物业公司架构及人员编制岗位说明书

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物业管理公司架构图

物业总经理 物业副总经理 安保部经理 客服部经理 工程部经理 物业部经理 财务部经理 行政人事部经理 安保主管（兼消防管理） 客服专员 工程文员 工程主管 保洁主管 绿化主管 会计 出纳 收费员 行政助理 人事助理 保安班长 前台接待员 信件收发员 工程班长 保洁班长 绿化维护员 行政专员 秘书 保洁员 维修技术员 装修管理员 人事专员 保安员 消防监控员 采购员 仓库管理员 厨师 杂工 整理范本

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人员编制表1-1

职数 部门 所属部门 人员编制 基准人数 1 1 1 1 3 12 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 15 5 5 10 63 20 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 2 1 工资标准 4000 3500 3200 3000 2200 2500 4000 3500 2000 2000 4500 2800 3800 3000 3000 2800 4000 2300 2300 2000 1800 1900 4500 4000 3000 2600 2000 4000 3800 3600 3600 3600 3000 3000 2700 1500 1. 总 经 理 高管 2. 副总经理 3. 安保经理 4. 安保主管 安保部 5. 安保班长 6. 保安员 7. 消防监控员 8. 客服经理 9. 客服专员 客服部 10. 前台接待员 11. 信件收发员 12. 工程经理 13. 工程文员 14. 工程主管 工程部 15. 工程班长 16. 维修技术员 17. 装修管理员 18. 物业经理 19. 保洁主管 物业部 20. 绿化主管 21. 保洁班长 22. 保洁员 23. 绿化维护员 24. 财务经理 25. 主管会计 财务部 26. 总出纳 27. 出纳员 28. 收费员 29. 行政经理 30. 行政助理 31. 人事助理 32. 行政专员 33. 人事专员 行政人事部 34. 总经理秘书 35. 采购员 36. 仓库管理员 37. 杂工 38. 39. 小计 整理范本

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第二部分 工作职责

部门职责

安保部

安保部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。

1 贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。

2 负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息；按制度控制各类机动车辆出入小区，维持小区出入口交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。

3 住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。

4 维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止菜场外菜担水果车违章交易；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。

5 协助工程部管理管理装饰装修工作， 制止施工人员无证进入住宅区开展装饰装修业务，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工作。

6 维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；不定期组织打狗行动，减少意外伤害；制止超过时间规定、超过划定范围经营夜市。

7 区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。

8 有困难，找保安，对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。

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9 遵守警具警服使用规定。

客服部

1 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；

6 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7 对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9 负责用户进出货物的监督管理。

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