2013《导游服务规范与技能》练习题汇编（一）

2013《导游服务规范与技能》练习题汇编（一）

一. 单项选择题（下列各题的选项中，只有一项是正确的，请将正确答案填写在试

卷的相应位置上）

( )1. 旅游接待服务中最具代表性和最为重要的服务是__________。

( )2.( )3.( )4.( )5.( )6.( )7.( )8.( )9.A.住宿服务 B.餐饮服务 C.购物服务 D.导游服务

中国古代旅行活动中，__________最具规模和影响力。

A.帝王巡游 B.商务旅行 C.宗教旅行 D.文学漫游

导游活动作为一种社会现象出现是以__________的诞生为标志。

A.旅游业 B.旅行社 C.职业导游员 D.现代旅游

1923年我国第一家旅行社在上海创立，并于__________年春组织了国内

第一个观光团乘专列由上海赴杭州旅游。

A.1923 B.1924 C.1925 D.1927

__________原则已成为导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度。

A.满足游客需求 B.赢得社会和经济双重效益 C.按合同行事 D.合理而可能

导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规

范自己的言行举止，这是由导游服务的__________特点决定的。 A.独立性强 B.知识面广 C.差异性大 D.关联度高

导游服务只有适应旅游者__________消费需求，并被他们接受，才是有

效的。

A.全部 B.合理 C.精神 D.特定情境

《公民道德建设实施纲要》对社会公德的主要内容和要求作了明确规

定，以下不属于社会公德内容的是__________。

A.遵纪守法 B.爱岗敬业 C.助人为乐 D.文明礼貌

地陪是指受__________委派实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅

游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 A.接待旅行社 B.组团旅行社

C.境外旅行社 D.导游服务中心

( )10. 导游人员分为专职导游员和兼职导游员，这是按__________划分的。

A.使用语言 B.业务范围 C.职业性质 D.技术等级

( )11. 下列关于礼仪方面叙述正确的是__________。

A.导游员服饰不可怪异，但要符合社会潮流 B.导游员服饰要庄重，以示对游客的尊重 C.男导游员不穿无领汗衫和短裤，可赤脚穿凉鞋 D.女导游员佩戴首饰要适度

( )12. 下列关于礼仪方面叙述正确的是__________。

A.通常女性先向男性问候

B.宴会结束，主人退席后其他宾客方可陆续告辞 C.在人行道上行走时，男士应走在外侧 D.导游员不得单独去异性房间

( )13. 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是__________。

A.计调要求 B.销售合同 C.接待计划 D.旅客要求

( )14. 旅游团在一地的生活安排主要是由旅行社__________负责落实。

A.销售部 B.导游 C.接待部 D.计调部

( )15. 根据导游员服务规范，地陪应该提前_______抵达接站地点迎接旅游者。

A.45分钟 B.60分钟 C.30分钟 D.120分钟

( )16. 下列关于“首次沿途导游”说法正确的是__________。

A.是旅游团从抵站至首次停留的活动目的地沿途所提供的服务 B.主要介绍旅游日程安排，不必介绍沿途风光 C.是旅游团从酒店到景区所提供的讲解 D.是旅游团餐厅到酒店提供的讲解

( )17. 地陪讲解的核心部分是__________。

A.沿途讲解 B.景区（点）讲解 C.欢迎词 D.欢送词

( )18. 根据导游服务规范，地陪送乘坐火车的旅游团应提前__________分钟抵

达火车站。

A.30 B.45 C.90 D.120

( )19. 下列关于全陪服务规范叙述正确的是__________。

A.全陪监督服务质量主要是监督各相关协作单位的质量 B.导游讲解一般由地陪担当，全陪没有提供讲解职责 C.在旅游团导游服务集体中，全陪充当着协调者的角色 D.全陪在与领队洽谈接待计划时，应以领队的接待计划为准

( )20. 当领队提出的要求与原计划不符又涉及到接待规格时，全陪应该

__________。

A.查明原因，分清责任 B.征求全体成员的意见 C.征求旅行社的意见 D.婉言拒绝

( )21. 半包价旅游是指在旅游服务中剔除__________费用的一种旅游形式。

A.午、晚餐 B.住宿 C.导游服务 D.交通

( )22. 下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是__________。

A.接待过程 B.服务周期

C.工作职责 D.旅游者对服务的期待

( )23. 导游员在处理旅游者个别要求时，经常遇到多种多样，有合理和不合理

的情况，这是旅游者个别要求__________特点的体现。

A.多样性 B.临时性 C.复杂性 D.非契约型

( )24. 当旅游者要求更改行程时，导游员一般__________。

A.不能同意 B.只要多数旅游者同意即可 B.只要领队同意即可 D.婉言拒绝，耐心说服

( )25. 外国旅游者要求中途退团或延长旅游时，都必须__________。

A.到外国使领馆办理分离护照 B.到公安局出境管理处办理分离签证 C.到外国使领馆办理分离签证 D.到公安局出入境管理处办理护照分离

( )26. 在餐前__________提出要求换餐，导游员应该尽量满足。

A.3小时 B.2小时 C.1小时 D.半小时

( )27. 某游客因与团内其他成员发生不愉快事件，遂要求单独用餐，原餐费一

般__________。

A.不折不退 B.可以退还 C.可以折入 D.需要补差价

( )28. 原定当晚看杂技表演，3位旅游者要求观看大剧院的芭蕾舞演出，此时

导游员__________。 A.因杂技票不能退，不予同意 B.以自由活动不安全为由，婉言拒绝 C.告知原票不退，其余费用自理 D.不能代订芭蕾舞票，请求原谅

( )29. 游者要求晚间去有“按摩小姐”服务的场所，导游员应__________。

A.坚决拒绝 B.适当回避 C.指点场所 D.带领前往

( )30. 某外国团下午16：30将飞离上海回国，12：30团队在城隍庙午餐后，

两位游客突然想去买剪纸纪念品。导游员应该__________。 A.嘱咐快去快回 B.给予半小时的自由活动时间 C.不能同意 C.征求全体游客意见

( )31. 旅游团在千岛湖游览时，两位学生旅游者提出要到千岛湖游泳，导游员

应予以__________。

A.制止 B.同意

C.告知水冷少游一会 D.照顾他们，陪同前往

( )32. 一位海外摄影记者随旅游团参观时进行采访，导游发现后应该_______。

A.检查是否专业摄影机 B.一般摄像机允许采访

C.告知未经我国有关部门批准不得采访 D.友好国家的可以采访

( )33. 接待宗教团队，导游员发现有游客在散发宗教传单，应立刻__________。

A.了解是什么传单 B.找全陪商量对策 C.报告相关部门 D.为减少矛盾，视而不见

( )34. 旅游者亲友来访，要求随团活动，这时导游员应__________。

A.团内有空缺名单的话，就可以帮助其办理入团手续 B.询问两者的关系及随团活动的理由，并报告旅行社 C.征得领队和团员的同意后，方能安排 D.讲清随团活动的注意事项，且对其要一视同仁

( )35. 旅游者亲友来访，旅游者要求不随团用餐，这时导游员应__________。

A.告知不可以，已经订好的餐不能减少人数