中小企业客户管理系统毕业设计

摘 要

在计算机技术飞速发展的今天, 计算机参与企业日常业务管理已成为企业现代化建设的重要组成部分, 利用计算机进行企业信息管理势在必行。

客户管理系统可以有效地对企业业务流程进行重组，对用户的信息资源进行整合，继而寻求到更快捷有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。因此，利用网络资源来管理客户信息，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面得以改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。

本文介绍了一种适合中小企业的客户管理系统,它是基于B/S架构的以当下较为流行的WAMP集成环境而搭建起来的客户管理系统。WAMP即在Windows服务器上使用Apache、MySQL和PHP得集成安装环境，其易用，界面友好，软件丰富，操作方便等优点将为很多新手省去不少麻烦。

本文所介绍的中小企业客户管理系统主要着眼于对企业客户基本信息的管理，通过前台页面与后台数据库的连接，实现对企业客户信息的增、删、改、查操作，同时通过用户管理中对用户权限的设定,从而保证客户信息的相对安全。 关键字：中小企业客户管理系统；WAMP；B/S.

Abstract

With the rapid development of computer technology, computer participation enterprise daily business management has become an important part of enterprise modernization, enterprise information management to be imperative using the computer.

The customer management system can effectively to carry out the reorganization of business process, integration of the user's information resources, and then seek to more efficient and effective methods to manage the customer relationship, realize the sharing of information and resources in the enterprise. Therefore, use of cyber source to manage customer information, so that enterprises can improve the efficiency, expand the market and customer retention three aspects, regarding the promotion competition superiority, has the significant significance.

This paper introduces a suitable for small and medium-sized enterprise customer management system, customer management system which is set up based on the B/S architecture to the current more popular WAMP integrated environment. WAMP is on the Windows server using Apache, MySQL and PHP integration installation environment, easy to use, friendly interface, plentiful software, easy operation for many novice saved a lot of trouble.

The small and medium-sized enterprise customer management system described in this paper is mainly focused on the enterprise customer basic information management, by connecting the front page and the backstage database, realize the enterprise customer information to increase, delete, change, check operation, at the same time by setting the user permissions, user management, so as to ensure the relative safety of customer information.

Keywords: Small and medium-sized enterprise customer management system,;WAMP;B/S.

目 录

1.绪 论 ..................................................................... 1

1.1 前言 .......................................................... 1 1.2 课题研究的目的及意义 .......................................... 1 1.3 设计的主要工作 ................................................ 2 1.4 论文组织 ...................................................... 2 2.开发环境和开发技术 ........................................................ 3

2.1 系统结构 ...................................................... 3 2.2 工具环境介绍 .................................................. 3

2.2.1 开发环境的选择 ........................................... 3 2.2.2 B/S简介 ................................................. 4 2.2.3 WAMP简介 ................................................ 4

3.需求分析 .................................................................. 6

3.1 设计思想 ...................................................... 6 3.2 可行性分析 .................................................... 6

3.2.1 经济可行性 ............................................... 7 3.2.2 技术可行性 ............................................... 7 3.2.3 操作可行性 ............................................... 7 3.3 性能需求 ...................................................... 7 3.4 功能需求 ...................................................... 8 3.5 用例分析 ...................................................... 8 4.系统设计 ................................................................. 10

4.1 总体结构设计 ................................................. 10

4.1.1 系统模块总体设计 ........................................ 10 4.1.2 系统各模块具体功能设计 .................................. 11 4.2 数据库设计 ................................................... 12

4.2.1 数据库概念设计 .......................................... 12 4.2.2 数据库逻辑设计 .......................................... 13 4.2.3 数据库物理设计 .......................................... 14

5.系统实现 ................................................................. 15

5.1 浏览器端界面的设计 ........................................... 15 5.2 服务器端的设计 ............................................... 16 6.系统测试 ................................................................. 17

6.1 单元测试与集成测试 ........................................... 17

6.1.1 用户中心 ................................................ 17 6.1.2 客户信息管理 ............................................ 18 6.2 系统测试 ..................................................... 18 6.4 验收测试 ..................................................... 18 6.5 测试结果 ..................................................... 19 7.结 论 .................................................................... 20 参考文献 ................................................................... 21 致 谢 ..................................................................... 22

1.绪 论

1.1 前言

近年来，随着企业间彼此竞争的日趋激烈，信息管理技术在企业发展中所占据的地位越来越重要。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须寻求一种全新的管理理念与手段，对其内部和外部资源进行有效的整合与调配。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户关系管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。

此次，我即以此为契机来完成我的毕业设计，设计开发一款针对中小型企业的客户管理系统。以B/S架构为基础，利用WAMP集成开发环境来完成此次设计开发。 1.2 课题研究的目的及意义

“以客户为中心”的理念在西方国家兴起于20世纪50年代，在当时很多企业希望通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上成效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展策略来提高生产需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘，企业客户信息管理系统应运而生。

企业客户信息管理系统旨在帮助企业在激烈的市场竞争中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。企业客户在行业、规模、产值、信息化意识等方面的情况参差不齐，这就要求企业要有着完善的客户信息管理机制，对每一位客户要有详细的信息记录，所以功能上对系统的需求是明确的。因此，实现与客户相关的各种信息的规范化，系统化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。