物业公司绩效考核及薪酬方案

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21、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次；

22、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；

23、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。 三、各职能岗位补充考核细则 1、安全部门员工考核评分细则

1.1、未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次； 1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次； 1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次；

1.4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次； 1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）；

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1.6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）；1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次；

1.8、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理； 1.9、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次；

1.10、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。其中，对于安全部管理人员如所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理；不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次；抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次； 2、环境部保洁员考核评分细则

2.1、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）； 2.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴； 2.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）；

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2.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底不干净，扣1分/次（处）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）；

2.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。 3、工程部员工考核评分细则

3.1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）； 3.2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）； 3.3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

3.4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次； 3.5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）；

3.6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理；

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4、财务部员工考核评分细则

4.1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）；

4.2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。 建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）； 4.3、按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次；

4.4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付； 4.5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）； 4.6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。 5、客服部员工考核评分细则

5.1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）； 5.2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次；

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