旅游市场营销题库 简答

厚爱。

(4)刺激旅游需求，引导旅游消费

旅游产品作为高层次的非一般生活必需品，其消费需求弹性大，波动性强，具有一定的潜在性和朦胧性。通过生动、形象、活泼、多样的旅游促销手段，可以唤起旅游消费需求，强化旅游消费需求，甚至创造和引导特定旅游产品的消费需求。

2．广告促销方式的特点有哪些？（简答题）

广告是一种高度大众化的信息传递方式，其主要特点是：①传播面广且效率高，广告一经发 布便能迅速铺开，利于实现快速销售；②可反复出现同一信息，利于提高被传播对象的知名度； ③形式多样，表现力强，通过对文字、音响及色彩的艺术化运用，利于树立被传播对象的形象； ④对于地域广阔而分散的消费者而言，平均广告成本费用较低，但电视这样的媒体一次性收费 较高；⑤说服力较弱，不能因人而异，难以形成即时购买。 3．营业推广促销方式的特点有哪些？（简答题）

营业推广是一种短期内刺激销售的活动，如展销会、优惠酬宾活动，其主要特点是：①在销 售点上的吸引力大，能把顾客直接引向产品；②刺激性强，激发需求快，能临时改变顾客的购买习惯；③有效期短，如长期持续运用，则不利于塑造产品形象；④组织工作量大，耗费较大，而影响面较窄。

4．公共关系促销方式的特点有哪些？（简答题）

公共关系是一种促进与公众良好关系的方式，如新闻报道、公益活动，其主要特点是：①由 第三者宣传，可信度高；②有情节性、趣味性，可接受性强；③最可能赢得公众对企业的好感；④影响面广、影响力大，利于迅速塑造被传播对象的良好形象；⑤活动设计有难度，且组织工作量大；⑥不能直接追求销售效果，运用限制性大。

5．人员推销促销方式的特点有哪些？（简答题）

人员推销是一种与顾客面对面促销的方式，主要特点是：①个人行动，方式灵活，针对性强； ②易强化购买动机，及时促成交易；③易培养与顾客的感情，建立长期稳定的联系；④易收集顾客对产品(服务)的反馈信息；⑤费时费钱，传播效率低，往往成为平均代价最高的促销手段。

6.旅游人员推销的原则有哪些？（简答题）

遵循一些共同的原则，这些原则是他们取得成功的法宝。 （1）互惠互利原则

互惠互利意指交易双方彼此为对方提供利益和好处。互惠互利是双方达成交易的基础，是推销人员自信心的来源，是良好交易气氛形成的重要条件，也是赢得回头客，获得竞争地位的重要筹码。

（2）推销使用价值观念原则

使用价值观念，就是旅游消费者对旅游产品有用性的认识。推销使用价值观念原则，即在推销旅游产品时，要利用或改变消费者原有的观念体系，想方设法使他们形成对旅游产品使用价值的正确认识，以达到说服顾客购买旅游产品的目的。

（3）人际关系原则

旅游推销人员推销旅游产品时，必须建立真诚、坦白的，富于感情的和谐人际关系。因为和谐的人际关系容易形成相互信任，使彼此理解，产生信息的沟通。

（4）尊重顾客原则

尊重顾客就是要敬重顾客的人格，重视他们的利益。

第十一章 整合营销——旅游目的地地区营销 ………………………………(293)

1.简述旅游目的地营销系统的构成（简答题）

旅游目的地营销系统是基于网络环境的，它是将旅游行业在某一特定区域内的所有相关者联系

到一起，实现信息共享与资源的合理优化配置。因此旅游目的地营销系统应包括： （1）核心服务系统

主要系统构成包括旅游综合信息数据库、旅游信息服务系统、旅游网站内容管理系统、旅游 网络分销系统、旅游业务管理系统等。 （2）旅游局客户端

主要包括旅游目的地信息审核系统、旅游目的地信息管理(包括新闻信息管理、促销主题、 促销信息、文件资料、节庆活动、招商引资、目的地综合信息等的管理)、目的地企业管理、旅游投 诉管理、业务管理系统集成、旅游目的地管理、统计报告等系统。 （3）旅游企业客户端

主要包括企业信息管理、企业信息的发布、产品订单管理、旅游投诉处理、统计报告、同业交 流等系统。

2.怎样树立旅游目的地品牌？

(1)发挥政府在旅游目的地品牌建设中的主导性作用

首先，政府为旅游目的地品牌建设创造良好的外部环境。 其次，政府担负着旅游目的地基础设施与公共物品的建设。 最后，在当地的精神文明建设中，政府同样肩负着主导作用。 (2)政府在旅游目的地品牌建设中确定主导性措施

