胖东来调查方案+问卷

2009年度胖东来生活广场消费者满意度调查

笔7*2=14元 档案袋10*3=30元 文件夹8*5＝40元 工作证 交通费 餐饮费 礼品费 分析、报告提出费用 总计 35元 70元 280元 400元 --- 1623元 7*5=35元 7*5*2天＝70元 7*20*2=280元 以200*2元/个计＝400元 --- 8.质量控制

8.1调研组织

胖东来生活广场派专人对最终的调研质量进行控制；经管学院调研小组对负责整个调查组织实施，调研的督导由李占伟（暂定）担任；胖东来作为客户对整个流程的质量进程可随时实施监控并对相关问题提出质疑。

8.2方案与问卷设计的质量控制

在准备阶段，调查小组负责一手资料和二手资料的收集整理与分析。

在设计阶段，调查小组小组成员讨论撰写问卷，由富于调研经验的人员进行指导监督。

8.3实施的质量控制

（1）实施操作前，必须进行专门的培训，经考核合格后方可进行

8

2009年度胖东来生活广场消费者满意度调查

操作。

（2）问卷调研时，多访问10%作为备用问卷，以确保总体样本的有效性。

（3） 复核，时间控制在全部问卷回收后72小时内。 8.4资料整理分析的质量控制

（1）调研小组在问卷收回以后进行第二次审核 ；

（2）专人进行数据的录入及分析，使用专业分析软件进行信息的处理及检测；

（3）调研小组提出调研分析报告； （4）调研顾问小组对分析报告进行测评。

9.调研报告的提交

调研报告以书面报告形式提交。

10.调研流程图

资料收集 方案问卷设计与论证 项目洽谈 问卷回收复核和整理 正式调研 人员培训和准备工作 专人辅助于专业分析软件进行调研分析 撰写报告 提交调研报告及后续服务

9

2009年度胖东来生活广场消费者满意度调查

11.附件

附件1. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研小组构成 附件2. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研顾问小组简况

附件3. 2009附件4.

年度胖东来生活广场消费者满意度调研问卷许昌学院经济与管理学院概况

10

2009年度胖东来生活广场消费者满意度调查

附件1. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研小组构成 （一）督导员：李占伟（暂定）

（二）复核员：胖东来生活广场委派一人担任 （三）调研小组人员构成 组长：孙旭哲

组员：张倩 李俊杰 程春辉（四）数据的录入及分析 组长：孙旭哲

组员：张倩 李俊杰 程春辉张路等 张路等

11