公务员面试材料总结

面试培训讲义X

5.由你负责组织你们县里开展一次苹果展销会，你如何组织？ 经典套话

帽子——XX（活动）是我们单位XX（工作）的一项重要环节。领导把这项工作布置给我，充分说明了组织对自己的信任和器重，也是自己锻炼组织能力、工作能力的良好机会。我一定会全力以赴，圆满完成工作。我准备分三步走完成本项工作：

计划——（1）向领导请示，充分了解本次活动的宗旨和目标；与同事们交流，初步拟定活动方案，报领导审批。（2）联系筹备各项人、财、物、地点、时间、媒体等事宜。

实施——（1）确保活动按照原定计划、程序进行，做到活动进程有序。（2）关注活动的实际效果，全程监控，在活动有序的基础上保证活动质量，确保活动成果有效。（3）遇到突发情况，立即启动事先确定的应急预案，及时上报并妥善处理。

总结——（1）在活动结束以后，进行认真总结，肯定成绩，找出不足，形成材料，上报领导和组织备案。（2）同时，反思自我，虚心听取同志们的反馈意见，扬长避短，不断提升和完善自我。（3）做好整个活动的宣传工作，积极探索并考虑其后续活动，建立相关的长效机制，从而全面维护和扩大本次活动的良好成果。

时间统筹

两个原则：坚持事情的轻重缓急原则。先公后私。 两个维度：重要性、紧急性

三条对策：调人、调时间、调方式

1虽重要不紧急——调时间，不调人和方式。 2不重要不紧急——最后做

3既重要且紧急——立即处理。 4虽紧急不重要——调人（别人帮忙）调方式，但不调时间

（1）其它部门转送了一份重要的审批材料，今日之内务必上报领导。 （2）领导安排撰写一份汇报材料，后天会议上用。

（3）上午有两场会议：一场非常重要，一场不太重要。

（4）下午四点有一场内部篮球联谊赛，你是球队的队长和主力。 （5）有位朋友明天出国，其它朋友相约今日聚会为他送行。（2008年2月21日国考面试真题） 参考思路

（1）这是一件非常重要的事情，时间上也比较紧急。应在我参加完上午的会议后立即处理此事。 （2）这是一件比较重要的事情，但时间上相对宽松。可以建议在我处理审批材料的时候，先安排小王代拟材料。等我处理完审批事宜的时候，再进行认真修改和撰写。如果工作时间不够，应考虑加班完成。

（3）前一场会议既重要且紧急，应当由我亲自参加；另外一场会议虽紧急但并不重要，可以由小王代为参加。

（4）这是一件非工作事宜，但与工作、同事等紧密相连。所以在保证不影响正常工作的情况下，我方可考虑参加本场篮球赛。

（5）朋友聚会属于私事，与工作没有任何关系。必须坚持工作为重的原则，当处理完当日所有工作后，方可奔赴朋友聚会。虽然很可能迟到，但表达了自己送行的友情，相信朋友也能理解。

经典套话

作为国家公务员，我们可能经常在岗位中碰见“多件工作任务时间冲突”的情况。此时，学会统筹处理和合理安排，将对我们工作能力的提升产生重大的推进作用。针对本题目中出现的各项事件，我将根据重要性和紧急性两个维度对它们进行初步分析，并在分析结果的基础上作出恰当的统筹安排。

第X件事，既重要又紧急。那么我就应该把它放在第一位，优先完成该项工作，无须考虑调人、调时间、调方式的应急措施，??

第X件事，虽然重要但不紧急。由于其重要性，我应该亲自完成，但是我就可以在完成其他更为

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紧急工作的情况下，再去着手完成这件工作，主要采用调时间的处理方式??

第X件事，虽然不重要但很紧急。由于它的紧急性，我应该把它安排在前面来做。但是它并不是很重要，如果我还有其他工作，我可以采取调人或调方式的措施来处理本项工作??

第X件事，既不重要又不紧急，那么我就应该在完成其他工作的情况下，最后完成该项工作，我也可以采用调人、调时间、调方式的措施来处理本项工作??

应急事件处理

分类：日常管理。公共事件

头脑清醒、科学分析、控制事态、果断行动、有序应对

1.在晚会的进行中，突发观众涌向后台和演员亲密接触的踩踏事件，作为组织者，你怎么处理？ 破题：关键字+事件

解题：切入点+处理过程+引以为戒（总结经验）。 （帽子+衣服+鞋子） 关键字：踩踏事件、进行中、涌向、组织者 切入点：两种方式

处理过程：融入现场、有秩有序 引以为戒：警示作用+严于律己

2.有个传统节目是舞火龙，但是常有人员伤亡，存在安全隐患，如果你作为政府安保工作人员，如何组织这个活动？

3.你们单位要评选出10个优秀干警,你已经做了所有工作,选择了10个人,明天就要汇报领导确定人选了,这时候有人举报其中一个人曾经有过不法行为,不符合规定,这时你怎么办?