政府要维护市场秩序，为旅游地建立品牌营造良好的发展环境。政府要开拓融资渠道，增加建设资金，使本地旅游业得到有效的开发。 (3)旅游吸引物

旅游吸引物是现代旅游的基础，是吸引旅游者外出旅游的充分条件，其表现为对旅游者构成 吸引力的自然和社会事物与现象的总和。从某种意义上说，旅游目的地品牌就是旅游目的地最 具特色或优势的旅游吸引物。只有具有“唯我独有”、“唯我独尊”等特征，才能对游客产生足够 的吸引力和感召力。因此，具备特色和优势的旅游吸引物是旅游目的地品牌构建的基本依据。 (4)旅游产品

旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的服务或服务与实物的组合，属于一种消费感受个 性化的服务型产品。旅游的实现形式表现为旅游者在旅游地的全面感知过程。而品牌说到底是 消费者全面感知形成的综合概念，是消费者对产品整体认知的总和。因此，可以说旅游目的地品 牌是旅游目的地提供给旅游者的特色旅游产品的集中表征。 (5)旅游企业 ‘

旅游企业是以旅游者为对象，为旅游活动创造便利条件并提供旅游者所需的商品和服务的 综合性组织实体。旅游企业是旅游者和旅游吸引物之间的一种中介和纽带，其主要任务是为旅 游者提供服务。可以说，旅游者到一个旅游目的地最先接触和感受的对象就是旅游企业。旅游 企业形象是旅游目的地形象的缩影，旅游企业是旅游目的地的窗口。因此，旅游企业的建设关乎 旅游目的地品牌构建的成败。 (6)旅游设施

旅游设施是指为旅游活动提供的各种服务设施的总和，它包括为旅游者提供直接服务的旅 游交通工具、旅游咨询系统、旅游地住宿、餐饮、娱乐、购物等设施，还包括提供间接服务的交通设

施、能源供给、通信、废物处理等设施。旅游设施是开展旅游活动的基础，为旅游者顺利进行旅游

活动提供物质保证。同时，旅游设施也是旅游地经济发展、市政建设和科学技术水平的反映。因 此，旅游设施是旅游目的地品牌构建不可或缺的要素。 (7)旅游服务人员 ‘

旅游业是劳动密集型的服务性行业，旅游者在旅游过程中的每一个环节都离不开旅游服务

人员提供的服务。旅游者在与旅游服务人员的互动交流过程中形成对旅游目的地的看法。因 此，一支拥有专业水准、敬业精神的高素质旅游服务队伍会给旅游者留下深刻的印象，良好的旅 游服务有利于拉近游客与旅游目的地之间的情感距离，增强旅游目的地的亲和力，加深旅游目的 地在游客心目中的印象。 (8)生态环境

旅游作为人类的一种跨区域系统的空间位移活动，总是离不开生态系统。旅游者的任何旅 游活动都是在一定时间、一定区域的生态环境中进行的，不存在离开生态环境的旅游活动。生态 环境展现给旅游者的舒适感、安全感等在很大程度上将影响其对旅游目的地的评价。首先，政府应该建设一个品牌建立的企业参与机制及组织，这个组织的主要任务就是为旅游

目的地在各个旅游企业参与基础上进行品牌定位，协调各个旅游企业共同朝着这个统一的品牌

(9)旅游目的地居民

旅游是一项社会化的活动，旅游者来到旅游目的地之后不可避免地要和当地居民进行交往。 现代旅游越来越重视人的因素，因此，旅游目的地居民对待旅游的态度、行为将直接影响旅游者 在当地的旅游体验质量。 (10)相关法律和政策

旅游业是一项综合性事业。旅游活动流动性大，涉及面广。在旅游活动中，旅游组织机构、旅 游者、旅游企业以及其他如交通、通信、卫生、安全等行业之间会形成各种各样的社会关系。为了协调这些错综复杂的社会关系，促进旅游目的地旅游业的发展，充分保障旅游者的利益，有必要制定和实施相关法律和政策，营造一个良好的旅游社会大环境，进而提高旅游目的地的知名度和诚信度。

第十二章 关系营销——旅游市场营销中的公共关系 ……………………(330)

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1． 旅游关系营销有什么特点？ （1）双向交流

在旅游关系营销中，双向交流使信息得到充分共享。良好的关系使沟通渠道畅通，一方面， 可以加强游客对旅游企业的支持与理解，另一方面，可以使旅游企业掌握游客的需求信息，进而 更好地满足游客需求。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由游客开始。 （2）协同合作 ·

旅游关系营销认为，在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期 的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地调整自己的行为，也可以是关系 双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短、联合行动、协调 一致去实现对双方都有益的共同目标，这是关系营销的最高形态。 （3）互惠互利

