2012年5月管理学与人力资源管理真题(附答案)

没有横向沟通；公司没有提供系统化培训计划；公司没有实施有效的激励工资计划； 公司的机会：政府颁布了劳动法规，要求员工接受定期培训；政府为那些准备实施新法规的公司提供财政补贴和税收优惠政策。

公司的威胁;政府已经宣布准备对进口的国外原材料数量进行限定；对计划提高产品出口额的公司提供补助。

10.根据案例材料，阐述公司的利益相关者关心的问题。（8分） 答：公司的利益相关者主要包括雇员、管理者、股东、政府等。 股东对组织利润水平的增长最感兴趣，希望公司的年销售额更多。

管理者对销售总水平的增长最感兴趣，本案例中人力资源经理最关心的构建民主管理风格和纵深组织结构。

雇员对组织的发展速度最感兴趣。案例中雇主希望有一个好的沟通制度和能够提供系统化的培训计划。

政府对组织产生直接的影响。本案件中政府关心公司的污染事件，关心公司员工的定期培训。 11.解释建立纵深的组织结构需要对组织进行哪些调整，并说明公司采用民主式管理风格的好处。（10分)

答：公司原来管理层非常专制，采用扁平化的组织结构，其控制幅度很宽，但是几乎没有自下而上或横向沟通。所以可以建立纵深组织结构，建立有效的沟通渠道。民主管理风格的好处：员工乐于参与；组织可以获取员工的真实想法；能够调动员工的积极性；公司的决策更加科学；可以实施员工自主管理和目标管理，提高管理效率。 12.解释系统培训的含义及其优点。（10分）

答：一个系统培训的过程（培训循环）包括以下过程：

培训策略；建立培训机构；确定培训需求；制定培训计划；评估培训；实施培训 系统培训具有以下优点：（1）为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。（2）提高现有技

能。（3）提高工作绩效，并提高全员生产率。（4）增长员工知识和经验。（5）改善顾客服务质量。（6）增强员工责任，提高员工士气。（7）提升员工个人知识和技能。（8）增加员工个人成长机会。

13.简述特征领导理论与风格领导理论的含义，并指出两者的三个区别。（10分）

答：（1）特征领导理论：与科学管理学派密切相关，他们试图找出有效领导者所拥有的理想的个性特征。（2）风格领导理论：与人际关系学派密切相关，他们试图找出最适合领导者的风格。结果表明，对于一个领导得来说，领导方式非常重要。风格领导理论家的研究关注于能够使领导者最大可能的取得成功的一些领导方式，在实践中，产生了两种不同的理论，一种是从专制-民主式的角度来考虑领导，另外一种是从员工导向或任务导向的角度来考虑领导。区别：一是培养方式不同，一个是天生具备，一个是后天可以培养；二是领导的关注点不同，一个是关注领导者自身的领导特征，一个是关注于任务达成和关心下属。三是产生的效果不同，一个是领导者自身的影响，一个是团体合作的影响。

14.简述布莱克和莫顿的理论，并解释如何将他们的理论应用于组织管理中。（10分） 答：布莱克和莫顿的管理方格 分数 名称 领导关心 领导者行为 1，1 贫乏型管理 对生产和人都低关心 领导者在任何领域都付出极少的努力，并以最低限度的努力确保工作的完成。 1，9 乡村俱乐部型管理 对生产低关心 对人高关心 领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但是对工作的完成关心极少 9，1 任务型管理 对生产高关心 对人低关心 领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动 5，5 中庸之道型管理 对两个维度适度关心 领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡 9，9 团队型管理 对生产高关心 对人高关心 这个领导者有能力很好地将对员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队 15.简述麦格雷戈有效团体的理论，并解释成为有效工作团体的约束条件。（10分） 答：麦格雷格的有效与无效团体 有效团体 非正式的、轻松的气氛 团体成员之间有大量的讨论并且有极高的成员讨论往往被少数团体成员控制 参与率 团体目标对于团体内的所有成员来说都是十分目标不明确或者员工承诺度很低 清晰的，并且员工承诺度很高 团体成员往往能够相互倾听并且尊重其他人的很少有倾听或尊重 观点 冲突被看作是有益的并且被作为解决问题的一种方法 多数决定是协商一致达成的，很少通过正式投票来解决问题 冲突被避免并且（或者）让冲突破坏任务的实现 有许多正式投票，大多数决定只被少数人接受 个人感情往往被隐藏起来，个人可能会成为观点是公开和自由地表达出来的 受批评的对象 无效团体 紧张的气氛和一些不耐烦的团体成员 任何一名团体成员都有可能进行领导，而不只是只能由主席来进行领导 主席 团体负责监控自身的工作进程和行为 团体将会避免任何有关自身行为的讨论 麦格雷格认为有两个重要的因素影响了团体变成有效团体的能力，这两个因素是直接约束和团体激励与沟通。直接约束包括：①团体规模。团体规模。②任务性质。③团体成员。包括成员的个性、经历和知识。④环境因素。包括客观因素以及组织的文化和传统。 16.简述贝尔宾的理论，并解释有效团队应拥有的角色。（10分）

答：贝尔宾认为所有的团体和团队都需要一种平衡感，在团体内工作的每个个体都会有双重角色。主要角色是他们的专业能力，次要角色与他们在团体内的工作有关。团队角色包括以下：（1）主席（协调者）（2）实干家（贯彻者）（3）塑造者（4）培养者（5）资源调查者（6）监督评价者（7）协同工作者（8）完善者。贝尔宾又补充了另外一个角色，即专家。只有在需要专家意见时这个人才会加入团队，比如当需要财务或者法律等方面的建议时。贝尔宾的结论是：一个理想团队由一名主席或塑造者、一名培养者、一名监督评价者以及其他每个种类的一名或多名成员组成。

17．简述激励理论中的传统理论、人际关系理论和复杂人理论之间的区别。（10分） 答：（1）传统理论/经济人理论：主要包括泰罗和麦克雷格的成果，他们能够激励员工的因素是货币。（2）人际关系理论：为了形成一种劳动者的社会需要能够得到满足的机制，在劳动过程中建立社会关系和发展具有凝聚力的工作团体是必要的。（3）复杂人理论：激励理论中最为现代的，其观点是个人因所面临的环境发生变化而导致需求变化，因此正确激励员工的方法不止一种。

18.简述日本式管理（Z理论）的核心优点。（10分）

答：日本式管理模式。由威廉·大内提出。总结了日本工业企业中常见的若干核心观点：（1）为核心员工提供终身雇佣制。（2）晋升通常产生于在职的员工中。（3）长期成长的期望取代