北方工业大学--软件工程管理 - 图文

武当山新闻（news.wdsxx.com）

3.1 人员组织与管理

3.1.3协调和沟通问题

?项目管理者应当合理地选择恰当的沟通方式，建立通畅的沟通渠道，保证能够及时准确地交流项目信息。

?常用沟通方式

?直接交流?电话

?电子邮件?会议?论坛

?书面报告

1）直接交流

?用于项目组成员、用户、领导之间的沟通。?应用时机：讨论用户需求、关键技术解决方案、工作任务之间的协调等内容。

?讨论结果应写成电子邮件发给项目经理备查。

2）电话交流

?当软件项目由多家合作开发，或者用户距离较远，电话是非常有效的沟通手段。

?应用时机：快速下达通知、了解或确认问题。?打电话之前要做好充分的准备：要解决的问题是什么？自己的想法是什么？需要对方做什么？等等。

?注意：没有准备好之前不要打电话。对于重要的电话可以写备案或录音，以便查询。

3）电子邮件

?电子邮件不仅拉近了人与人之间的距离，更重要的是它还创造

了一种人与人之间沟通的适当分寸，这一点尤其值得注意。?面谈固然十分高效，但要受到物理空间或地域的限制；电话方

式虽然也很直接，但可能会暴露隐私、造成局促、逼迫，甚至是伤害。电子邮件则不然，它让沟通变得稳妥而不局促。?电子邮件可以留下沟通的痕迹。

?例如，在一个大型软件开发项目中，我们要求用户将每次的需

求变更都以电子邮件的形式发给项目组，项目组经讨论，故算出变更的影响和可能的工作量，以邮件的形式回复用户，当整个项目结束时。我们打印出所有的需求变更电子邮件和工作量，用户感到非常震惊。不但在第二期项目中追加了弥补第一期需求变更引起的工作量的资金，而且对待用户需求非常的认真，使后期的工作更加顺利。