4.假如你是环保部门的工作人员，一辆载有大量农药的车倾倒在河里，领导派你处理此事，你怎么办？

经典套话 日常工作类

1．在日常工作的千头万绪中，遇到这样的尴尬事情是难免的。如果我遇到了这样的突发事情，首先不能慌张，不能手足无措，一定要沉着冷静地进行妥善处理。

2．我处理这类突发事件时，必须要坚持原则不放松，同时要在原则的范围内进行灵活处置，学会具体问题具体分析，争取把突发事件的不良影响控制在最低的范围内。

3．通过这次工作中突发事件的处理，留给我很多启示，也给我敲响了警钟。虽然工作内容繁多，但我在工作处理中应该多思考、早准备、全筹划，尽最大努力不留下任何死角和缺陷。针对工作中可能存在的风险，尤其应早做应急预案，尽可能保证日常工作的万无一失。

公共事件类

1．温家宝在汶川大地震后立即指示：这次抗震救灾工作时间特别紧迫，责任特别重大，任务特别艰巨，各级党委和政府要把保护人民生命财产安全放在第一位，全力做好被困群众和受伤群众的救治工作，安排好受灾群众生活，全力组织恢复受损的基础设施，特别要抓紧通水、通电、通路，保证通信畅通，保证重要基础设施和水库大坝、铁路、涵洞安全，保证社会秩序的正常。

2．各级领导干部要站在救灾第一线，身先士卒，带领广大群众做好救灾工作，发扬不怕牺牲，不怕疲劳，连续作战的作风，一切想着人民，一切为了人民，一切为人民的利益而工作。

3．到达现场后，组建指挥组，负责现场的全面指挥协调工作??；组建抢救组，千方百计、全力以赴地抢救相关人员的生命安全??；组建调查组，尽快查明事件原因，并提出建议、采取措施防止事态的进一步扩大??；组建思想工作组，做好相关人员家属的思想工作，保持稳定，保持正常的工作、生产、生活秩序??；组建宣传组，随时向广大媒体发布最新的消息，保障广大人民群众的知情权，让抢险工作透明化??。

群体事件处理 特点：群、急、广

原则：控制事态、不扩散激化

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1：金融危机导致大量农民失业，群众情绪激动，社会矛盾突出，你觉得如何避免群体性事件？ 破题：金融危机、失业、情绪激动

解题：分析原因（就业、生活、教育、保障等）。调查相关信息（对象、方式）。解决方案 总结：预防为主，切实安置好

例：上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不接受，其中有人情绪还比较激动，你怎么办？（2009年面试真题）

参考思路

控制——遇到这种情况我首先要安抚群众的情绪，让他们平静下来，真诚向他们道歉。

倾听——耐心地倾听群众的意见，全面了解群众的需求，明白事情的关键所在,积极反思自己可能存在的一些错误或疏忽之处。

协调——根据不同的情况，对事件进行合理恰当的处理。如果是在我能处理的工作范围之内? ；如果超越了我能处理的工作范围，?。

提升——通过这件事情我会反省自己，端正自己态度? ，群众之事无小事?，要想群众之所想，急群众之所急，一定要认真对待? ，一定要耐心? ，最终获得群众的理解与支持。?

经典套话

1. 我们的工作应该始终相信群众，真心依靠群众，时常亲近群众，把团结大多数群众、维护大多数人的利益、关心群众冷暖始终作为我们努力的目标和方向。

2．人民群众是推动科学发展的主体。

3．与群众相处，贵在掏真心、动真情、下真功。

4．掏真心，就要真正坚持人民群众推动科学发展的主体地位，真心实意、诚心诚意地听取群众意见，汲取群众智慧。

5．动真情，就要带着深厚的感情去做好发动群众工作，设身处地地为群众着想，真心实意为群众办实事、做好事、解难事。

6．下真功，就要在搭建群众参与的平台、改进群众参与的方式、建立让人民群众长期得实惠的长效机制方面多下功夫，从而引导群众积极、主动地参与到活动中来，确保学习实践活动收到应有的实效。

