营销管理系统分析与设计

量保证的保险服务，为人们建立新的工作、生活保障体系。因此，实现保险营销信息管理的科学化和现代化势在必行。 1．2与课题相关的国内外研究状况

目前国外大型保险公司在多年前都已经开发并使用了各自的营销管理信息系统，现在他们的营销信息化程度已经相当高了。而国内十几家保险公司目前还都没有使用计算机网络支持的营销管理信息系统，但不远的将来--三年内，尤其是入世后随着国内保险市场的全面开放，竞争的日益激烈，国内各家保险公司势必会争相启动自己的信息系统计划。例如：平安人寿保险公司在2003年5月刚刚推出了个人版的“营销管理信息系统”。但各家保险 公司由于信息技术人员不了解业务管理，而业务人员又不知道软件技术为何物，更谈不上如何用信息技术来提高营销业绩，在这种情况下目前国内各家 保险公司要么没有信息系统，要么开发出来的信息系统存在着以下诸多问题： 1)软件的结构落后，采用的仍然是C／S体系结构，网络化程度低。

2)功能比较单一，仅能向销售人员提供少量个人营销信息，和个人保单管理功能。并且各功能模块间缺乏协调性。

3)不能提供市场营销管理方面的信息和建议，不能分析和预测市场动念，无法为营销策略提供建议。

4)系统数据更新起来不及时、不方便，系统升级和维护也比较困难。因此国内的各家保险公司目前还没有一个真正的意义上的营销管理信息系统。

本文通过采用面向对象技术分析设计的保险业务管理信息系统，实现了保险公司营销信息管理的全过程，利用计算机网络实现了在各个不同地理位置上的各子公司的信息共享，提高了企业的工作效率，规范了企业内部的管理机制，降低了公司的运营成本，改善了对客户的服务质量，为企业的信息管理和决策提供了及时的、准确的和有效的信息服务，使公司管理实现了网络化、信息化、图形化和自动化，达到了一流的、现代化的保险企业的管理水平，增强了企业的市场竞争力，促进了企业的迸一步发展。 1．3本课题的意义

在保险市场竞争日趋激烈的情况下，企业的信息化程度直接决定了公司 现代化管理程度的高低，继而影响到公司经营和发展。因此实现管理的科学 化、现代化和信息化是确保保险公司今后生存和发展并保持竞争优势的必由之路。 本课题的理论和实际意义在于：

1)通过建立营销管理信息系统，可以显著地增加保险公司业务员的拜访量、提高销售效率，使业务员清楚地了解市场状态和客户信息。 2)本课题的实现能够显著地提高保险公司的营销管理水平，能够帮助保 险公司的营销管理人员制定连续的营销策略，使营销工作摆脱以往的盲目性、 随意性。

3)通过建立营销管理信息系统，能够显著地降低营销成本，提高营销团队士气，增强公司的综合市场竞争力。

4)通过本课题的设计与实现，使保险公司的营销管理层预测未

来的营销业绩成为可能，这对保险公司营销目标和策略的制定有着重要的意义。

第2章保险营销管理系统系统分析

首先，对平安保险公司营销管理系统进行详细的调查，周密的分析。详细调查营销管理内部各部门各个岗位主要的信息功能以及各功能之间信息流通的关系，即组织结构图、信息的处理流程等，了解营销管理工作中信息处理的情况和存在的问题，为新系统的逻辑模型提供坚实的依据。 2.1系统必要性分析

现在市场竞争日益剧烈，保险业逐渐与世界接轨，不断向前发展，业务量的不断增加，对业务管理也提出了更高的要求。特别是随着公司信息化管理的逐步实施，传统形式的营销信息管理已越来越不能满足业务的需要，并且已严重阻碍了保险公司现代化企业管理的进程和公司的业务发展。因此，营销管理信息化是十分必要的。营销管理信息化是保险公司实现管理现代化的基石和核心，手工操作与计算机录入相结合管理业务档案资料的方式，效率低，程序繁琐，资料分散、各部门相对独立工作，数据不能共享，造成数据的重复收集，使资料的存储、查询、需求和利用未能发挥应有的功能。因此，在信息化迅速发展的今天，就很有必要建立营销管理信息系统，使经理室、管理人员、业务员、统计人员等各部门实现数据共享，增强各部门工作信息间的有机联系，保持数据的一致性、完整性和时效性。营销管理信息系统同时还为各用户分别设置权限能够进行身份查询，增强了业务

信息的利用价值，实现了计算机的一体化管理，进一步提高了业务服务质量，真正实现了现代化管理。营销管理的目的就是要为领导、业务员、各岗位及客户提供相应的检索查询，避免了以前到档案室翻阅资料的麻烦和低效，提高了工作效率，为客户提供了高效的服务，进一步提升了公司的核心竞争力。 2.1.系统需求分析

建立保险公司营销管理信息系统，可以使公司内各个部门实现数据的共享。目前，平安保险公司的计算机管理系统只限于部分险种的上机处理，结束了以往手工签单的现象，没有真正意义上的建立计算机系统。因此，开发本系统的目的在于进一步完善我公司管理信息系统的网络功能，满足公司管理层、业务员、客户的各种需要。根据以上系统的功能体系和业务流程的分析，业务管理信息系统由业务信息子系统、业务资料编目子系统、业务统计子系统、业务资料流通子系统四个子系统组成。

新的营销管理信息系统应具有被保险人和投保人信息的录入、保全信息批改录入和理赔、存储、统计、查询、数据共享等功能，能实时共享签单、理赔、保全岗位录入的大量被保险人及业务信息，业务统计只需序时汇总各项业务并分别打印报表即可，不需根据承保、理赔和保全资料重新输入再生成报表，避免了数据的重新输入，并保证了数据的连续性和完整性。各种数据统计系统查询确认后，可随时产生承保信息、理赔和保全信息，及时地反馈到所需范围内的各终端计算机，