当前位置：首页 > 2015年邮储银行消费者权益保护知识模拟测试单选题及答案
42 、（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 答案：准贷记卡
43 、（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 答案：银行业金融机构
44 、（）是指银行与客户签订《保管箱租用合同》 ，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。 答案：保管箱业务
45 、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，同时将处理结果以（）形式回复工单流转部门。 答案：工单
46 、（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。 答案：银行消费者的公平交易权
47 、（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。 答案：重大服务突发事件（II 级）
48 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（）。
答案：银监会及派出机构
49 、（) 是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 答案：银行本票
50 、银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。 答案：内部审计部门
51 、银行业金融机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。 答案：服务便利性
52 、下列选顶中，属于银行重大服务突发事件（II 级）的是（）。 答案：单个营业网点业务系统故障
53 、（）又称”阳光私募“，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。 答案：证券投资信托
54 、在银行营业网点内，( ）是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险。 答案：声誉风险
55 、下列选项中，属于银行较大服务突发事件的是（）。 答案：客户在营业网点遭受人身伤害
56 、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。 答案：大堂经理营销
57 、下列关于国债消费者权利和义务的说法，正确的是（）。 答案：可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债
58 、客户投诉问题产生的原因经查证确实，属于中国邮政储蓄银行方面问题（含我行合作单位的问题）的称为（）。 答案：有理由投诉
59 、下列选项中，不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是（）。 答案：金融产品与服务日新月异
60 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4 个等级，其中得分在（）以上者为一级。 答案：90
61 、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年l 月10 日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》 ，将上年信访工作情况报送（）。 答案：总行办公室
62 、个人持有的外汇转换为人民币的行为称为个人结汇。个人结汇遵循年度急额的原则是，每人每年结汇的年度，息额为等值（）美元。 答案：50000
63 、上级机构转办投诉中不包括（）。
答案：口头投诉
64 、下列选顶中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。 答案：向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息
65 、在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。 答案：网点现场投诉渠道的受理
66 、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（)
答案：客户给柜面人员的打分情况
67 、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每（）形成报告，于每年1 月30 日和7 月30 日前报送银监会或其派出机构。 答案：半年
68 、（)业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。 答案：代收代付
69 、邮储银行消费者权益保护管理工作中，，总行于（）前向监管部门提交半年报告。
答案：7 月20 日
70 、（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。 答案：贷记卡
71 、在银行理财产品中，( ）理财产品属于流动性最高、安全性较好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。 答案：现金管理类
72 、（）是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
答案：银行消费者的知情权
73 、银行业金融机构（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。 答案：高级管理层
74 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，( ）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。 答案：总行办公室（总行应急管理办公室） 75 、下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。 答案：银行有举报外汇违法行为的义务
76 、（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
答案：特大服务突发事件（I 级）
77 、营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解决的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。 答案：一个工作日
78 、人民币活期储蓄存款起存金额为（）元。 答案：1
79 、银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于（）向银监会书面报告相关机制运行情况。 答案：年末
80 、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。 答案：15
2 、2006 年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》 ，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 答案：金融消费者
5 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，( ）负责辖内重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。 答案：各一级分行办公室
6 、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定，涉案金额在（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。 答案：100 万元
10 、（) 是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
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