公共关系

四十三、公共关系策划书的构成要素有哪些？ 公共关系策划书应当具备5W、2H、1E 1、what--------策划的目的、内容

2、who-------策划的组织者、策划人、策划所涉及的公众 3、where--------策划实施的地点 4、when-------策划实施的时机 5、why--------策划的缘由

6、how-----------策划的方法和实施形式 7、hou much-------策划的预算 8、effect--------策划结果的预算

四十四、组织形象的分类？ 1、组织的内在形象和外在形象 2、组织的时态形象和虚态形象 3、组织的内部形象和外部形象 4、组织的正面形象和负面形象 5、组织的直接形象和间接形象 6、组织的主导形象和辅导形象

四十五、公共关系策划的作用？

1、公共关系策划是市场经济发展的客观要求 2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务 3、公共关系策划塑造组织形象的关键

4、公共关系策划是公共关系活动成功的保证

四十六、产品定位策略的类型？ 1、市场领导者的定位策略 2、市场跟进者定位策略

3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略

四十七、整合营销主要有哪些层次？ 1、认知的整合 2、形象的整合 3、功能的整合 4、协调的整合

5、基于消费者的整合 6、基于风险共担的整合 7、关系管理的整合

四十八、组织形象的构成有哪些方面？

1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3组织的人员形象 4、组织的环境形象 5、组织的文化形象 6、组织的社区形象 7、组织的标识形象 8、组织的媒介形象

四十九、公众常见分类？ 1、内部公众和外部公众 2、首要公众和次要公众

3、临时公众、周期公众和稳定公众 4、顺意公众、逆意公众和边缘公众

5、受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 6、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

五十、组织识别系统CIS基本构成的三个子系统？

1、理念识别系统MIS 2、行为识别系统 BIS 3、视觉识别系统VIS

五十一、广播媒介的优缺点？

优点：1、迅速及时，时效性强2、超远覆盖，渗透性强3、声情并茂，感染力强4、雅俗皆宜，群众性强

缺点：1、稍纵即逝，过耳不留 2、顺序播放，选择性差 3、形象感不强

五十二、如何建立有效的组织形象，取决于哪三方面协调与平衡？ 1、组织利益和公众利益的协调与平衡 2、总体形象与特定形象的协调与平衡 3、知名度与美誉度的协调与平衡

五十三、直接头脑风暴具体怎样实施？ 1准备阶段：明确议题，排选组成人员 2、“热身”找关联不大的小问题激发与会者的兴趣 3、介绍问题 4、重新叙述问题

5、富有启发性的重新叙述形式 6、通过畅谈提出多种多样的方案 7、对方案进行评价

哈罗德.拉斯韦尔-----5W模式；传播学中，总体研究范畴的规划者《社会传播的结构与功能》 拉扎斯菲尔德——两极传播论 麦库姆斯——议题设置论 斯蒂文.芬克——四阶段轮 罗伯特.希斯——危机管理4R 威廉。班尼特——战略分析理论

詹姆斯.格鲁尼格——认为公共关系是一个组织与相关公众之间的传播管理。

爱德华.伯尼斯出版——《公共舆论形成》《公共关系学》——投公众所好

霍夫兰——认为声誉的主要成分是专门知识和超然态度的学者

把关人概念——库尔特.卢因<<群体生活渠道》

1955年国际公共关系协会成立

1987年中国公共关系协会成立

被公共关系同行公会主席李利.比诺称作第一流公共关系著作的书籍是——《高卢战记》

西方公共学界认为，堪称最早公共关理论书籍《修辞学》

巴纳姆信条——凡宣传皆好事

现代公共关系职业化发端——20世纪初

马斯洛首次提出需要层次轮著作是——《人类动机理论》

波士顿大学第一所公共关系学院时间——1947年

1985年8月，美国博雅公共公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公关公司。

名词解释

公共关系——公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。

公共关系活动——用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作。

公共事务——主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。

公共关系危机——对组织公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

公共关系策划书——公共关系策划书的形成要经历一个完整而严密的策划过程：界定公共关系问题、收集已有资料、进行市场调查、将资料整理成情报、产生策划创意、形成多种方案、优化选择方案等，最终确定下来一个经论证最优秀、最适当的策划方案。这种方案按一定的格式用书面的形式表达出来，就是公共关系策划书，也称之为公共关系文案。

公共关系专题活动——又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”是企业公共关系日常业务内容之一，它指企业为了实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题，邀请新闻界人士和社会公众集中参加，充分利用各种传播媒介开展的一种专门活动。公共关系专题活动的种类很多，一般有展览、庆典、记者招待会、对外开放参观等。

组织形象差距分析——将组织的实际形象与组织的自我形象比较分析，揭示二者之间的的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。

组织的自我形象——即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是组织形象管理工作的内在动力、方向、目标和标准。

实态形象——又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。

内部形象——指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

梯度信息发布机制——是遵照危机状态下的公众心理需求，依照信息发布度的原则，有计划、有步骤的进行信息发布。