商务礼仪员工礼仪规范

商务礼仪：员工礼仪规范

一、总则

员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。敬事大众，立

德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；

身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，

日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有

礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。 二、服饰、仪容、举止 ．服饰1

）着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大1（

方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等； ）饰物2（ ．仪容2

（ ）发型与手1

①发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型，

女士不得梳高发髻及烫怪异发型；

②手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。

）工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清2（ 雅淡妆。 ．举止3

）站要挺拔，坐要周正；1（ 页 4 共 页 1 第

）行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大；2（

）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；3（

）手势应简单适度，不应举动张扬；4（ ）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。5（ 三、交往

．忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德；1

．尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁；2

．敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世；3

4 ．遵时守约，言即有信，敬积敬业，勤谨俭补；

．语言文明，举止文雅，注重仪表，修身修行。5

国际礼仪

一、见面的礼节

（一）初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，

要首先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。一般应先把身份

低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时

要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要

用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身

份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。

（二）一天中首次见面，或一次活动中初遇，

均应问好。对方主

动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人

数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意。

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（三）参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，

如系庆典活动，应致以节日祝贺。

（四）日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒

暄，但不要问人家，“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。

二、接待时的礼节

（一）谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工

作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。

（二）谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口

沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。

（三）谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、

衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话

要注意分寸。称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

（四）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼、交

头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱

鞋、打裤腿或其他懒散动作。

（五）在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前

旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼， 表示歉意。

（六）与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译， 以免用错词句。

三、接待时的仪容卫生 页 4 共 页 3 第