管理心理学4

需要、动机和激励

需要是个体积极性的基础和根源 需要的产生过程：人的需要有一个产生的过程，这一过程是人与客观环境相互作用的互动过程中。

需要的分类：

按对象将需要分为：1天然性需要和社会性需要2物质需要与精神需要3合理需要与不合理需要

动机：被看做是行为的直接的原因

动机的表现形式：兴趣，意图，愿望，信念和理想等形式。

激励理论的分类：1内容型激励理论（马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的成就需要理论）2过程型激励理论3状态型激励理论

马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 需要层次理论认为人的行为是由优势需要决定的

赫茨伯格的双因素理论对职务丰富化问题进行了开拓性研究 《工作的激励因素》《工作与人性》《再论如何激励职工》

麦克利兰的成就需要理论：成就需要，社会交往的需要，权力需要

2、过程型激励理论 弗鲁姆的期望理论

依据期望理论，在管理中必须处理好的关系：努力与成绩的关系，成绩与奖励的关系，奖励与满足个人需要的关系 洛克目标理论

基本观点：目标与激励的关系，合适目标的分析，合适目标的设置 斯纳金的强化理论 （强化程序一般可分连续强化与间断强化）

强化的基本原则：奖励与惩罚相结合，以奖为主，以罚为辅，及时强化，奖人所需

3状态型激励理论 亚当斯公平理论

个人消除或减轻不公平感的方式：1通过自我解释达到自我安慰2改变比较对象或别选比较方式3采取行动改变他人的收支状况4采取行动改变自己的收支状况5放弃工作，重寻新的分配关系 挫折理论

原因：外部原因（自然条件、社会条件）内部原因（个体生理原因、个体心理原因） 挫折瓜的个体差异，原因：个体的抱负水平，个体的忍受力，个体对挫折的经验

挫折的行为表现：1攻击性行为（直接攻击，转向攻击）2退化性行为（盲目的轻信，固执，逆反）3妥协性行为（自我安慰，自我整饰，成因推诿）4积极性行为（升化，补偿，改变） 应付挫折的方法：正确对待挫折，改变情境，适当的精神发泄

群体概述

群体的一个显著标志，是群体内的成员应具有共同的信念和群体意识

群体的特征：稳中有降成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在，稳中有降成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响，各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受，各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨

群体要素：活动、相互作用与感情+群体的规范------霍曼斯

群体的分类：

假设群体和实际群体-----从群体的是否实在存在分类 大型群体和小型群体-----群体规模的大小 实属群体和参照群体-----个体的归属 正式群体与非正式群体

正式群体：由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体

非正式群体：规模小，并且一般不带政治色彩，群体以某种共同利益观点和爱好为基础，以感情为纽带，群体内部压力大，成员的从众行为明显，群体内推选最有威信的人当首领，群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传播渠道。

非正式群体的分类： 目前流行的分类：

1、塞利士的分类：冷淡型，乖僻型，策略型，保守型

2、道尔顿的分类：垂直型（共栖型和寄生虫型）平行型（防卫型和进取型）随意型 3、里维斯的分类：友谊型，嗜好型，工作型，自卫型，互利型 按群体性质分类：积极型，中间型，消极型和破坏型

群体的形成：心理因素（价值观念一致，兴趣与爱好一致，性格、脾气相近与互补） 环境因素：工作与生活方式，共同的利害关系，亲缘关系，地缘关系及历史关系的影响

正式群体的功能：完成组织任务，满足其成员的心理需求，协调人群关系，影响和改变个人的观念和行为

非正式群体的功能：

对组织发展的作用：促进作用，阻碍作用

对其成员的主要功能：满足其成员心理上和感情上的需求，对其成员起着控制作用，对其成员起着改造作用，对其成员起着激励作用

在管理中怎样加强对非正式群体的引导和利用

正确认识非正式群体，利用非正工群体的积极因素，做好转化工作，限制非正式群体的消极因素

群体动力

法律规范：法律，纪律，道德标准，风俗，习惯

群体规范的作用：维持和巩固群体的作用，树立评价标准的作用，群体动力的作用，行为导向的作用。

群体规范形成的原因：除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分源于模仿，暗示，顺从等的心理一致性。

皮尔尼克 规范分析法：明确规范内容，制定规范部面图，将规范进行分类，进行改革。

群体的压力与顺从

从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿

阿希设计一个典型的实验，证明在群体压力之下会产生“顺从或从众行为”

从众行为产生的原因：

出于知觉的歪曲，出于判断的歪曲，出于行为的歪曲

顺从行为的其表面和内心两个方面，可以分四种情况： 心服口服，口服心不服，心服口不服，心口都不服

影响从众行为的因素：群体因素，个体特征，问题的性质

群体压力产生的过程：合理辩论阶段，劝解说服阶段，攻击阶段，心理上的隔离阶段

不从众可以分为：反从众，独立，集体主义自决

群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的： 群体中成员与成员之间的吸引力，群体活动对所属成员的吸引力，群体对满足成员个人需求的吸引力

凝聚力强的群体的特点：

成员之间 的住处沟通渠道畅通，沟通频繁，群体内气氛民主，成员间关系和谐 成员有较强的归属感，成员参加群体活动的出席率高

成员愿意更多的承担抢劫群体发展的责任和义务，蜣诚恳待人要，维护群体的利益

影响群体凝聚力的因素： 群体的目标结构，群体规范的性质，群体的领导方式，成员的个性特征，群体与外部的关系，群体的地位，群体规范的大，信息沟通状况，奖励方式，成员的身心健康

群体冲突的性质：

建设性冲突，非建设性冲突

建设性冲突的特点：双方对实现共同的目标都市十分关心，彼此乐意了解对方的观点、大家以争论问题为中心，互相交换情况不断增加。

冲突的过程：潜在的对立或不一致（冲突源：沟通、结构和个人因素），认知和个性，行为意向，行为，结果

解决冲突的方法：交涉与谈判，第三者仲裁，吸引合并，运用权威或武力

预防群体间冲突的方法：建立共同的竞争对象，订阅超级目标，昼提供各群体互相往来的机会，尽量提供各群体互相往来的机会，尽量避免形成争胜负的局面，强调整体效率，强调整个组织的效率，以强调各部门对整个组织作贡献的重要性，加强思想教育。