物业员工绩效考核方案

附件一：

物业经理 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 综合素质 （20分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。 2.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。（未按要求每次扣2分） 3.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分） 4.对管辖区域进行巡查质检情况。（未按要求每次扣5分） 5.物业项目体系文件制定与创新完善情况。（未按要求每次扣1分） 6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。 工作表现 （80分） 7.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 9.落实项目培训考核情况。（未按要求每次扣5分） 10.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分） 11.与开发商及外联单位沟通协调能力。（未按要求每次扣1分） 12.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分） 13.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分） 总 分 人事行政 签字确认 总经理 签字确认 100分 分值 6 6 8 15 6 5 10 3 5 3 3 10 3 5 2 10 100 岗位 自评 民主 初评 总经理 审核

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附件二：

物业客户服务部主管/大管家 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 综合素质 （20分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。 2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分） 3.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分） 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。（未按要求每次扣2分） 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分） 6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。 7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。 工作表现 （80分） 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分） 10.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分） 11.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分） 12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣5分） 13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分） 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 100分 分值 6 6 8 10 4 5 10 3 5 3 3 3 15 3 10 2 4 100 岗位 自评 经理 初评 总经理 审核 9

附件三：

物业秩序维护部主管 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分） 2.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。（未按要求每次扣1分） 3.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分） 4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1分） 5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按要求每次扣1分） 6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分） 7.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣10分） 8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣4分） 9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分） 10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） 11. 按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分） 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 100分 分值 6 6 岗 位 自评 经理 初评 总经理 审核 综合素质 （20分） 8 10 6 8 6 6 6 10 8 8 4 8 100 工作表现 （80分）

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附件四：

物业工程部主管 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 综合素质 （20分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。 2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分） 3.管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分） 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。（未按要求每次扣2分） 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分） 6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。 7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。 工作表现 （80分） 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分） 10.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分） 11.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分） 12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分） 13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分） 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 100分 分值 6 6 8 10 4 6 10 3 6 3 3 3 15 3 8 2 4 100 岗位 自评 经理 初评 总经理 审核 11