服务业岗位绩效考核表

客服用品管理 2 30% 客服用品数量无缺损、无异味、当天使用量充足、分类摆放 完成且各指标均到位30分 完成但有一项指标不达标20分 未完成0分 二项指标均完成20分 仅一项指标完成10分 未完成0分 达标10分 不足0分 3 物品管理 20% 物品无提前损耗、及时入帐 4 行为 序号 水电安全管理 加权合计 考核指标 10% 每天下班前检查、电源关闭 权重 指标说明 考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自上结评 级 果 1 承担责任 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 50% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。 2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。 50% 3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。 4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。 5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。 行为绩效 2 纪律作风 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 分 考 签字： 核人

年 月 日 市场部经理工作考核表

考核期间： 年 月

姓名 序号 任务 绩效 岗位 得分 考核项目 权重 指标要求 评分等级 达成销售额提升比40分 达成90%以上30分 不足90%为0分 1个以上20分 未完成0分 8个以上学时10分 不足0分 完成数量和家数要求20分 只实现数量或家数10分 两项均未达标0分 完成登录10分 未完成登录0分 每月3号前按标准上交5分 其它0分 按要求完成5分 未达标0分 自上结评 级 果 1 工作业绩 2 销售额 4０% 每月提升1.6% 每月1个 加盟店开发 2０% 3 组织加盟店培训 职能工作 组织美导培训 10% 8个以上学时 1０% 二个月一次， 5 6 客户档案资料归档 市场分析报告 管理工作 客户投诉10% 每月一次，及时登录 ５% 每月3号前按标准上交 ５% 在一个工作日内响应，１００%解决 7 解决 加权合计 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 行为 考核 1 以客户为中心 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 25% 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 25% 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关系 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

3 承担责任 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 25% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 25% 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 领导力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 分 考 签字： 核人

年 月 日 市场美导工作考核表（月度）

考核期间： 年 月

姓名 序号 岗位 得分 考核项目 权重 目标值要求 依各级别制定基础任务指标值 每月新客户2 业绩 客户保有指标 量 100% 2０% 开发量为5%，无老客户流失 3 回款率 20% 每月回款率达到90% 达到目标值 20分 回款率达到80% 10分 不足70% 0分 达到目标值 20分 保持 10分 低于原客户数的 0分 评分等级 达成销售额 40分 达成80%以上 30分 不足80%为 0分 自上结评 级 果 业绩考核 1 销售额 4０%

4 客户关系维护 客户投诉解决 加权合计 1０% 一个月拜访一次所有客户 在三个工作达到目标值 10分 拜访半数以上 5分 半数以下 0分 两项均达到目标值 10分 达标一项的 5分 其它 0分 5 10% 日内响应，１００%解决 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 行为 考核 2 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 50% 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级：坚定而建设性提出观点和想法 2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果 50% 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自信心 加权合计 总分 考核人 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 签字： 年 月 日

网络维护专员工作考核表（月度）

考核期间： 年 月

姓名 序号 考核项目 岗位 权重 目标值要求 得分 评分等级 达到目标值 20分 有小事故发生，未造成不良后果 10分 重大事故0分 自上结评 级 果 业绩考核 1 业绩指标 网络安全 100% 公司网站运行安全，无数据丢20% 失或入侵事件发生