呼叫中心使用手册

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7.4. 系统运行信息设置

在系统正式运行时，会有相应的运行信息输出，可以将其记录下来，作为故障 分析的依据。

在平常系统正常运行时，不需要“保存程序运行输出信息”。

菜单： 高级设置 ? 系统运行信息设置

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7.5. 通话记录/同步录音设置

在系统正式运行时，一般希望系统能够记录全部通话的信息，作为数据分析报表的依据，同时通过对报表的分析，还能合理安排座席的上下班时间等。

菜单： 高级设置 ? 通话记录/同步录音设置

如果选择保存通话记录，系统将自动保存通话记录到指定数据库链接的数据库表中。 如果选择自动清理过期的呼叫记录信息，则系统会在超过有效期后自动删除这些呼叫记录。

关于数据库的格式，请详细参考“数据库格式-系统通话记录数据库”章节。

在这里，我们需要设置同步录音的启动方式、以及同步录音文件格式。

同时，我们需要设置同步录音文件的保存位置，以及同步录音文件保存的时间。 系统会自动删除过期的同步录音文件。

如果不希望系统自动删除同步录音文件，请设置同步录音保存时间为-1。

注1：请确认有足够的磁盘空间保存同步录音文件。 注2：同步录音需要有相应授权协议的支持。

注3：如果没有选择记录保存选项，刚不能启动同步录音。

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7.6. 传真目录设置

如果您的语音卡支持传真功能，而且已经购买传真功能相关授权协议，则可以在系统中收发传真，

菜单： 高级设置 ? 传真目录设置

这里，可以设置好各个业务功能分组接收到的传真文件保存的目录，以便查询等。

注1：请确认有足够的磁盘空间保存接收到的传真文件。 注2：传真功能需要有相应授权协议的支持。

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7.7. 座席员工设置

在系统正式运行之前，请您先规划好各个座席员工的有关信息，包括工号、密码、电话号码、是否为座席班长等

其中，电话号码只有在设置“通道电话号码随座席员工号变”时才有效。

菜单： 高级设置 ? 座席员工设置

我们可以在这里根据实际情况添加、删除，或者修改各个座席员工的参数。

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