均豪物业浙江上虞菜鸟物流园项目技术标132p - 图文

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及服务功能满足物流业务作业特点，管理入驻物流企业货物摆放位置，协调进出场车辆次序，同时提供24小时安保服务和清洁卫生服务，物业设施随时随地维修服务。

B、一体化行政服务

引进相关政府办事机构，设立行政服务中心，提供一站式公共秘书服务，即接受、受理、办结及对外业务管理事项的申请，形成一个窗口对外、一站式办结、一条龙服务新机制，解决入驻企业来回奔波、费时费力的问题。包括工商注册、税务代办及统一开具发票、从业资质审批手续等办理。

C、物流信息服务

通过对信息的管理，实现对于物流业务的及时化、信息化、智能化、网络化操作，建立信息交换与传递，建立相应的功能连接，从而实现业务的统筹运作与科学管理，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高入驻物流企业的经济效益和市场竞争能力。包括车辆管理系统、仓储配送管理系统、客户管理系统、财务管理和结算系统、决策支持系统等。

D、企业管理服务

物流园区要充分考虑入驻企业的不同经营特点，尤其是中小物流企业自身体量小、人员规模不大、组织机构简单的特点，为入驻企业提供全方位的内部管理服务。如财务代理记账服务、法律顾问服务、人事代理服务等。

五、

管理机制

1) 实行目标管理责任制

现代科学管理包括基础管理、职能管理和战略管理三个层次，激烈的市场竞争又催生出新一代前沿管理理论，如全新的人力资源管理理论、激励理论，企业再造（业务流程重组）、管理创新理论、学习型组织（第五项修练）以及客户导向概念等。这些崭新的管理理论核心内涵都体现在重视客户需求、重视人的因素和组织效率。公司奉行管理制胜理论，注重企业竞争中的管理因素，并在管理实践中，总结、推行出严格、量化、规范的管理三要素和目标管理责任制，并把这些经验作为建立现代企业制度、推动科学管理的重要措施，收到了积极效果。目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给项目的管理团队，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与管理团队的切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。这种管理体制使管理处各级管理人员责、权、利明确，在项目管理人员与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。 2) 激励机制

物业管理的员工队伍中，大多数员工处于社会的底层，属于社会的弱势群体。如何建立有效的激励机制，激发全体员工的积极性和创造性，直接关系到项目的成败。公司深谙员工激励的巨大推动力，强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制。

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我们将重点通过三个方面建立激励机制。 a) 事业激励。

用公司确立的使命和企业发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行各级岗位考评和聘任制，形成员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气。 b) 量化目标激励。

实行量化管理和目标管理是公司推动科学管理的重要措施和经验。内部的量化目标管理是将管理目标分解成各部、班组分项目标，并全部以量化形式体现，使各部、班组直至员工明确个体指标，共同参与管理，推动总体目标的实现，并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。 c) 效益激励。

优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，并坚持年度考评中首数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰的原则，保持员工队伍的素质和活力。

企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。树立员工也是公司内部客户的管理理念，创造宽松的环境，发现人才，重视人才，给人才创造机会，让机会造就人才，物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感和成就感。营造文化氛围，促进交流沟通，使员工具有“服务心、爱心和公德心”的人。

3) 监督与自我约束机制

制定员工廉洁自律基本要求。

全体员工应严格遵守的道德标准、行为规范和员工守则。 高度重视客户意见征询工作，对发现问题彻底跟踪、解决。

六、

管理措施

1) 措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队

精锐骨干。实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。公司高度重视，将从公司各个部门抽派精兵强将组成项目初始化团队，负责前期的项目筹备和运作。另有质量控制、技术支持、人事、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队共同参与。

核心竞争力。公司承接项目的核心竞争力就体现在管理团队上。敬业、服务、创新的

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企业精神；客户满意为最高服务原则的经营理念；创建中国物业管理行业名牌企业的发展目标。正是这套企业文化体系，形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，这批进取型的从业骨干善于运用最新科技，经验丰富、热爱物业管理工作，是做好项目物业管理工作的根本保证。 2) 措施二：贯彻“以人为本”的管理理念

我们管理对象是物业，服务对象是人，对物业的良好管理，也是为了对人的良好服务。可以说我们的管理一切是为了人。给在我们管理的区域工作的工作人员提供一个整洁舒适工作环境，是我们管理服务的基本出发点和归宿。

因此，在我们即将实施的管理方案中，首先将引入的是“以人为本”的管理思想，树立以客户为核心的服务理念。即从实际出发，根据客户需求提供专业化管理和个性化服务，紧紧围绕人的客观实际与需求为客户创造一个舒适，宁静，高雅的环境，在管理与服务上最大限度满足客户需求。

3) 措施三：全面导入ISO9001/14001/OHSAS18001质量体系

我们认为，引进标准化管理手段是管理自身发展和提高的需要，它将为我们管理的整体运作提供一个强有力的质量管理系统，从而在制度上保证质量目标的实现，是优质，高效，稳定，到位的物业管理实现的基础。

因此，我们将在管理的全过程中导入最新的ISO9001/14001/OHSAS18001质量体系，将管理服务的每个程序都纳入质量体系，并进行细化量化，形成科学统一的管理服务规范，使日常管理的每一个作业环节均处在严密细致的质量监控之下，以保证服务质量，规范服务体系；在实行全面标准化的同时，我们还将根据客户需求的变化，及时调整相应的程序规范，以实现一种持续改进的动态标准化管理。 4) 措施四：建立准确迅速的管理水平自监自测系统

随时关注管理服务实施效果，进行实时监测，通过定期或不定期的客户意见调查，经常性的走访，管理服务中心参与的信息收集及通畅的内部联络体系等，建立全面快捷的信息反馈机制，将客户的服务需求是否得到最大限度满足作为衡量我们管理水平和检验管理质量的主要标准，形成一个对自身管理水平进行准确评价的自我监测系统。 通过完善自我监测系统这面“镜子”随时校正工作中的不足，不断提高管理质量和服务水平，真正实现高水平的物业管理。在具体服务程序上，将充分考虑并贯彻“以人为本”，“持续的质量改进”和“实时监测系统”的管理思想，使我们的管理形成一个良性向上的运行体系。 5) 措施五：有效的成本控制

物业管理是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。公司相信：专业的物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。

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如何充分利用这有限的管理费用提供更全面的物业管理服务是个重要而实际的问题，我们的做法是：

采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算案。执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当授权、数据评价、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。划小核算单位，保证资金正常运作并保持物业管理发展后劲。

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