1.天猫规则--名词注释 - 图文

淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的； 2. 2、 淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的； 3. 3、 商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 4. 4、 买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的； 5. 5、 加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 6. 6、 加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； 2. （二） 商家违背以下任意承诺的，每次扣六分： 1. 1、 商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）； 2. 2、 商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的； 3. 3、 商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的积分的； 3. （三） 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。 第七十三条 竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按成交价格购买商品，妨害商家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。第七十四条 恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的，每次扣十二分。 第七十五条 不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。不当注册的，每次扣十二分。 对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，天猫将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。 第七十六条 未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的商家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的，每次扣十二分。 第七十七条 不当使用他人权利，是指用户发生以下行为： （一）商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的； （二）商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的； （三）商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。 不当使用他人权利的，每次扣两分。同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉。 第五节违规的执行

第七十八条 用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。第七十九条 对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理： 1. （一） 违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内； 2. （二） 描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。 第八十条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。 第八十一条 商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。 第六章特殊市场 第一节淘宝开放平台 第八十二条 淘宝开放平台，是指淘宝上为从事软件开发的第三方软件开发者提供应用发布和接入的平台，域名为open.taobao.com。 第八十三条 淘宝开放平台的管理应遵循《淘宝开放平台管理规范》的规定。 第二节淘宝分销平台 第八十四条 淘宝分销平台，是指为特定会员提供分销服务和管理的网络交易平台，域名为：fenxiao.taobao.com。 第八十五条 淘宝分销平台的管理应遵循《淘宝分销平台管理规范》的规定。 第三节淘宝旅行平台 第八十六条 淘宝旅行平台，指淘宝旗下的为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，域名为：trip.taobao.com。 第八十七条 淘宝旅行平台的管理应遵循《淘宝旅行平台管理规范》的规定。 第四节淘宝游戏平台

第八十八条

淘宝游戏平台，是指为游戏商家提供一站式电子商务解决方案的平台，下设游戏物品交易市场、游戏内容提供市场和淘宝网充值平台，域名为：game.taobao.com。

第八十九条

淘宝游戏平台商家应遵循《淘宝游戏平台管理规范》的规定。

第五节淘宝通讯市场

第九十条

淘宝通讯市场，是指为淘宝会员提供话费充值、合约购机、手机号码、宽带、3G资费卡以及其他增值业务的网络交易市场。

第九十一条

淘宝通讯市场商家应遵循《淘宝通讯市场管理规范》的规定。

附则

第九十二条

淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

第九十三条

本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。