片区中心精细化管理绩效考核办法word精品文档15页

项目 待清楚。 值班 工作 10 细 则 1、值班员在交接班时要填写好交接班记录，并将当班的遗留问题向接班人员交打分标准 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣3分/次 违反者扣1-2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 2、记录要字迹要求工整，用笔一致，不能漏记、错记、瞒记、谎记现象。 3、所有记录表均需有当班人签字，不能代签。 4、在值班工作事项（包括投诉、公务、重大信息发布工作环节）中，违反保密规定的。 5、违反《值班工作制度》其它规定的行为。 电话 客服 服务 10 工作 环境 维护 1、接答服务投诉电话、紧急电话要文明规范、清晰简短，不得聊天、说脏话、拒接拒答。 2、接答路况信息、投诉电话，未做好相关记录。 3、对公务工作指令，及时做好上传下达工作，按相应作业程序通知有关部门做4、遇有权限以外或重大事件发生，及时请示中心值班主任再做处理。 1、随时观察工作系统运行情况，如发生故障，应立即予以处理，如不能处理，应立即通知值班主任，并详细填写相应记录。 2、爱护工作设施，损坏设施要赔偿 第 5 页

1、每天定时收集各路政、养护、收费站、服务区及其它单位报送的各类运营与路况信息，统计汇总后及时上报。 信息 收集与3、路况信息发布更新及时、流程闭合。 发布 15 4、信息内容正确、条理清晰，如有错别字或发布内容错误造成恶劣影响的。 5、重大事件和工作需要时，需临时发布其它信息，请示值班主任后予以发布，以上均应做好相应记录。 1、每天实时收集司乘人员、各路政、养护、收费站、服务区、桥隧管理站及其突发事件的应急处置和上报 15 它单位报送的突发公共事件，并及时上报。 2、路段阻断三小时以上，及时在交通部网站更新。 3、不得迟报、漏报、瞒报重大突发事件或其他信息。 4、不得未经核实上报与事实严重不符的重大突发事件信息。 5、在重大突发事件信息的处置、报告过程中，不得有相互推诿，对上级机关的指示、批示落实不力的现象。 2、当有路况事件发生和恶劣天气预报时，根据交通变化情况及时在Tims、网站、企信通、情报板等信息发布渠道发布相关信息。 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣3分/次 违反者扣2分/次 违反者扣2分/次 违反者扣5分/次 违反者扣5分/次 违反者扣5分/次。 违反者扣5分/次 第 6 页

中心内业人员考核表

项目 细 则 做好责任范围日常工作，日清月结，避免工作差错 对责任范围工作拟定周、月工作计划，合理分配工作，工作拖拉每次扣2分（属非责任原因除外） 按期实施 效率低下，月计划任务未能完成扣5分 积极主动完成责任范围工作，月度总结，定期汇报 内业 责任范围内日常工作内业资料内容闭合、规范，分类合工作 理、清楚，保存齐全完整 20 按时限要求，完成责任范围内公司、省局要求各类工作延时上报、内容出现差错每次扣2分 报表， 公司、省局通报批评扣5分 做到内容正确、准确，上报及时 内业资料档案制作规范，分类分档合理、清楚，保存完第 7 页

档案差错，缺损扣3分 重要工作资料每份次遗失扣5分。 分； 归档不及时或保管不善致资料损毁遗失的，每次扣2

打分标准 工作马虎、疏忽不认真，每差错、失误一次扣1分 好， 及时登记归案和装订整理工作 遵守层级管理要求，遇有超过职权范围的工作事项，及工作 时请示分管领导和中心领导 执行 工作指令执行有力，认真领导交办的临时性工作事项认20 真完成，及时反馈工作结果 工作 配合 10 技能 熟练掌握办公软件使用，熟悉业务知识，熟悉责任范围考核 工作职责和工作范围，提高工作效率。 10 定期考试考核，季度技能进步缓慢的调离岗位 积极协调配合其他部门人员工作 遵守保密规定，做好重要文件、印章等重要财物的安全违法保密要求每次扣5分，丢失重要公文扣10分 保管 不服从指挥每次扣5分 工作推诿扯皮每次扣5分 未按时完成、办事结果不反馈每次扣3分 越权处置每次扣5分 第 8 页