， 旅游关系营销的基础在于交易双方之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足， 双方都不会建立良好的关系。这就要求交易双方要互相了解对方的利益需求，寻求双方利益的共 同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。 （4）反馈机制

旅游关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪游客、分销商、供应商及营销系统中其他参与 者的态度，由此了解关系的动态变化，并及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各 方利益共同增长的因素

第十三章 网络营销——虚拟世界，真实感受………………………………(355) 1.旅游网络营销促销策略有哪些？ 进行网络促销时可采取的策略有：

（1）精心设计网页，加强网络站点推广

网页是旅游目的地和旅游企业与旅游代理商和旅游者直接打交道的“门面”，直接影响着旅 游目的地和旅游企业的形象。如Google利用网页对成都进行营销：Google通过客户输入内容， 通过网络平台，采用“精确网站定向投放”的方式，在各个目标客源国以及地区投放数以千计的 成都旅游城市品牌以及旅游产品，包括视频、图片、文字等；Google热榜还将增加成都旅游榜单， 集中推广成都旅游资源；除旅游信息外，Google还将即时输出有关成都经济社会环境和发展的信 息，为企业的业务拓展牵线搭桥。

（2）网络广告促销策略

-- 网络广告促销是指通过信息服务商进行广告宣传，开展促销活动。相对于传统的广告，网络广 告拥有更好的性能价格比：网络广告的投资低、效果好，它的价格较电视广告、报刊广告等要便宜很多，而浏览率却高得多；网络广告跨越地域和时空，宣传范围广泛，只要是上网用户都是它的宣传对象，不像电视广告受时间限制，也不像报纸广告受版面限制；网络广告表现形式灵活，交互界面受用户喜爱，运用计算机多媒体技术，网络广告以图、文、声、像等多种形式，将产品的形状、用途、使用方法、价格、购买方法等信息展示在用户面前，交互式界面可以使用户除了了解产品的概括介绍外，还能有选择的阅读有关详细资料；网络广告便于检索，直接反馈，通过互联网提供的信息检索工具，用户可以方便、快捷地检索到所需网站及其广告产品信息，并能将自己的意见很快地反馈给企业，有益于企业捕捉商机；网络广告受众目标准确，更改方便，通过市场细分和目标市场选择，网络广告能够针对相关的群体更准确地投放，而且网络广告的内容可以随时更改，花费很小，不会造成任何浪费。 （3）电子邮件促销

由于电子邮件具有廉价性、快捷性和简单性等特点，因而电子邮件促销被认为是最有 效和最有发展潜力的网络促销方式。据统计，其反馈率远远高于旗帜广告的反馈率。不 过，电子邮件促销不是随意向潜在客户发送产品和服务信息，而是基于事先争得用户同意 的“软营销”方式。

在采取这一促销策略时的基本思路是：通过为浏览者提供某些有价值的信息，如旅游资源现 状、旅游线路信息、酒店预订信息、旅游服务信息以及为顾客定制的个性化服务内容等，吸引顾客 参与，从而收集顾客的邮件地址。通过这些邮件地址，向顾客发送他们所定制的信息，在发送定 制信息的同时对自己的网站、产品或服务进行宣传介绍。 （4）“病毒式”促销 ’

。 “病毒式”促销是指抓住网民的心理特征，通过具有诱惑力的促销手段来刺激网民通过互 联网向他人传递营销信息，使营销信息被快速复制并传递给数以万计的、甚至数以百万计的 受众。“病毒式”促销一般具有以下特征：通过动画、笑话、故事等形式调动人们对附加信息的 兴趣，趣味性强，简单难忘；在价格、产品质量、售后服务等方面具有极大的诱惑力；信息形式 简单，易于传播或扩散。 （5）网络公共关系促销

网络公共关系与传统公共关系功能类似，但由于网络的开放性和互动性等特征，又使网络公 共关系出现了一些新的特点：企业主动性增强，可以通过网络论坛、电子公告牌(BBs)、新闻组、 电子邮件等直接面向目标市场及时发布新闻，不受篇幅、媒体、时间与空间的限制；网上消费者的 权威性得到强化，他们的意见和行为是企业无形的财富，他们对企业的影响更直接、更迅速；传播 的效能性大幅提高，网络上双向互动式的沟通，使传播的广度、力度大幅提高。在网络上开展公 共关系活动有多种形式，可以通过站点宣传推广网站，通过制造有新闻价值的事件吸引公众注意 力，通过活动策划组织能让网民有兴趣参与并能造成一定社会影响的活动等。 （6）网上抽奖促销

这是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。旅游消费者或 网上浏览者通过注册、填写问卷、购买旅游产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。 （7）赠品促销

这种促销方式通过鼓励人们经常访问网站或通过网站购买旅游产品，以获得更多的旅游优