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责相应的待遇，既包括物质上的，也包括精神上的。 4．(1)人选比较准确。 (2)能较快的胜任工作。 (3)激励成员上进心。 (4)提高员工士气和兴趣。
(5)可使组织对其成员的培训投资获得回收。 5.何谓管理?如何理解管理的具体含义?
答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
6. 从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括哪些？ 要点：(1)组织精神，是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。（2）组织价值观，指评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。（3）组织形象，指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容。
7. 何谓控制?为什么要进行管理控制?
控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制的必要性在于：(1)环境的变化。完全静态环境是不存在的。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。(2)管理权力的分散。只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。企业分权程度越高，控制就越有必要。(3)工作能力的差异。即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是
必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。
8．组织内部授权的基本原则是什么？
要点：因事设人，视能授权；明确所授事项；不可越级授权；授权适度；适当控制；相互信赖
9．组织变革过程包括哪些阶段?
组织变革的过程包括解冻一变革一再冻结三个阶段。①解冻阶段。这是改革前的心理准备阶段。组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。②变革阶段。这是变革过程中的行为转换阶段。组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。③再冻结阶段。这是变革后的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 11．影响管理宽度的因素有：
(1)主管人员与其下属双方的能力 （2）面对问题的种类 (3)组织沟通的类型及方法 (4)授权 (5)计划及组织的稳定性 12．要做好选聘工作，应注意的问题是： (1) 选聘的条件要适当
(2) 主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼 (3) 注意侯选人的潜在能力 (4) 正确对待文凭与水平的关系 (5) 敢于启用年轻人 13．简述管理的特征。
特征：管理的载体是组织； 管理具有目的性；管理的对象是组织资源； 管理是各种职能活动应用的过程； 管理的核心是协调各种人际关系； 管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。 14．简述计划工作的程序。
估量机会； 确定目标； 明确计划前提； 提出可行性方案； 评价备选方案； 选定方案； 拟订支持计划； 编制预算。 15．组织设计应该遵守哪些原则？
统一指挥原则； 分工协作原则； 权责一致原则； 集权与分权相结合原则； 有效管理幅度原则； 弹性结构原则； 经济原则。 16．激励的方法有哪些？
物质利益激励法； 目标激励法； 榜样激励法； 内在激励法； 形象与荣誉激励法； 信任关怀激励法； 兴趣激励法； 培训、信息和改善环境。 17．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类
按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通； 按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通； 按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通； 按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。 18．企业文化理论的含义和功能是什么?
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 19．事业部制组织结构有何优点?
事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点： (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。
20．领导者的法定权力表现在哪些方面?
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括：
(1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
(2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 (3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。
(5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。344 21.答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是\人\以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。
22.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。
23.答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。
24.答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。
25.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。
26.科学管理思想 1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 （2）达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法。 （3）实施科学管理要求精神上的彻底变革。
27.马斯洛认为每个人都有各种各样的需要，按它所发生的前后次序分为五个层次，即生理需要、
安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级 需要向高级需要发展的阶梯。
六、论述题
1．叙述霍桑试验所得出的结论。 2．试述组织工作的原理。 3．试述计划工作的具体步骤。 4．试述指导与领导工作的基本原理。
论述题答案
1．梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出了四点结论：
(1)职工是“社会人”。古典管理理论招人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法、条件的制约；试验说明职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。
(2)企业中存在非正式组织，古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等，试验说明，除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右其成员的感情倾向和行为。
(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。要对各级主管人员进行训练，使其学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会通过同工人交谈了解其感情的技巧，使正式的组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
(4)存在着霍桑效应，对于新环境的好奇与举，可以导致最佳的成绩，至少在最初阶段是如此。如何保持霍桑效应，是管理学应重视和研究的问题。
2．组织工作的原理包括：
(1)目标统一原理 (2)分工协作原理 (3)管理宽度原理 (4)责权一致原理 (5)集权与分权相结合的原理 (6)稳定性适应性相结合的原理．
3．计划工作是一种连续不断的循环。所有计划工作步骤都是相似的。依次包括： (1)估量机会,(2)确定目标,(3)确定前提,(4)确定可供选择的方案,(5)评价各种方案,(6)选择决策, （7）制定派生计划 ,(8)用预算形式使计划数字化。 4．（一）指明目标原理，指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
(二)目标协调原理，指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就越会统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好。
(三)命令一致原理，指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越少，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 (四)直接管理原理，指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效．
(五)沟通联络原理，指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体．
(六)激励原理，指主管人员越是了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越能调动下属积极性，使之为实现目标作出更大贡献．
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