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称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 市 地基层员工岗前培训结业考试题库
邮 政 业 务 营 销 员 业 务 知 识 试 卷（D）
注 意 事 项
线1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 此 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过 一 二 三 四 总 分 得 分 超 得 分 评分人 准 一、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分
20分。)
不1、一种产品的生命周期指的是该产品的（ ）。
A、 使用寿命 B、物理寿命 C、合理寿命 Ｄ、市场寿命
题2、为促进代办电信业务发展，某地区邮政局推出“放号送礼”活动，用户在邮局办理一个 手机号，可获赠两袋洗衣粉。这项活动属于（ ）。
A、广告 B、人员推销 C、营业推广 Ｄ、公共关系 答 3、某地区邮政局在全区每个村都开办了邮政代办网点，这一举措扩大了邮政销售 渠道的（ ）。
生 A、宽度 B、长度 C、容量 Ｄ、数量
4、投递队伍是邮政各项业务发展的基础，投递队伍的优劣是评价一个邮局内部环境中
考（ ）建设情况的重要内容。
A、营销要素 B、管理要素 C、技术要素 D、生产要素
5、某市邮政局依托当地旅游资源成功开发了一套纪念邮册，成本为89元/本，零售价为198
元/本，这种定价策略是（ ）。
1
A、季节定价 B、撇脂定价 C、折扣定价 D、渗透定价
6、为满足客户需求，邮政局在传统汇兑业务基础上又开办了加急汇款业务，邮政业务的这
种增长叫做（ ）。
A、产品开发 B、产品调研 C、产品替代 D、产品衰退
7、《城市早报》多年来一直依靠邮政局为其发行，邮政局成为该报社的（ ）。
A、供应商 B、经销商 C、竞争对手 D、媒介 8、市场营销组合因素对于企业来说都是（ ）。
A、不可控因素 B、可控因素 C、经济因素 D、社会因素
9、邮政局利用可再生纸制作明信片，正是将环境保护与客户用邮需求很好地结合在一起，
这是一种（ ）。
A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会营销观念
10、一套根据某地神话传说设计的邮票在全国发行，当地邮政局为扩大影响举行了隆重的
发行仪式，请来多家报社、电台、电视台进行全方位报道，在这一活动中搞好与（ ）的关系是十分重要的。
A、金融单位 B、社区居民 C、新闻媒体 D、消费者 得 分 评分人 二、判断题(将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分
30分。)
（ ）1、通过市场调查发现，某地区居民收入较高，这说明该地区邮政业务市场一定很
大。
（ ）2、随着计算机网络的发展，邮政传统信函业务量明显下降，这说明科技进步只会
给邮政发展带来威胁和阻碍。
（ ）3、邮政通信能力的大小制约邮政业务发展速度，决定邮政经营规模，直接影响企
业经营成果大小和经济效益的高低。
（ ）4、当你带领局里一位新来的营销员拜访你的老客户时，见面之初，你应当先向客
户介绍你的同事。
（ ）5、握手是较普遍的营销礼仪，在拜见客户时，无论对方职位高低年龄大小，营销
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人员均要主动与客户握手。
（ ）6、当邮政局与大客户交往中，请求对方批准某事项时，经常用到“函”这种文书，
因此函是上行文。
（ ）7、方案是计划的一种，营销方案包括对某项营销活动的目的要求、方式方法、具
体进度和时间费用安排等内容。
（ ）8、insured value 可以翻译为保价。
（ ）9、按照业务种类进行市场细分，邮政市场可以分为函件市场、包件市场、汇兑市
场、储蓄市场、集邮市场等等。
（ ）10、从竞争的角度分析，保险公司不是邮政储蓄的竞争对手。 得 分 评分人 三、简答题（每题10分，共30分） 1、什么是邮政产品的整体概念？
2、邮政公共关系主要包括那些职能？
３、请画出产品生命周期图示，并简述产品生命周期各阶段的主要特征。 得 分 评分人 四、案例分析（共30分）
１、某市邮政局有意向与一家外地牛奶企业签订物流配送协议，负责该品牌牛奶在当地的
销售。在此之前，该邮局从未做过配送牛奶的工作，也不了解该市牛奶市场状况。为了决策的科学合理，市邮政局领导要求你进行一次详细的市场调研，了解目前当地的市场状况，以辅助决策。你认为这次市场调查应该主要调查哪些方面的内容？（15分）
2、为了更好开展这次市场调研，你认为应当分哪几步完成？（15分） 营销操作 一、选择题
1—5 DCADB 6—10ABBDC 二、判断题
错错对对错 错对对对错
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三、
1、核心产品，形式产品（有形产品），外延产品（延伸） 核心产品：客户根本利益
形式产品：质量，性能，包装品牌，设计等
外延产品：企业信用，售前服务，售后服务，维修等。 2、（1）信息采集（2）建议咨询（3）传播沟通（4）社会交往（5）教育引导（6）协调 3、投入期（导入期），成长期，成熟期，衰退期 投入期：知名度低,需要引导客户认识该产品，销量低 成长期：销量增长快，有竞争对手 成熟期：销量增长缓慢，市场趋于饱和 四、1、（1）消费者对牛奶使用情况 （2）竞争对手情况 （至少回答这两条） 2、（1）确定调研目标（2）设计收集资料方式（3）收集资料 （4）整理，编写调整报告 （写出至少两项）
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