呼和浩特市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

呼和浩特市物业管理优秀、示范标准及评分细则

项目名称： 标准内容 检查内容 规定分值 一、基础管理 1、按规划要求建设，房屋及配套设施设备投入使用。 1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 3、规划总平面图； 6 符合6分；每发现一项不合格扣1分 2、配套设施、地下管网工程竣工图 3、各单项工程竣工验收证明材料 4、消防、供水、供暖的试压报告 5、业主名册 6、共用设施设备清单 3、物业服务企业统一实施专业化管理、和营业执照相关的证书。 1、企业营业执照 2按照新的物业服务标准签订物业服务合同 3、项目负责人的持证 4、特殊技术人员的证书 5、水、电、暖 、证书 4、建设单位与选聘物业服务企业签订前期物业合同。 5、建设单位和业主签订临时管理规约 6、规范专项维修基金的使用流程、使用情况、 使用维修基金时，告知业主维修的预算、并征求三分之二的业主同意，及时公示具体情况。 7、房屋使用手册及装修管理规约制度完善 1、房屋使用手册 2、装饰装修管理规定 3、管理规约 8、业主委员会按规定选举产生、并能正常开展工作。

1、业委会备案证明 2、业委会的会议决定和会议记录 2 符合1分；材料中缺一项的扣0.25分 2 符合1分；材料每缺一项扣0.4分 与建设单位签订的前期物业服务合同 公示自治区物业八大项内容 临时管理规约 2 2 2 符合0.5分；没有合同扣0.5分、有合同内容但不完善、不规范、不明确的扣0.25分 5 符合5分；每发现一项不合格的扣1分 33 2 考评得 分 符合2分；材料中每缺一项扣1分 评分细则 2、已办理承接查验手续，1、小区竣工总平面图 签订承接查验协议。 符合0.5分 无临时管理规约的扣0.5分；管理公约不符合规定的扣0.25分 符合2分；如弄虚作假行为的扣1分，不按规定建立台账的扣1分 9、业主委员与物业服务企业签订的物业服务合与维护保养 同双方权利明确 三、共用设施设备管理 与业委会签订的物业服务合同 0.5 10 1 2 符合0.5分；未签订合同的或逾期的扣0.5分签 订合同不完善的、不规范的、扣0.25分 符合1分；无创优实施方案的扣0.25分、未经属地管理部门同意的扣0.5分 符合2分；不按规定设置的发现一项扣0.5分、不规范的扣0.2分 10、物业服务企业制定争11、设立24小时服务电话、以及报修、求助、问询记录。 1、争创优秀规划和具体实施方案 1、执行值班表、记录 2、设立服务电话并在明显位置公布 3、来电、来访、接待记录和处理记录 4、有回访记录、（与派工单内容）统计 创规范和具体实施方案。 2、争创材料经属地管理单位签字盖章申报 12、各项制度建立健全、1、各级、各类人员的岗位职责 管理制度、岗位工作标准、落实措施 2、财务制度 3、档案制度 4、车辆管理制度 5、消防制度 6、电梯管理制度 7、绿化制度 8、零修、急修制度 9.卫生管理制度 13、业主满意度调查 1、每年至少开展一次 2、调查覆盖率100% 3、征求意见单 4、满意率统计表（满意率达到90%以上） 二、房屋、公用部位、公用设施管理与维修养护 2、设有路标 1、主出入口设有小区平面图、路标、幢、单元门 3、楼幢号、楼门号、号牌齐全 1、小区平面示意图 2 符合2分；未制定管理制度的扣0.5分 2 符合2分；每缺一项扣0.5分 1 符合1分；每发现一项扣0.5分 2、房屋外观完好、整洁、1、外墙清洁 无汚渍、乱贴乱画、渗水现象。 2、外墙完好，无破损、脱落、渗水现象 3、外墙无张贴物、 2 符合2分；每发现一处不完好的扣0.5分 3、小区范围内道路通畅、1、道路无堆积物，路面无破损 路面平整；井盖无缺损、无丢失、路面井盖不影响车辆和行人。 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 2、井盖完好、无丢失 2 符合2分；发现一处扣0.5分

1、制定设备安全运行、五 、电梯系统 岗位责任制、定期检查、维护保养、运行记录 1、设备管理制度上墙 1、电梯年检证明（在有效期内） 2、操作人员岗位责任制 2、电梯维保合同 3、准用证 合格证 3、设备定期检查记录、维护记录、保养记4、电梯保养记录 录、运行记录 4、设施设备的标识卡 4 8 每发现一处不合格扣1分 符合4分，每发现一处或不完善扣1分 2、设备机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合要求 1、设备机房管理标识、并保持门窗、锁具完好。 2、设备清洁无杂物、锈蚀、积尘、渗漏、积水、设备线路整齐有序。 3、按规定机房配置消防、通风、照明 4、机房的挡鼠板不能低于60公分，且无鼠、虫 4 符合4分，每发现一处或不完善扣1分 3、专业人员操作规程与保养规范、记录完整 1、机房内的疏散、警示标志、专业人员的岗位证书上墙 2 符合2分，不符合每发现一项扣1分 2、值班及非工作人员进出设备机房记录、交班记录、设施设备运行、巡检、操作记录清晰完整 四、消防系统 1、消防责任书 2、消防档案 消防管理制度 责任制 3、消防值班表 值班记录 4、消防器材完好 5、消防演练方案 记录 6、消防宣传资料 7、消防分布图 8、消防疏散标识 9、消防通道开通 10、通道内无杂物 11、保障消防车 12、消防设施设备完好 12 每发现一处不合格扣1分

5、维保人员的岗位证书 6、维修方的营业执照 资质证书 7、三方通话正常 8、电梯故障或险情应急处理预案 措施 六、给排水系统 1、小区节水措施 2、设施巡查记录 3、蓄水池清洗、消毒管理制度、记录 4、二次供水、卫生许可证 5、水质化验单 6、现场水箱间、水箱封闭加锁 7、限水、停水通知 8、地下室、车库等排水设备的检查记录 七、公共秩序维护及车辆管理 1、小区主要出入口有值班 2、外来人员、物品进出入登记记录 3、巡逻岗位工作职责 4、各岗位工作职责及交接班记录 5、监控值班记录、设备正常运行情况 6、各类交通标志齐全 7、现场车辆停放入位 8、车辆出入登记 9、异常情况处理预案 八、环境卫生管理 8 每发现一处不合格扣1分 9 每发现一处不合格扣1分 1、设施齐全、配置合理（垃圾箱 果皮箱） 2、垃圾分类收集、设施保持清洁 4、制定消杀计划、定时喷洒、除虫消毒 5、岗位责任制（保洁分工巡查记录） 6、小区内私搭乱建情况（记录情况） 7、无乱贴、乱花、堆放杂物、 小区场地无纸屑 烟头等废弃物 8、小区内草坪、花草、树木无破环现象 9 3、生活垃圾按规定的时间清运（日产日清） 每发现一处不合格扣1分 九、管理效益 1、财务报表 2、物业服务收费情况表 3、多种经营项目 3 每发现一处不合格扣1分