CI策划实习报告-CIS手册-泉阳泉

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长 春 大 学 泉阳泉饮品有限公司CIS手册

1、企业的内部环境

第一,物理环境, 包括视觉环境、听觉环境、嗅觉环境、温湿度的设计。企业的每个部门办公室都根据不同理念、 题材设计独有的风格 。工作环境优美清新，设立舒服温馨的休息室和水吧。

第二,人文环境，包括包括员工培训设计、产品和服务的规划、宣传市场策划。 企业营造一份充满活力向上 充满激情的工作氛围，团结互助的企业内部环境，不仅保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。

2、企业的员工培训

每一位员工在上岗之前都会有不同程度的体能、技能、业务知识等方面的培训。培训的内容主要有 专业技能 社交礼仪 职业道德 市场拓展思路 团队合作规划 等等培训方式有集中培训和分散培训同步进行 ，即在集中培训的基础上，有技能熟练的老员工对相应岗位新人进行指导，并确定知道任制，使其尽快投入工作岗位。

例如：店长培训工作

（1）店长的工作职责：①.建立或协助建立门店培训工作体系 ②.组织实施门店培训项目 ③.培训、带教门店员工（新员工/在职员工）④.检查和跟踪培训效果（包括组织考核）⑤.完善培训制度

（2）门店培训管理制度：培训工作思路、 培训指导思想 、培训目的、 培训宗旨、 培训适用范围、培训工作分工及职责、培训模块及工作流程 .

（3）导购员的培训工作模块：培训目的 、培训时间 、培训方式、 培训课程、 培训组织和实施、 培训考核与奖惩 、 培训制度发展与完善.

（4）培训方式：理论培训、 实践培训、案例培训 、音像/光盘培训等自学讨论会等，脱岗培训—大集中 在岗培训—小集中 。

（5）推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：①.陈列完成的时间和标准要求，责任人②.新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结③.促销活动的时间倒排计划及工作要求④.会员管理；发展数量，登记要求 、回馈计划等⑤提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、数据使用和反馈等。

3、员工的工作规范

企业的员工必须具有进取心、责任感和敬业精神，积极热忱的做好自己的工作具体应该遵循如下规则:

（1）品德操守。对于公司而言，员工最重要的是具有良好的个人品德，遵纪守法、严于律己、诚恳待人，部位个人利益所动，坚决不做与国家法律、公司制度相违背的事情，以客户的利益、公司的利益为上，乐于奉献。这也是成为的一名员工所必备的首要条件。

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（2）专业才能。企业员工必须按照岗位职责的要求 ，认真负责的完成工作任务，不断学习 充实自己，掌握最新的潮流和发展方向，提高做事效率，不耻下问，对于专业问题敢于大胆创作研究发现市场，开拓市场总结好工作报告 ，争取人人都要争取成为本领域内的专业能手。

（3）创新观念。潮流快速发展，服装市场的竞争更是瞬息万变，在这样竞争的环境下，企业要求员工必须具备快节奏的发展思路 及时应对事物变化的能力，确保企业、客户利益长远可持续发展 接受新事物、新思潮、和大胆的观念，开辟新道路。

（4）团队意识。全体员工以整体利益为出发点，通过沟通、协调、商议达成一致，共同为目标战斗 ，形成众志成城的力量。

4、企业员工的礼仪规范

第一，企业员工的仪容仪表规范。 （1）服饰规范:统一服装，整洁得体。

（2）外表形象规范:外表形象除服装外,还包括体态,头部、手部护理，面部化妆等，都必须达到整洁、得体、协调的要求。

（3）姿态规范:站姿要得体大方,坐姿要端庄优雅,且不要随心态而变.行走要自然大方不扭捏。

（4）神态规范:凝视,关注、微笑的神态，将给人以自然、稳重、亲切和可以信赖的感觉。

第二，商业社交礼仪。 （1）见面的礼仪

会面介绍，宾主握手。介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人介绍。如客人是贵宾或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚，介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意合影留念。入座、会见、会谈、会见会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。

（2）待人物的基本礼节

探访客人：进入室内之前应敲门，未请入不可闯入；未请坐不可坐下。雨伞等物应留于室外或主人指定处。主人有事应速离去。未见主人可留便条。旧客去时，新客应起立相送。访问时间要选在主人方便的时候。不要未经允许拿耍物品，尤其珍贵物品。注意坐姿。不要一言不发，不要老看表或心烦意乱的样子。初访不宜久坐。探望病人注意安静，尊重医护人员意见，不宜久谈。不相识者不可贸然造访。说了告辞应立即起身。

招待客人：有人敲门应回答“请进”或到门口相迎；客人来访应热情迎接；如果家中有够干净整齐，显得凌乱要做些必要的整理并向客人致谦；敬茶须用双手端送，放在客人右边；吃饭时来客要热情邀请客人一同进餐；客人吃过饭要送上热毛巾并另换热茶；客人来访恰巧自己有事不能相陪要先打招呼致谦并安排家属陪着，然后再去

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干自己的事；客人坚持要回去，不要勉强挽留；送客应到大门外，走在长者后面；分手告别时应招呼“再见”或“慢走”。

（二）对外行为识别系统

1、企业的市场调查

调查显示，在我国七大中心城市中，有48.9%的人喜欢矿泉水，有 30.1%的人喜欢纯净水，二者相差近20个百分点，而只有21%的消费者表明无所谓。

不少厂家已纷纷意识到了市场的变化。据了解，目前已有一批国内知名纯净水厂家开始“见风使舵”，改弦易帜生产天然矿泉水或将天然矿泉水作为企业发展的重点，乐百氏的矿泉水早已摆上货架，娃哈哈也已悄悄进军矿泉水生产，准备在东北生产矿泉水，同时一些生产企业也在产品的功能性上下了一番功夫，各种加香、加少量果汁的瓶装饮用水已经面市，多样化、功能化将是未来矿泉水的发展方向。也许用不了多久，纯净水名牌企业将会变成主导瓶装水市场的矿泉水厂家。

2、企业的服务活动

服务是直接与顾客接触，优良的服务最能博得客户的好感和认同。服务活动对塑造公司形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性、和技巧性。例如：定期举办服装展览 ，服装材料分析会等，服务必须以诚信为本。

以顾客的利益为宗旨，放心购买 。做到顾客满意回顾 ，让企业的蒸蒸日上的发展。

3、企业的广告宣传

品牌推广 ，在半年内达到消费者的认可使泉阳泉品牌深入人心。

进行广告宣传 促成目标消费群体由品牌意识不强到认准品牌购物习惯的的转变，达到引邻消费时尚的目的。

泉阳泉饮品市场推广的总体指导思想应以创造一种消费时尚为主，并以此开阔更广阔的空间。

例如；商场外墙的大墙体宣传广告 ，电视广告 ，节假日的时候还可以开阵促销活动 ，刺激消费，着以顾客满意为宗旨服务。

4、企业的公关策划

公关活动是泉阳泉一项主要活动，企业都不是一个鼓励的客观存在，而是由各种事会关系包围着的是会存在。通过活动可以提高企业的信誉度 知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响 ，与社会共同发展。公关活动的主要内容有专题活动，公益捐助型活动、文化娱乐型活动，成立周年庆活动等。

在公益活动的过程中，泉阳泉的公关人员，在服饰上要带有公司标志的名牌，注重服务态度和礼节，是可以公司形象为准则。公益活动是大家更加了解公司品牌也可

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达成商业伙伴，壮大自己的实力。

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