人际关系学重点

(1)理性价值观 (2)美的价值观 (3)政治性价值观 (4)社会性价值观 (5)经济性价值观 (6)宗教性价值观 11、社会制度对人际关系的影响?

(1)不同的社会制度对人际关系具有不同的影响 (2)不同的社会制度对人际关系的共性 A、影响人际关系的性质和类型 B、影响人际关系的变化和发展 C、影响人际关系的范围 D、影响人际关系的行为模式 12、群体对人际关系的影响? (1)群体内成员最容易具有相似形 (2)群体内成员最容易接近

(3)群体不仅有利于群体内人际关系的和谐，还有利于内部成员与其他群体成员人际关系的建立

13、群体规模、结构、规范、压力对人际关系的影响?

(1)群体规模对人际关系的影响：群体规模越大，人际关系越复杂;规模越小的群体，成员间越容易形成凝聚力。

(2)结构对人际关系的影响：人员搭配得当，人际关系融洽;人员搭配不当，会出现人际冲突 (3)规范对人际关系的影响：群体规范是一切社会群体得以生存、巩固和发展的支柱。超出规范，会受到群体谴责

压力对人际关系的影响：群体压力容易使群体产生从众心理。具有积极意义为人们和谐相处拉近心理距离，也由消极意义减弱了创造性、差异性、不利于人际吸引。 第七章 协调人际关系的原则 一、名词解释

1、原则：一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律指定的行为准则

2、礼貌原则：指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则 3、互利原则：指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则 4、人道原则：指爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则 5、择善原则：指人际交往的选择性原则，即择善而交，择善而从的原则

6、适度原则：指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则

7、相容原则：指交往中宽容待人、忍耐性强，对人宽宏大量的原则

8、积极原则：指交往中以主动，热情的态度与对方交往，以获得对方反映的原则 9、理解原则：指交往双方互相了解、互相换位思考，替对方着想、相互体谅的原则 10、自律原则：指在人与人交往中严格要求自己、自觉约束自己的原则 二、选择题

1、学习掌握人际关系原则的重要意义：解除困惑、有据可依、增强自信、缓解抑郁、改善关系。

2、平等原则是指人与人交往中坚持平等的原则。

3、人际间平等交往的类型：政治上平等、经济上平等、法律上平等、人格上平等。 4、诚信原则是世界性法律原则：人际交往的重要原则、做人的伦理道德标准、确立中国民事诉讼法的一项重要法则。

5、T.P.O.原则是时间原则、地点原则、场合原则。

6、礼貌用语准则：机智准则、慷慨准则、赞誉准则、谦虚准则、同意准则、同情准则。 7、礼貌原则的核心是尊重他人。

8、人道原则提倡：以人为本、肯定个人的价值、维护个人尊严和权利。 9、共同经验区理论是传播学家W.宜伟伯的《人。信息。媒介》中提出的 三、问答题

1、人际关系的原则有何意义?

(1)解除困惑 (2)有据可依 (3)增强自信 (4)缓解抑郁 (5)改善关系 2、如何树立正确的平等观? (1)平等时相对的而不是绝对的

A.平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。B.起点和机会是均等的 (2)平等时现实的

A.平等具有时代性 B.平等具有地域性 C.平等具有文化性 D.平等是发展变化的

3、诚信原则有何作用?

(1)诚信原则是世界性法律原则 (2)诚信原则是中国的传统美德 (3)诚信原则是人际交往的基础 (4)诚信原则是做人之本 4、礼貌原则包括哪些内容?

(1)礼貌仪表 (2)礼貌举止 (3)礼貌用语 5、人际交往的动机因素是什么?

(1)内在因素：主要包括需要、兴趣、理想、信念、世界观等 (2)外在因素：主要是社会角色期待对个人形成的压力 (3)目标因素：是内在因素与外在因素的合成 6、适度原则有内容?

(1)语言表达适度 (2)举止适度 (3)态度适度 (4)表情适度 7、相容原则的要求是什么?

(1)相容就是谦让，就是宽宏大量 (2)相容就是豁达，就是容人之道 (3)相容就是宽容，就是宽以待人 (4)相容就是抑郁，就是自我调整 (4)相容不是懦弱，而是自信 (6)相容是转换器 8、相互理解的步骤是什么?

(1)初步了解对方的基本情况 (2)换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想互相取得谅解，双方都真正理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。

第八章 人际交往的心理障碍及其调适技法 一、名词解释

1、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。

2、自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。

3、报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。 4、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

5、交往互动：是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。 6、自我意识：是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。 7、人格：指的是一个人的品格或个性。

8、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力。 二、选择题

1、羞怯心理形成的四种情况：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、习惯性羞怯。 2、非语言沟通的四个符号系统：光学——动力符号系统、辅助语言符号系统、空间和时间符号系统、视线接触符号系统。

3、人际认知心理效应有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。

4、自我修养包括：思想道德修养、文化知识修养、艺术修养、心理修养、交际礼仪修养、行为习惯修养。 三、问答题

1、羞怯心理有哪些表现及形成的四种情况? (1)天性 (2)受挫经历 (3)文化因素 (4)社会影响 2、自卑心理产生的原因?