优质服务考试题

优质服务学习周考试题

（单选）第一题

对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ），每天不少于（ ），每次回访时间间隔不小于（ ）。

A. 3天、3次、2小时 B. 3天、5次、2小时 C. 5天、3次、1小时 D. 5天、3次、2小时

（单选）第二题

某客户致电95598反映某公司某110kV线路建设青苗赔偿不到位，该业务应该（ ）工单。

A. 投诉 B. 意见

C. 举报 D. 咨询

（单选）第三题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（ ）回访客户。

A. 24小时内 B. 1个工作日 C. 5个工作日 D. 10个工作日

（单选）第四题

各省客户服务中心，地市、县供电企业电器损坏核损业务( )内到达现场。

A. 24小时内 B. 1个工作日 C. 4个工作日 D. 5个工作日

（单选）第五题

各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后( )内处理.答复客户并审核.反馈处理意见。

A. 1个工作日 B. 5个工作日 C. 9个工作日 D. 10个工作日

（单选）第六题

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后( 客户。

A. 1个工作日 B. 5个工作日 C. 9个工作日 D. 10个工作日

（单选）第七题

)内回访 对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（ ）意见后可以申请工单挂起。

A. 客户 B. 国网客服中心 C. 省公司 D. 市、县公司

（单选）第八题

某客户针对电力工程施工人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（ ）投诉。

A. 服务渠道类 B. 供电设施类 C. 电力施工类 D. 服务行为类

（单选）第九题

某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（ ）投诉。

A. 停电问题类 B. 供电设施类 C. 抢修服务类 D. 服务行为类