李泽尧-《有效管理十八项技能》节选 - 图文

KPI的第二个维度——向后：下工序是客户

从客户端思考问题，就简单了——绩效是：交期品质成本服务

这是全世界公认的从企业的客户端看到的绩效指标。不要说某些岗位无法制定KPI指标，我告诉你∶任何岗位、任何组织，只要从客户端、从下工序反推回去，你就一定找得到。

泽尧顾问

45

绩效是工作流程中各个环节的输出值

企业、组织目标分解作业环节泽尧顾问

输入工作节点输出公司业绩图：工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入46组织是一张由工作链条组成的网

泽尧顾问

组织越小，一个人扮演的角色就常常会越多,这种工作链条的网就会越紊乱；组织大，分工细，工作链条所组成的这张网的紊乱度就可以比较低。

47

岗位是一个或多个角色的组合

输入a输出C输入x输入b岗位输出Y输出B泽尧顾问

岗位是一个或多个角色的组合；而角色则是一个工作链条上某个节点的功能。角色1：输出A是输入a的函数A=F1（a）；函数关系F1—代表角色1的功能角色2：输出B是输入b的函数B=F2（b）；函数关系F2—代表角色2的功能角色3：输出C是输入c的函数C=F3（c）；函数关系F3—代表角色3的功能输出A48输入c