东南大学考研管理学2002试卷+答案

领导工作的效率由三个相互作用的因素决定。领导工作的有效性是领导者个人、领导环境和被领导者这三项变量的函数。①领导者。领导者是领导工作的主体，领导者本身的背景、知识、经验、能力、个性、价值观念以及对下属的看法等，都会影响组织目标的确定、领导方式及领导工作的效率。②被领导者。被领导者的背景、专业知识、经验和竟能，他们的要求、责任心和个性等，都会对领导产生重大影响。③领导环境。领导工作是在一定的环境中进行的，领导环境更多的是指组织内部环境，领导方式要与环境相适应。

（4）控制。管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。具体地说，控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差距和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行，或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。

控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，也是控制工作能否顺利进行的三项决定因素。①控制标准是预定的工作标准和计划标准。它是检查和衡量实际工作的依据。如果没有控制标准，衡量实际工作便失去了根据，控制工作也就无法进行。②偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节。如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展。③采取矫正措施是根据偏差信息，做出调整决策，并付诸实施。所以说，根据实际情况以及需求，或矫正实际工作，或修正计划或标准，是管理控制的关键环节。 三、分析题（40分）

我国有句古话：“失败乃成功之母”，但现在有管理学家指出，对于现代社会的企业来说，情况可能正相反，企业运行中很可能会出现“成功是失败之母”，试解释这句话的管理学含义，分析积极意义存在的前提条件以及这句话对现代企业管理所产生的影响。

（9.10修改整理）

答：常言道：失败是成功之母。但就企业经营来看，往往成功也是失败之母。“成功是失败之母”这句话是基于近年来国内不少著名企业，在迅速崛起并取得相当成功之后，又迅速倒下了这一个最普遍同时又是最令人费解的企业现象提出的。

（1）“成功是失败之母”的管理学含义。当成功的企业面对经营环境的巨大变化时，它们经常不能做出有效的反应。面对以新产品、新技术和新战略武装起来的竞争者时，它们往往无力自卫，导致销售额和利润下降，最优秀的员工离开企业以及公司股票市值下跌。有些企业恢复了元气，但一般总是在经历了痛苦的下滑和重组之后。它揭示了现实中的企业并不总是跟随产品或技术或事业的寿命周期而成长的，不少企业的寿命周期往往还不如某种产品、技术或事业的寿命周期来得长这种现象不断出现的原因。

“成功是失败之母”的积极意义在于告诉人们，在取得成功时要保持头脑清醒，不能固步自封，也不能盲目投资，今天的成功很可能会引发企业明天的毁灭。

（2）“成功是失败之母”的积极意义存在的前提条件在于企业成功后存在着“积极的惰性”、两个陷阱和管理的失控。

①积极的惰性。积极的惰性是指企业领导人沉醉于过去创造成功业绩的思维与工作模式，他们仅仅采用历史上被证明为正确的策略与行动，就象挖一个洞，他们所做的仅仅是挖得再深一点。大部分比较成功的企业都把他们的荣耀归功于一种新的竞争模式，即公司战略、过程、关系和价值等因素与众不同的结合。当这一模式成功以后，客户倍增，员工蜂拥而至，投资者竞相持有股票，竞争同行发出真诚的赞美并开始模仿。所有这些正面反馈的信息有强化了经理们的信心，使他们认为已经找到了一条最好的道路，从而更加坚定地把主要精力放到了改善和扩展已经获得成功的制度上。然而，制度往往会僵化，使公司最初获得成功的新思想为一种沉醉于现状的僵化思想所取代。当公司面对的市场环境发生变化时，过去的成功模式反而会使公司走向失败。这就是所谓的\积极惰性\，它表现在四个方面：失败的逻辑、

战略思维模式变得盲目、经营过程僵化为例行公事、关系变成了镣铐。

②企业成长过程中存在着常见的两大战略陷阱。

Ⅰ．冒进陷阱。当企业成功地度过培育期，进入成长期之后，展现在企业面前的是一片崭新的天地和众多的机会：创业的成功使企业的经营者和整个员工队伍都充满着自信，逐渐丰厚的利润回报也使企业有了扩张的一定实力，同时，银行等投资家也因看好该企业而使融资变得比较容易。这一切都诱发着企业急于扩张的心情。有些经营者误以为其成功经验可以在多种行业中普遍适用，如法炮制，于是大踏步地进入多个行业领域，甚至是自己毫不熟悉的非关联领域。比如由制造业进入金融或房地产领域；或者反过来，由金融、房地产业进入制造领域。殊不知，善搞生产的就不一定善于搞投资，反之亦然。因为这两个领域对人的天赋要求不一样，很少有人能把两项同时搞好。珠海巨人集团和石家庄环宇电视等在这方面的教训可谓深刻。最后，患上“成功综合症”也是掉进这一陷阱的重要原因。以往的成功并不能保证今天的成功，更不能保证今后的成功。由于经营环境在急速不断地变化，以往的成功还可能正好导致今天的失败，正所谓“成功是失败之母”。

