个案分析报告

社会工作个案案例分析报告

——走出自卑的少女

一．基本资料

小张，女，1982年12月22日生，职校文化程度，未婚，无业。从职校毕业后，一直没有固定工作，目前与父母同住。

二．背景资料

案主2003年从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试时，由于心里太紧张，考试没有通过。后来学校推荐案主去某超市做收银员，三个月后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员，就一直失业在家了。案主一向比较听从母亲的话,由于母亲经常催促案主出门找工作，造成她对母亲渐渐反感，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛紧张。案主本身性格内向，且在工作方面屡屡受挫，造成其内心失调，不自信，自卑感很强。案主目前整天在家无所事事，而且几乎不出门，自己也感到很苦恼。

三．主要问题。

思想观念：案主在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心，再加上自己刚参加的营业员上岗证考试没有通过，使她更感自卑。

性格问题：案主性格内向，不善交往。社工在与案主多次交流过程中，许多事情都是母亲代其陈述，案主本人只是低头默认，很少交流，语言表达能力不佳，眼神中流露出迷茫。

就业技能：案主学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场中，的确很难找到工作。

家庭关系：案主长期闲散在家，无所事事，父母对其有埋怨情绪，家庭气氛紧张。

四．问题分析

1、就业观念：针对案主由于就业屡屡受挫，产生自卑情绪，社工从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。

2、性格问题：针对案主性格内向，缺少与同辈群体的接触，生活迷茫，社工认为可以让其参加社区活动，增强她社会交往的能力，并及时地给予鼓励，使

其性格开朗起来，更快地融入社会。

3、就业技能：针对案主学历较低，无一技之长，社工认为如能解决就业问题，其许多问题可得到缓解。提高案主的劳动技能，使其适应社会的发展，是社工的目标。

4、家庭关系：针对案主长期闲散在家，家庭气氛较紧张，社工认为应与案主及其父母共同交流和分析案主产生问题的原因，及解决问题的方法，让母亲认识到自己事事替女儿包办不利于孩子的健康成长，应该改善与女儿的交流方式。 五、服务模式：任务中心模式和家庭疗法相结合。

任务中心模式认为，案主是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中充分发挥案主本身的能动性。案主的主要问题都可以明确界定，依靠案主的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为案主的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为案主提供服务。案主与母亲的关系紧张，这一问题的解决可以运用家庭疗法，以改善母女的交流，使母女俩正确地对待案主的问题，共同朝着为案主解决问题的方向努力。此外，本案例还可以邀请案主参加团体活动，以增强案主对社工的信任，增加案主与同辈群体接触的机会，加速案主自身的改变。

六、服务计划

总体目标：协助案主改变就业观念，克服自卑感，增强自信心；利用社会资源，提供实践机会，提升个人能力；改善母女关系，改善案主内向封闭的性格，促进其更快融入社会。

（一）收集并研究资料，了解案主的生活状态、主要问题，建立专业关系。

表1：案主自身主要的优势与不足 优势 性格乖巧，善良懂事 有健全的家庭支持系统 有想要摆脱苦恼的强烈意愿

（二）与案主进行交谈，改变其就业观念，助其认识到自身的优点和弱点，树立新的人生目标。

不足 内向自卑，人际关系不佳 职业技能不高 人际交往圈狭窄

（三）挖掘案主的社会支持系统。尤其家庭环境。与案主的母亲进行沟通，缓解家庭气氛，让其认识到事事替女儿包办，对女儿一味地埋怨，不利于孩子的健康成长。在社会支持和人际沟通上，社会资源少，社会支持度低。需要她重新建立起新的社会支持网络，主要包括同辈群体、家庭中与父母的关系。 （四）提供案主参与社会实践的机会，提高其动手能力。

（五）邀请案主参加小组活动，增强与同辈群体交往的能力，使其性格逐渐开朗。（六）根据案主的个人特点和能力，提供就业机会，增强其自立能力。 （七）如果就业问题一时无法解决，那就帮助案主做好就业前的准备，鼓励她走出家门，寻找工作机会，结交一些同辈群体，使她能够独立地走向社会，而不是一味依靠社工的服务。

