与上级对话的语言艺术

与上级对话的语言艺术

4、与上级对话的语言艺术

工作中，领导者与上级相处，所用到的语言也是一门艺术，在中国尤其如此。掌握这门艺术，对于新世纪的中国各级领导人员来说，具有极强的现实意义。 ·熟悉上级心理特征

进行心理沟通，是人际交往中必不可少的前提条件。领导者要想实现与上级的成功交往，也必须具备这一基础。上下级之间双方心理上接近与相互帮促，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。 前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事，也能很好地说明了这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师触詟求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，随既托太后关心一下他的小儿子舒祺，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触詟因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国

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做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的劝导使太后翻然悔悟，终于同意长安君“入齐为质”。

假如触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说，不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性，进而影响工作结果和上下级的工作关系。

当然，了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。 ·避免对抗，尽量不强上级所难

感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。因此，工作中与上级相处，应遵循下级服从上级这个一般的组织原则，避免对抗，尽量不强上级所难。 一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全面与周全，有时上级从全局考虑，与小团体利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也有意采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态

度。

但是，在人际交往中，特别是在对上级交往中，下级经常会发生非感情移入心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。其实，每一个上级工作也有自己的难处，作为领导者，如果能经常想想自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题

大家好，我是陈安之，在今天拨出一段时间来，跟大家分享一些长久以来很多的读者，我的看vcd的读者，他们很好奇，他们经常问一些问题，因为在现场没有时间回答，所以今天透过这个时间，对大家时常问的一些问题，自己的一些小经验，跟大家分享一下。

第一个问题，您被称为华人成功学权威，听说听了您的课程可以改变我的一生，使我快速梦想成功。对于这个称呼呢，我本人并不是非常喜欢，因为我做成功学的目的，只是要帮助别人，至于这个称呼，那可能是因为我比别人努力稍微多了一点点。说上课可以改变一生，事实际上上任何课程都无法改变任何人的一生，可以改变任何人的是他上完课以后使用哪些方法，我觉得使用课程的内容才会改变一生，关于这一点需要做一点小小的澄清。

第二个问题是，如何从零开始获得巨大的成功，在获得巨大成功之前，每个人都先要做一点小的事情，也就是在做大的事情之前，

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先把小的事情做好。要从零开始的话，第一个，他需要做一个简单的自我分析，分析自己的优点是什么，缺点是什么，分析自己可能喜欢做哪种行业，去进行调查，去访问这个行业中的成功人士，问他这个行业中的好处是什么，这个行业的瓶颈是什么，当你问足够多的人之后，你决定做一个最热爱，最喜欢的，最有潜力的发展行业，然后全力以赴地把每一件事情做好。

第三个，我看过很多的成功学书籍，vcd，意志力还是不够。事实上人的意志力都是够的，关键不是意志力，而是你的成功意愿够不够，你是否是一定要成功，所以不是你意志有问题，而是你还没有这么想成功。

陈老师您好，当一个人很迷茫，面对很多的选择，但不知如何选择的时候，该怎么办？——晓风杨柳

回复：面对很多的选择，但不知如何选择的时候。第一，不要问自己要做什么选择，你应该问自己我从这个选择后要得到什么结果第二，为了达成这个结果我还有哪些其他选择。第三，每个选择后的优缺点各是什么第四，在做这项选择的时候，什么对我是最重要的第五，如果以上列出的选择都不符合最重要的条件，再想其它的路子吧。记住，决定是价值观的分析。也就是什么才是真正对你最重要的。 回复：什么是迈向成功最快的方法什么是迈向成功最快的方法，基本上有三个，第一个，为成功者工作，第二个，就是与成功者合作，第三个，找成功者为你工作。如果你刚进入社会，刚开始起步，你最好为成功者工作，这样可以学到很多经验，如果你在社会上已经有一