Ⅱ．保守陷阱。掉进保守陷阱的主要原因是文化问题。企业经营几十年过来，就象自己的孩子一样，经营者对企业充满了感情，甚至达到了永不言弃，势与企业共存亡的情绪化地步。但是，毕竟环境变了，市场变了，顾客老了走了。偶尔的回升可以给企业以苟延残喘的机会，使人觉得好象还有一线生机，但拖下去会使企业彻底失去复苏的机会。坠入保守陷阱与企业观很有关系，将企业看成孩子还是看成商品，有着本质的不同。在我们东方文化圈中，人们比较倾向将企业看成孩子，但西方文化中较倾向看成商品，特别是犹太民族。

企业跳不过第一个陷阱，就会夭折，既长不大，也活不长，其主要问题出在欲速不达的战略失误。同样，企业跳不过第二个陷阱，就无法实现蜕变，进入新的生存空间，就长不大。其主要问题出在僵化固执的战略失误。不用说，两者都将损害企业的可持续成长。

③管理失控。当企业初创阶段，管理层次较少，内部信息沟通顺畅快捷，各职能部门亦能努力配合，经营管理者往往能够“苦其心志，劳其筋骨”。但当企业取得一定成功之后，企业组织变得日益庞大，管理机构层层叠叠，分支机构遍布各地。这时不仅公司总部各职能部门沟通协调障碍增加，工作效率下降，而且在开始建立之时对总部业务拓展帮助很大的地方分支机构，因管理滞后，极易在地方形成独立的“山头”，致使企业从这些分布于各地的“触角”吸收到的不是“营养”而是“毒素”。如一度业绩尚佳的郑州百文1998年却出现5亿元的巨额亏损。百文成功的原因之一就是其销售网络。因此公司在1998年投资2.7亿元在全国九个地区和城市新建了12家配售中心。但是公司在向外部迅速扩张的过程中，却忽略了“建管同步”，由此形成了相当多的薄弱之处和风险所在。

（3）“成功是失败之母”对现代企业管理所产生的影响。“成功是失败之母”的提出使得企业如何避免“成功综合症”，使企业发展少走弯路，成为急需研究的现实课题。“成功是失败之母”对现代企业管理提供了警讯，对管理者提出了如下的要求：

①革新观念。对于企业家而言，要树立发现危机与发掘机会同等重要的意识。在企业实际运作中，企业进行战略选择的过程，是与企业家发掘机会联系在一起的。这里存在的问题是，多数企业家常常过分偏重于发掘机会，以至于往往忽略了“机会与风险共存”的法则。这几年有一个时髦的说法，叫做“寻找新的利润增长点”。这本没有错，但不少企业片面强调新的利润增长点可能为企业带来“东方不亮西方亮”的局面，却忽视了另一种“偷鸡不成反蚀把米”的可能， 弄不好这个所谓的增长点，会成为一个新的包袱。近年来一些企业盲目追求所谓低成本扩张，不断兼并、收购，甚至进入自己完全不熟悉的、与企业核心业务毫无关联度的领域，使得这些“增长点”不仅未能增强企业的核心能力，反而成为企业甩脱不掉的包袱，并最终拖跨整个企业。这方面的教训已有不少。前几年房地产热时，一大批企业盲目进入房地产业遭受巨大损失，就是很好的例证。因此，对于企业家而言，不仅要勇于发

掘机会，而且还要善于发现危机，二者相辅相成，缺一不可。

②借助“外脑”，使决策过程更民主、更科学。在做出有关企业投融资、企业并购等重大战略决策，或进行组织重整、制度创新、管理信息系统建立时，延聘专业咨询顾问机构，已成国际企业界通行的做法。国内企业也应摈弃“自给自足”的传统观念，与高水平的顾问机构结成长期的战略合作关系，这将大大有利于企业的可持续发展。

③建管同步。使管理水平与扩张速度同步提高。企业在扩张的同时必须建立有效的管理体系，避免只顾追求“建”的速度，盲目铺摊设点，而忽视管理水平的提高。唯有如此，企业才能健康、稳定、持续地发展。

④变“管理承诺”为“变革承诺”。当一家公司业绩达到顶峰时，它往往会在流程、程序、关系和战略方面做出并强化一系列管理承诺，逐渐建立并坚守公司的成功方程式。这样，在外部环境改变时，经理人仍然抱着过去的管理方法、战略或流程，失败也就在所难免了。建议公司在取得成功以后，改变成功的定义标准，及早发现问题，使公司适应外在环境的变化，健康成长。

“成功是失败之母”已经成为现代企业刻骨铭心的教训，企业的成功道路不尽相同，但衰败却有共同的轨迹。亚洲著名企业家郭鹤年有条“郭氏定理”，即：当一个人获得成功之后，面临两条岔道，一是过度自信、盲目扩张、引起更大的贪婪和野心。二是墨守成规，坚持以过去成功经验来度量未来发展模式。这都会使集团和公司毁于一旦。对于管理者来说真切地认识这一说法的含义，并做出相应的应对措施是十分必要的。