消费者行为学1-6章习题

第一单元

1消费者行为学的定义是什么？

答：他是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选，购买，使用或处置产品，服务，观念或经验所涉及的过程。 2市场细分的定义是什么？ 答：它是指以消费者需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需要的顾客群体。

3、什么是角色理论？ 答：（从角色的观点出发，来分析，研究一个人的社会行为活动。）许多消费者行为类似于戏剧情节的过程。

1，C2C与B2C电子商务之间有什么区别？

答：C2C是顾客对顾客之间的交易。如网上拍卖等，比较大众化。B2C是商业机构对消费者，以网络零售业为主。 2，什么是消费成瘾？请举出两个例子！

答：消费成瘾是一种生理和心理上对产品或服务的依赖。如饮酒，毒瘾，吸烟，网游隐，互联网成瘾等。

第二单元

1，举例说明享乐性消费者的定义 答：哈雷—戴维森公司试图注册由摩托车发动机加速转动而产生的独特声音。这种反应是享乐性消费的一个重要部分，也是消费者与产品相互作用的多重感觉，幻想与感情方面。现在的消费者越来越喜欢购买那些能够带来享乐价值的东西，而不是只看重产品的基本功能。（指越来越喜欢购买那些能够带来享乐价值的东西，而不是看中产品的基本功能消费者。） 2，辨别并描述知觉的三个阶段。 答：三阶段是：暴露、注意、解释。

暴露：是一个刺激进入个人感觉器官的范围内。 注意：指信息加工行为对特定刺激的投入程度。 解释:指我们赋予感觉刺激物的意义。 3，绝对阈限和差别阈限的定义。 答：绝对阈限是指特定感觉渠道所能察觉到的最小刺激量。差别阈限指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。 4，导致刺激适应的因素有哪些？

答：适应是指消费者对某个刺激持续注意的程度。影响的因素主要有强度，持续时间，甄别，暴露和关联性。 5，超真实的概念是什么？

答：超真实指将初始虚拟的或者假设变为真实的过程。（嫦娥奔月—人造卫星、航空母舰act。）

6，什么是定位战略？营销者可以用来为产品定位的方式有哪些？

答|：定位战略是一家公司营销努力的最基本元素，它通过营销组合元素（如产品设计、价格、分销和营销沟通等）来影响消费者对市场意义的理解。

方式主要有：生活方式；价格领先；属性；产品类别；竞争者；场合；使用者；质量。

第三单元

1，条件刺激与非条件刺激有什么区别？ 答：非条件刺激是自然而然的引起某种反应的刺激。条件刺激是需要外部环境与某种不相关的刺激结合之后才能引起反应的刺激。Or 非条件刺激是一种能够诱发某种反应的刺激; 条件刺激是不能够单独诱发某种刺激的反应，它必须经过长时间的训练后才可以。

2经典条件与非经典条件有何不同？ 答：（1）经典性条件反射中，反应的是简单而自然的。而在工具性条件反射中，反应是为了达到某一目标而刻意发生的，并且复杂。

（2）经典性条件反射包括二个紧密联系的刺激的配对，而工具性条件反射发生的条件是，所需要的行为发生之后给予奖励。

（3）二者的根本区别是：工具性条件反射学习中，反应的发生是为了获得奖赏或者避免受到惩罚。

3请定义信息加工的三个阶段！

答：编码阶段：信息被放置在记忆中； 存储阶段：信息被保存在记忆中；

提取阶段；需要时找到需要的记忆中存储的信息。

4、 列出三种记忆方式，并说明他们是怎样一同工作的！

答：感觉记忆：暂时存储感觉信息，容量大，持续时间少于1S（视觉）或几秒（听觉）

- ?通过注意阀门的信息转化为短期记忆

短期记忆：存储当前使用和加工的信息；or 暂时存储正在使用的信息。持续

时间少于20秒

?经过精细复述 or 深度加工的信息输入长期记忆 长期记忆：是我们长时间得以保留信息的就医系统。

第四单元

1，什么是动机？

答：动机是引导人们作出行为的过程。 2，描述三类动机冲突。 答：（1）双趋冲突：当一个人必须在两合意的选择中取舍时，他就面临着双趋冲突。

（2）趋避冲突：当我们既渴望达成一个目标吗，同时又希望回避它时，趋避冲突就产生了。

（3）双避冲突： 面临两种不情愿的选择所产生的。 3，什么是消费者介入？

答：介入可定义为“一个人可基于其内在需求、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。”

4，列出消费者介入的三种类型，并分别定义说明。 答：（1）产品介入：消费者对特定产品感兴趣的水平。

（2）信息——反应介入：是指消费者传播营销信息的兴趣。见书上P115有例子。

（3）购买情境介入：是指在不同情境下购买形同产品时的动机差异。

5，什么是价值观？

答：价值观是认为某种情况比其对立面更好的信念。 6，文化适应与文化融合之间有什么区别？

答：学习自己的文化所认可的信念与行为的过程被称为文化融合；相反，学习另一种文化（对于希望了解外国消费者与市场的人尤为重要）的价值体系与行为的过程则称为文化适应。

第五单元

1、 自我的三个维度：自我概念、自尊、多从自我。 2、理想自我、现实自我的概念。 答：理想自我是一个人希望自身所成为的人的概念；现实自我则是我们对自己拥有的和缺乏的特性所作的更加真实的评价。 1， “镜像自我”的含义是什么？

答：把想象他人对自己的反应的过程称为“扮演他人的角色”或镜中我。 2， 延伸自我的含义是什么？ 答：那些被我们看成自身一部分的外物构成了延伸的自我。比如消费者用来定义自身社会角色的道具和装置已成为自我的一部分。

第六单元

1， 描述本我，自我和超我，并根据弗洛伊德理论说明它们是如何共同发挥作用

的？

答：本我（潜意识）完全以直接的满足为导向——这是精神中的派对狂，它根据唯乐原则行动：行为受快乐最大化和逃避痛苦的基本需求支配。

超我（意识）是自我的平衡物。它内化了社会准则，并起到了阻止自我寻求自私满足的作用。

自我（前意识）是介于本我和超我之间的系统。它在某种程度上是诱惑与道德之间的调解者。

2， 什么是动机研究？

答：动机研究就是试图利用弗洛伊德理论解释产品和广告的深层含义的研究行为。（例如深度访谈）

3， AIO分别有哪三个具体类型？

答：活动（activities） 兴趣（interest） 意见（opinion） 4.、什么叫二八法则？

答：在任何一组东西中，最重要的只占其中的一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此称“二八定律”。其用途广泛，eg:商家80%的销售额来自20%的商品，80%的业绩由20%的客户创造……….呵呵，仅供参考。