郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求

郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求

说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。

一． 作业要求

1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。 2.答题要求：独立完成；相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。 3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。 答案要点简洁，陈述清晰。 二． 作业内容

1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。（10 分）

答：①评估时间的利用情况；②制定具体工作目标及重点；

③选择有 效利用时间的策略、排除时间浪费；④列出时间安排表并实施；⑤评 价时间花费的有效性。 2.简述学习型组织的基本特征。（10 分）

答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有 多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式 结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事 业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。 3.如何制订计划？请简述步骤。（10 分）

答： 计划过程共分为八个阶段： ①调查、 评估、 掌握资料的预测阶段； ②确定目标；③考虑前提条件；④拟定备选方案；⑤

评价各种备选方案；⑥选定方案；⑦制定辅助计划；⑧计划预算。 4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。（10 分）

答：（1）影响整个工作运行过程的重要操作与事项； （2）能在重大损失出现之前显示出差异的事项； （3）能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点。

5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。（10 分）

答：1.以病人需要为中心，确保 24 小时连续护理按照护理

工作 24 小 时不间断的特点，合理安排各班次，保证相互衔接，尽量使各人员的 工作互不干扰重叠，提高工作效率。 2.掌握工作规律，保持各班工作量均衡护士的工作量以白天多、 夜晚少，工作日多、节假日少为特征，因此应根据工作规律，合理安 排人力，保持各班工作量均衡。 3.人员结构合理，确保病人安全排班时应根据病人情况、护理人 员的数量、水平等进行有效组合，做到新老搭配、优势互补，保证病 人安全，防范护理纠纷。 4.保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求排班时，应以一视同 仁的态度爱护、 体谅所有护理人员， 使护理人员产生公平感和满意感。 5.有效运用人力资源，充分发挥个人专长。

6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。（15 分）

答：1．分析、诊断首先应全面收集资料，对内组织存在的文化进行 系统分析，自我诊断。确定组织已经形成的传统作风、行为模式和工 作特点；现有的文化中有哪些是积极向上的，哪些是保守落后的，哪 些是要发扬的，哪些是应该摒弃的，以确立文化建设的

目标。 2．条理化在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化 内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号和守则。 3．自我设计在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特色，发动组织全体成员参与组织文化的设计。 通过各种设计方案的归纳、 比较、 融合、提炼，集组织成员的信念、意识和行为准则于一身，融共同理 想、组织目标、社会责任和职业道德于一体，设计具有特色的组织文 化。 4．倡导、强化通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。 在组织管理过程中，管理者要通过各种手段强化新的价值观念，使之 约定俗成，为广大成员接受和认可。 5．实践、提高用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识 上升为理想的认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的 概念，不断提高组织文化的层次。 6．适时发展在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不 同的风格，应根据形势的发展和需要，使组织文化在不断更新中塑造 和优化。 7.你所在的单位领导是如何做授权管理的?请举例阐明。（15 分）

答：一、设定目标，让下属自己去定任务、定计划，我们帮助他一起 去完成。既给他空间，让他有可以发挥的地方，又给他提供支持，帮 助他实现我们共同的目标。 二、绩效考核，说得再多也不如干一件实实在在的事情，干得再多， 也不如干一件有价值的事情，什么是有价值的事情，绩效考核的项目 会告诉我们以及我们的下属。干得好了绩效考核结果“漂亮”，干得 不好绩效考核会用数据说话，少了主观效应，多了实事求是，拍马屁 的自然少了，干实事的必须

多了。 三、指挥教导，我们的下属从来不是超人，正如我们需要成长一样， 他们也需要有人来指挥教导他。只是他可能不如我们执着，不如我们 聪明，不如我们辛勤，但是，我们没有选择，一个下属笨，那他是笨蛋；十个下属笨，那笨蛋的就是我们了。 四、团队建设，有了团队才有凝聚力；有了凝聚力，才有工作的动 力； 有了动力， 才有工作的业绩。 而我们终究是要凭我们成绩说话的。 做好团队建设，形成良性组织氛围

8.简述反馈的基本要求。（10 分）

答：馈是控制论的一个极其重要的概念。反馈就是由控制系统把信息 输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响， 起到控制的作用，以达到预定的目的。原因产生结果，结果又构成新 的原因、新的结果??反馈在原因和结果之间架起了桥梁。 反馈分正反馈和负反馈两种，前者使系统的输入对输出的影响增大， 后者则使其影响减少。 反馈的最终目的就是要求对客观变化做出应有 的反应。 在运用反馈方法对管理系统进行控制时， 情况是多种多样的。 欲使反馈有效，必须做到：及时发出反馈信息；给反馈人员以相应的 权力和条件；让全体有关人员理解反馈的意图和必要性；确定有效的 反馈方法、途径、步骤等等 9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。（10 分）

答：护士在患者的心中往往享有很高的声誉,患者有很多话愿意问护 士,而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情 ,发现问题并解决 问题,这样则有利于患者的身心健康,有利于护理顺利执