Performance Measurement Manual

公司名称: 创智科技

修改/更正否1.员工是否清楚企业战略目标是什么？第二章 第二节 索引号 2－2 版本号 解释1.是2.该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？是3.否员工是否清楚No该指标如何支持战略目标的达到？是4.否该指标是否帮助达到企业的战略目标？是通过4.3.否2.

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第二章 第二节 索引号 2－2 版本号 该指标是否与整个指标体系一致？

1.该指标与组织中上一层的指标相联系吗？是2.该指标与组织中下一层的指标相联系吗？解释1.修改/更正否否是通过2.

特性测试

根据以上思路逐一评价、测试每个绩效指标后，可在编制“单个指标特性测试表”（如下表）。在表中归总测试单个指标有效性的检查点。若8个特性中有

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第二章 第二节 索引号 2－2 版本号 任一个被评判为“否”，则该指标应被修改或更正。若所有特性都被评判为“是”，则单个指标有效，测试进入下一步骤。以下是所有初步绩效指标通过特性测试的过程，对于不能通过该测试的指标应解释其不符合检查点的原因。

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以C&C为例：演示从最初到最后所选择的指标的过程。

与 与整可 可 可 绩效指标 理 控 实 解 制 施 产品推出数量 文档提交准时率 标书数（投标成功率） 销售额 销售费用 人均销售额 销售收入增长率 应收帐款周期 服务反应速度 新产品投放周期 产品客户满意度 主要客户数 平均客户利润额 可 信 可 可低目 个指衡 成本标 标体量 获取 一 系一致 致 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y

不符合检查点的原因 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 无法通过努力有效地影响该指标 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 26

公司名称: 创智科技 第二章 第二节 索引号 2－2 版本号 与 与整可 可 可 绩效指标 理 控 实 解 制 施 分析报告的质量 市场人员能力的提高幅度 策略报告质量 市场份额 渠道数 质量认证 费用控制 设计应用新技术比例 编码错误数 客户再次购买率 项目费用超预算 项目完成进度情况 员工满意度 项目文档的完整性 采购订单处理周期 总括订单数量 采购订单处理成本 平均发票错误数 供应商发运不合格引发的费用 供应商提出的投诉数量 Y Y Y Y Y

可 信 可 可低目 个指衡 成本标 标体量 获取 一 系一致 致 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 可衡量性差，缺乏量化指标 Y Y Y Y Y Y Y 可衡量性差，且设计优劣与新技术的运用不成比例 Y Y Y Y Y Y Y Y Y 成本构成复杂，获取难度大 Y Y 费用构成复杂，获取难度大 Y 27

不符合检查点的原因 Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y N Y