公共关系学复习资料

? 《公 共 关 系 学》

多媒体教案 ? 为什么修《公共关系学》？ ? 第一部分：公共关系原理

第一章 公共关系概述 ? 公共关系学是一门新兴的学科 ? 现 代 组 织 经 营 管 理 ? 案例1：

尼克松与克林顿 ? 案例2：

布赖尔与温家宝 ? 案例3：

法国文化年在中国的成功举行 ? 案例4： ? 案例5：

“动感地带”成功营造未来生活 ? 案例6：

张曼玉“康佳客机”品牌传播 ? 一、公共关系的概念 ? 400多种公关定义 ? 公共关系的定义——

? PR 是组织与公众之间的关系

? PR 是一种状态，可以通过公共关系活动来改变 ? PR 是一种职业，需要一定的职业技能 ? PR 是一种文化

? 1、PR是一个组织和公众之间的关系 ? PR是一种组织和公众之间的互利关系 ? PR是组织和公众之间的一种长久关系 ? PR是一种组织和公众之间的双向沟通关系 ? PR是组织与公众之间的劝说关系

? 2、公共关系是一种状态,这种状态是可以通过公共关系活动来改变的 ? 3、PR是一种职业,需要一定的技能 ? 初级公关员—— ? 中级公关员—— ? 高级公关员——

? 4、公共关系是一种文化 ? 二、公共关系的特征 ? 公共关系与人际关系 ? 公共关系与市场营销

? 有效的公关对营销的促进作用 ? 营销观念的转变:

? 公共关系与新闻宣传 ? 公共关系与广告 ? 公共关系与管理

? 案例15:广告\\推销\\宣传\\公关 ? 案例16:

成都太平洋百货商场将于4月1日迎来建店5年来的第2亿个顾客…… ? 三、公共关系的原则 ? 以美誉为目标 ? 以互惠为原则 ? 以长远为方针 ? 以真诚为信条 ? 案例18： ? 经典案例:

? 以沟通为手段 ? 请思考——

? 下列说法正确吗？为什么？

? 公共关系就是拉关系，走后门。 ? 公共关系就是争取对你有用的朋友。

? 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 ? 公共关系就是自己做好加适当地告诉。

? 公共关系就是通过良好的人际关系辅助事业成功。 ? ??

? 第一部分：公共关系原理

第二章 公共关系的构成要素 ? 公共关系的主体 ? 公共关系部的设置 ? 公关公司工作程序图

? 公共关系的主体 之 公关人员

? 专门从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查,咨询,策划和实施

的人员.

? 公共关系从业人员（PR Practitioner）,公关人员（PR Man）,公关官员（PR Officer）. ? 公共关系的主体 之 公关人员 ? 公关人员应具备的职业素养 ? 广泛的学科知识 ? 较高的思想政策水平 ? 合理的能力结构 ? 良好的心理素质

? 公关人员应具备的职业素养 ? 公关人员应具备的职业素养 ? 公关人员应具备的职业素养 ? 公关人员应具备的职业素养 ? 关于气质——

? 指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和

均衡程度等稳定的动力特征。

? 心理学根据人的高级神经活动类型的特点和其在行为方式上的表现把人的气质分

为四种类型:

? 胆汁质/多血质/黏液质/抑郁质

? 胆汁质—— 脾气暴躁 精力过人 为人耿直 忠义烈性 思想简单 行为冒失

——李逵

? 多血质—— 聪明过人 灵活善变 使抢弄棒 交结朋友 无所不能

——孙悟空

? 黏液质—— 沉着老练 身负大恨 忍耐持久 几经挫折 万般无奈 逼上梁山 ——林冲

? 抑郁质—— 多愁善感 弱不禁风 孤僻清高

——林黛玉

? 对气质的几个正确的观点 ? 一旦形成,难以改变； ? 气质无好坏之分；

? 气质不影响活动的性质,但可以影响活动的效率； ? 气质不决定一个人活动的社会价值和成就的高低； ? 善待气质,扬长避短. ? 自我评估：公关人员素质 ? 公共关系的客体（对象）

公 众

? 公众是指与某一组织发生相互关系，成员间面临共同问题和相关利益而组成的社会

群体。

? 公众具有4个特征：同质性、群体性、相关性和可变性。 ? 公众的特征 之 同质性 ? 公众的特征 之 群体性 ? 公众的特征 之 相关性 ? 公众的特征 之 可变性

? 公 众 的 类 型

? 按照面临共同的问题，

公众的不同发展阶段划分—— ? 公共关系的媒介要素：传播 ? 一、传播及其作用

? 传播（communication）的含义

? 是指组织利用各种媒介，把与组织有关的信息或观点有计划地与公众进行交

流、沟通的一种活动方式。

? 传播的作用

? 传递信息 ? 联络感情 ? 改变态度 ? 引起行为

? 传递信息—— ? 联络感情—— ? 改变态度—— ? 引起行为——

? 二、公共关系传播原则 ? 目的明确原则 ? 双向沟通原则 ? 有效沟通原则

? 沟通的七个“C”原则 ? 三、传播的模式 ? 四、传播的类型

? 按照信息发送者和接收者的交互作用划分 ? 按照信息流动的方向划分 ? 按照传播借助的媒体划分 ? 五、人际传播

（Interpersonal Communication） ? 人际沟通的方式： ? 语言沟通及其技巧

? 语言技巧 之 自信与个性 ? 语言技巧 之 幽默风趣 ? 语言技巧 之 委婉含蓄 ? 语言技巧 之 劝说和拒绝 ? 语言技巧 之 提问与回答 案例27：王光英妙答女记者

? 非语言沟通（肢体语言）及技巧 ? 非语言沟通具有的特点：

? 六、大众传播 Communication ? 大众传播媒介 之 报纸 ? 大众传播媒介 之 杂志 ? 大众传播媒介 之 广播 ? 信息反应快