优质服务考试题

D. 负责对各省公司本专业管理范围内故障抢修信息及生产类停送电信息编译工作的监督、检查。

（多选）第十二题

服务申请子类业务包括（ ） A.欠费复电登记 B.电器损坏核损 C.电能表异常 D.抄表数据异常

（多选）第十三题

（ ）情况可以认定为不属实投诉。

A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的

B. 客户反映问题无相关政策法规规定的 C. 客户反映问题与实际情况不符的

D. 客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的

判断题：

1、国家网公司的供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。

2、抄核收服务规范、柜台服务规范、电话服务规范、

营业场所服务规范属于《供电服务规范》的内容。

3、工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

4、行为举止规范中要求员工坐下时，上身自然挺直，

两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。

5、不要在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，则跑到客户看不见的地方去。

6、在收费高峰时期，为节约时间，收费人员可以不实行唱收唱付。

7、为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。

8、遇有客户提出不合理要求时，可以不理他，但不得

与客户发生争吵。

9、首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，

接待人员都要帮客户把业务办理完毕。 诉电话号码。10、受理用电业务时，应主动向客户提供业务咨询和投