运营管理课程论文

表现在对运营战略的重视、先进运营方式的系统应用、环境问题以及道德与企业社会责任等几个方面。

第2章 运营战略、竞争力与生产率

从使命和目标到组织战略和运营战略再到实际运营不仅是组织使命和目标的实现过程，而且是识别和配置企业核心竞争力的过程。SWOT分析法、波特五力模型、BCG矩阵是制定运营战略有效的方法。生产率反映了企业对资源的有效利用程度，较高的生产率是企业竞争力的直接体现。 2.1 运营战略 2.1.1 使命和目标

使命是组织存在的基础和原因。使命因组织而已，取决于该组织的业务性质。 目标是企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。使命和目标共同确立了该组织的最终目的。

2.1.2 运营战略、运营策略与实际运营

运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所作出的长期规划。

运营战略想下分解为运营策略和实际运营。

运营策略是用来完成运营战略的方法和措施。运营策略比运营战略更具体，它为实际运营提供指导和方向。

实际运营主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 2.2 竞争力

竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。 2.3 生产率

生产率即投入产出比。生产率反映了产出与生产过程的投入之间的关系，是一个相对指标。从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。

第二篇 运营系统的规划与设计 第3章 产品开发与流程设计

无数的事实及产品生命周期理论告诉我们：不断开发新产品不仅是企业赢得竞争优势的必然选择，还是对公司发展战略的支撑。 3.1 概述

新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能等方面具有先进性或独创性的产品。 3.2 dfx

所谓dfx（design for X），就是为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计。 3.3 质量功能展开

质量功能展开首创于日本，其内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。它是一种集成的产品开发技术。 3.4 流程设计

流程是指通过生产产品或提供服务为顾客创造价值的过程。流程由一系列活动组成。根据生产的重复性可把工艺流程分为四种，即单件生产、批量生产、大量生产和连续生产。 3.5 技术或设备选择

产品是流程的处理对象，流程是生产产品的条件或基础，而流程必须借助技术才能实现。无论是制造业还是在服务业，生产率的每一次大幅度提高都是由于先进技术的应用。 3.6 服务设计

服务市值为顾客提供的一种便利。服务可看为特殊的产品，他有服务系统提供。

第4章 运营能力规划

4.1 运营能力及其度量

运营能力可定义为组织接收、持有、容纳或付给的能力。

实际中，为度量运营能力，可从设计能力、有效能力和实际能力来度量运营能力。

4.2 运营能力规划的重要性及策略

运营能力规划就是对企业的规模做出决策，运营能力规划对任何一个组织都至关重要。

1.运营能力事关长远

2.运营能力决定着初始投资于在运营资本 3.运营能力影响组织的竞争力

4.运营能力影响到组织的日常运营管理 4.3 规划运营能力要考虑的因素及步骤

所谓规模经济效应，是指所有生产要素按同方向增加或减少对产量变动的影响。主要有三种情况，规模报酬不变，规模报酬递增及规模报酬递减。 4.4 决策论及其在运营管理中的应用

所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策遵循的是满意准则，而不是最优准则。 4.5 运营能力规划方案的盈亏平衡分析

赢亏平衡分析是方法就是通过分析产量-成本-利润之间的关系，确定保本产量，即盈亏平衡点（BEP）。

4.6 排队论及其在服务运营能力规划中的应用

排队论是1909年由丹麦工程师爱尔郎在研究电话系统时创立的。 一个完整的排队系统由顾客源、到达特性、排队规则和服务机构四个部分组成。

第5章 选址规划

5.1 选址规划及其重要性

选址规划就是确定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。

重要性表现为： 1.影响企业的竞争力。 2.投资巨大，事关长远。

3.直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。

5.2 选址规划要考虑的因素及程序

影响选址规划要考虑的因素很多，如： 1.劳动力 2.原材料 3.基础设施 4.自然环境 5.生活设施 6.科技条件 7.环境约束 8.优惠政策 9.当地居民的态度 10.客流量

11.竞争对手的位置 5.3 选址方案的评价方法

一般有因素评分法和重心法。 5.4 运输模型及其在物流系统规划中的应用

运输模型是一种特殊的线性规划模型，由三部分组成：决策变量，目标函数及约束条件。

第6章 设施布置

6.1 设施布置及其基本类型

设施布置的目的在于使企业内部的物流畅通、内部人员和外部顾客出入顺利、工作效率高、运输成本低。 6.2 流水生产线的平衡与优化

流水生产线是按照产品生产的工艺顺序布置工作地，使产品连续地、协调地、均衡地在各个工作地加工或装配，指导生产出成品的一种先进生产组织形式。 6.3 工艺专业化布置

工艺专业化布置就是使物流量大的设施尽可能地靠近，从而使运输成本最低。

6.4 办公室布置