7．在众多关系中，干群关系无疑是最重要的一个方面。干部与群众之间关系究竟怎样，是疏是密，关系社会稳定和谐，十分关键。

8．深入调研走访、虚心听取意见，找准存在的突出问题、抓住工作的突破口和着力点；要想群众之所想、急群众之所急，扑下身子、真抓实干。

9．要坚持实事求是，量力而行、尽力而为，努力为群众办几件看得见、摸得着、促进科学发展的实事好事。

10．要多关注困难群众的生产生活，使他们切身感受到学习实践活动带来的实惠。

11．要把解决实际问题与解决思想认识问题结合起来，边学边改、边改边学，把基层广大党员群众的智慧和力量进一步凝聚到科学发展上来。

12．胡锦涛同志指出：相信谁、依靠谁、为了谁，是否始终站在最广大人民的立场上，是区分唯物史观和唯心史观的分水岭，也是判断马克思主义政党的试金石。

13．实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益，是“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点；坚持立党为公、执政为民，必须落实到各级领导干部的思想和行动中去。

14．要牢固树立全心全意为人民服务的思想和真心实意对人民负责的精神，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众；要坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。

15．要始终把群众的利益放在第一位，在各项工作各个环节都细心研究群众的利益，关心群众疾苦，体察群众情绪，努力运用说服教育、示范引导和提供服务等方法，做好新形势下的群众工作，团结带领群众不断前进。

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16．领导干部必须深入基层、深入群众，特别是要到最困难的地方去，到群众意见多的地方去，到工作推不开的地方去，同那里的干部和群众一道，努力排忧解难，化解矛盾，打开工作局面。

17．群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。时刻把群众的安危冷暖挂在心上，对群众生产生活面临的这样那样的困难，特别是对下岗职工、农村贫困人口和城市贫困居民等困难群众遇到的实际问题，一定要带着深厚的感情帮助解决。

18．毛泽东同志的名言“只有落后的干部，没有落后的群众”，发生、出现了问题，首先是领导干部自身的问题，尤其是对人民群众的态度问题。

媒体事件处理

特点：棘手、传播广

原则：谨言慎行。衡量利弊

例：冬天，你所在学校为了接待领导而安排女学生传短袖短裙欢迎，被市民拍下照片传到网上，引起了很多人的谴责，指责学校不爱护学生，现在很多媒体就这件事来学校采访，校方让你作为代表接受媒体采访，你怎么办？（2009年面试真题）

参考思路

表明态度——遇到这种情况，我首先要开诚布公地和媒体进行交流，态度诚恳地对此事的不良影响进行道歉。

调查了解——向学校的领导请教、向同事们进行交流、向同学们进行调查，?切实明白此事的原委。

协调解决——对外界媒体进行良好的沟通和协调处理。把事情叙述清楚，既要真诚表达学校的歉意，还要消除外界对学校可能存在的误会，尽量将事情的不良影响降到最低。

总结汇报——通过这件事情我会进行深刻的总结，并向领导做出汇报，希望能对以后的工作起到一个借鉴意义。

例题：发布会上，突然有位记者指出你们的产品有质量问题台下的人们开始交头接耳，你怎么办？ 框架：感谢记者。答疑。证明。答谢与会者 经典套话

1．要重视、要投入、要专注，要真实、要诚实。

2．对媒体发表的报道，要冷静分析，如果属实要虚心接受，勇于承担责任，并积极采取整改措施。

3．与媒体相处、与媒体打交道要有主动意识，要争取掌握主动权，要快速响应，不要只被动应对。

4．与传媒相处必须讲诚信，欺骗媒体等于欺骗公众，失信媒体等于失信天下。

5．凡提供给新闻界的信息必须真实可靠，童叟无欺，报喜瞒忧、浮夸噱头、添油加醋、敷衍了事，都不是与媒体交往的正道。

6.强化政府在舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境。

7．探索完善新闻发言人问责制，要求政府部门通过新闻发布早说、多说、主动说，对社会关注点不回避，对媒体咨询不推诿，对重大事件不失语，对热点问题不搪塞的新闻发布，实现政府和人民群众的良性互动。

8．强化政府部门信息公开的责任意识，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，促使政府部门和官员更加自觉地接受舆论监督，消除畸形的政绩观，努力建设人民满意的法治政府。

9．“善待媒体、善用媒体、善管媒体”是留给政府的命题，它像媒体“尊重新闻规律”的命题一样，不是阶段性的，而是长久性的。

10．政务和决策、政绩和失误向公众公开，并不仅是媒体的义务，同样是政府的义务。媒体和政府共同面对的，都是民众。媒体丧失主体意识和责任感，就无法担当舆论监督的重任，政府的“不能承受”，就无法担当社会的期望和信任。

拓展题型

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