李泽尧-《有效管理十八项技能》节选 - 图文

案例：岗位——执行副总

6

交期达成率

业务部

98%

每少0.2%扣10分

10%

78

生产成本新品比例

财务部财务部

85 %

每增1%扣10分每少1%扣20分

7%5%

9客户退货率

业务部行政部行政部

1%每增0.1%扣10分5%

泽尧顾问

10顾客满意度11外部奖罚金额

60分以上0

每降低1分增扣10%

5%

每增加500元扣203%分

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KPI的第一个维度——向上：目标分解体系

目标与绩效

项目目标部门目标部门绩效泽尧顾问

个人目标图自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系42什么是绩效——目标与手段

上司下属上司目标工作策略泽尧顾问

部分本人目标具体措施具体措施43

平衡记分卡对KPI设计的启示

泽尧顾问

过程是因，结果是果，平衡记分卡为我们展示了企业KPI的逻辑层次和框架性的结构体系

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