（八）回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励,并做好跟踪服务。

第一节：首次面谈时，案主单独在家，社工发现案主由于长期呆在家中，眼神已略显呆滞，对社工的到来表现得非常拘谨，说话吞吞吐吐。社工鼓励她说出自己的想法，当社工聊到她的兴趣爱好时，她的话一下子多了起来，社工顿时感到这是一个很好的切入点。案主告诉社工，她喜欢艺术方面，比如画画、手工等。2003年从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试时，由于心里太紧张，动作缓慢了些，考试没有通过。后来学校推荐她去某超市做收银员，三个月后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员后，就一直失业在家了。案主表示，其母亲现在一直催促她出去找工作，使她感到很苦恼。半小时后，案主母亲回来了，对社工的到来表示了欢迎，然后主动对社工讲述了一些女儿的情况，性格内向，不善交流，工作屡屡碰壁，心情不好，与父母的关系渐渐紧张等情况。整个交谈中，案主母亲表现出了焦急的心情，希望社工及时地给予帮助。通过这次上门走访，社工和案主及其母亲建立了良好的关系，母女对社工社工的信任度大大加强，并真诚、坦率地讲述了一些案主个人及其家庭情况。社工在交谈中，发现了服务对象身上确实存在一些问题，认为应该建立专业关系，提供专业服务，给予帮助。

第二节：社工与案主的母亲进行了交流，指出了她在日常生活中，教育女儿方式的不足之处。事事代其女儿包办，使女儿缺乏独立的空间，不利于案主的自

主自立，过分依赖父母，不利于孩子的健康成长。母亲对社工的建议表示接受，愿意在今后的日常生活中注意这方面的问题。之后，社工又向案主的母亲传授了一些家长与孩子沟通的技巧，其母表示愿意有所改变。另外，根据案主的特点，社工与管劳动保障的同事联系，通知了案主有关的职业培训信息，案主表示愿意参加。社工感到，对于一个长期呆在家的青少年，能够独自来到社区办理培训报名登记，已经迈出了成功的一步，同时社工也对案主给予了及时地肯定和鼓励。 通过这次服务，社工看到了案主的母亲愿意改善与女儿关系的积极态度，对社工教授的沟通技巧也能接受。案主表现出的求职心切的心情，让社工意识到求职问题的解决，有助于缓解案主身上的其它问题。

第三节：案主来电话询问营业员培训班的开班日期，社工说会马上联系相关部门，给她一个明确的答复。通过与培训学校的联系，了解到由于培训的人数不满，可能还要过一段时间才能开班，但具体的开班日期目前还不能确定下来。社工认为，既然培训班一时还开不出来，那社工就利用这段时间，让案主去担任小区垃圾分类志愿者，不但能提供案主与社会接触和锻炼的机会，还能提高她的沟通和社会交往的能力。社工把这个想法与案主进行了电话沟通，案主回答可以试试。这次服务，社工以“以人为本”的宗旨，提供了人性化、个性化的服务方式，并且充分利用了社会资源。

第四节：社工对小张进行了垃圾分类知识的培训，并告知其垃圾分类对于环境保护，资源利用的重大意义，小张表示自己之前对于此方面的知识了解不够，今后愿意从自己做起，把垃圾分好类，并乐于担任家住小区内的垃圾分类志愿者，一天中分早晚两个时段在垃圾投放点对前来倒垃圾的居民进行垃圾分类知识宣传与投放指导，起初小张比较羞涩，不敢开口，但在社工的鼓励下，居民的配合下，小张成功的迈出第一步，在经过一天的指导后，小张成功的劝导了十余户居民，并获得了极大地自我满足与自我认同。 此后，小张每隔一天在社区进行志愿指导，虽然后面也碰到过居民不理睬的挫折，但在社工运用理性情绪分析法对小张进行辅导后，小张能够正视人际关系中的沟通问题，并掌握了基本的心理调适技能。

第五节：电话通知案主近期社工青少年社工要举办一个“垃圾分类大手牵小手”的联欢会，并告之这次联欢会将有16位左右的社区青少年参加，希望她能