优质服务考试题

A. 2分钟 B. 5分钟 C. 10分钟 D. 20分钟

（单选）第二十一题

国网客服中心应在接到咨询业务回单后（ ）内回复客户。

A. 1个工作日 B. 5个工作日 C. 7个工作日 D. 10个工作日

（单选）第二十二题

各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（ ）内进行业务处理，审核并反馈结果。

A. 24小时内

B. 1个工作日 C. 4个工作日 D. 10个工作日

（单选）第二十三题

不具备条件的单位，抢修人员到达故障现场后( )内向本单位调控中心反馈。

A. 2分钟 B. 5分钟 C. 10分钟 D. 20分钟

（单选）第二十四题

各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务( )内向客户答复供电方案并回复工单。

A. 24小时内 B. 3个工作日 C. 4个工作日

D. 6个工作日

（单选）第二十五题

( ) 工单不允许申请挂起。 A. 意见 B. 投诉 C. 举报 D. 故障报修

（单选）第二十六题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，( )派发至省客服中心。

A.5分钟 B.2分钟 C.10分钟 D.20分钟

（单选）第二十七题

各省客户服务中心，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )内联系客户，（ ）内处理、答复客户并审核反馈处理意见。

A. 1个工作日、4个工作日 B. 1个工作日、9个工作日 C. 1个工作日、6个工作日 D. 1个工作日、7个工作日

（多选）第一题

营销类停送电信息包括（ ） A. 违约停电 B. 窃电停电 C. 欠费停电 D. 有序停电

（多选）第二题

知识采集工单规范性审核时发现内容存在以下（ 问题的，应将工单回退至提交部门重新编辑。

）