呼叫中心使用手册

山东思索信息有限公司

7.9. 中继线（外线）参数设置

对于中继线通道，我们可以分成不同的组，每个分组可以使用不同的流程。 每个中继线通道可以加载所属分组的流程，以实现该流程指定的功能。 关于流程文件的详细信息，请咨询代理商。

7.9.1. 中继线通道参数设置

对于每一条中继线路，我们可以设置该通道的相关信息。 操作方法： 选择一条中继线通道，菜单：中继线通道 ? 通道参数设置 或者 选择一条中继线通道，鼠标双击 或者 选择一条中继线通道，鼠标右键 ? 通道参数设置

其中， 通道号： 通道名称： 电话号码： 隶属分组：

就是通道的硬件编号；

可以自行设置，作为标记用；

请设置这条中继线对应的电话号码； 指定本通道属于哪个中继线分组。

7.9.2. 中继线分组参数设置

本系统最多支持16个中继线分组（0 ～ 15）。 每个分组可以使用不同的流程。

分组参数设置方法： 菜单： 中继线通道 ? 分组设置

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选中某一个分组，双击，可以设置该分组的信息。

其中：

分组名称： 用来标记分组信息；

分组流程： 使用打开文件对话框选择需要的流程文件（扩展名为：flw）； 呼入/呼出： 是指该分组适用于仅呼入、仅呼出，或者呼入呼出使用。

当分组流程信息更改以后，需要重新加载该分组的所有中继线通道的流程后，才能使用新的流程。

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