02员工岗位职责

3． 生鲜零星商品必须即时送回，检查质量良好后再归位

4． 品货不良的商品要收回处理，不允许出售过保质期的商品及劣质、变质产品 三、包装

1． 正确使用耗材和包装设备 2． 价签要贴牢，贴平

3． 包装时要注意商品的品质及卫生 四、清洁

1． 保持工作区域的清洁卫生 2． 及时清掉垃圾及腐烂商品 3． 保持各种用具、刀具、设备的清洁

4． 个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲

油

5． 冷柜和销售区域的清洁 6． 灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作 五、生鲜盘点／整库 1． 做好盘点前准备工作 2． 保证盘点结果正确 3． 保证库存清楚，码放安全 六、设备保养

1． 冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内，冷藏0０Ｃ至4０

Ｃ，冷冻－１８０Ｃ以下 2． 及时清洁冷柜

3． 结束营业时要放下冷柜的遮盖帘，冷库锁门 七、应急措施

1． 遇到设备异常时，要及时报告修理 2． 必要时将商品转移，减少损失 八、水源、电源 1． 节约用水、用电 2． 安全使用电源

3． 营业结束后要关闭水源、电源及煤气 辅助工作 一、服务顾客

1． 礼貌回答顾客咨询

2． 热情为顾客提供再包装等服务 3． 制止客人乱拆商品包装 二、市调

1． 按公司主管的要求安排做市调 2． 市调资料真实、准确 三、安全事项

1． 使用机械设备的安全

2． 注意操作安全，防止烫伤、刮伤 动作分解 1、灭蝇灯 2、电子秤 3、手 4、仪表 5、标签位置 6、电子秤用法 A、

清零，输入PLU号码

B、将商品放在秤上称重 C、 将生鲜称重码贴在商品上 7．包装机的用法 A、将商品放在包装机上 B、拉包装膜 C、用包装膜包商品 D 、两边轻轻用力拉膜 E、用包装机热烫 F、包装完成 8、扎口机的用法 A、 将包装袋拧紧 B、 用扎口机封口 C、 扎口结束

收银员岗位职责

直属部门：客服收银部

直属上级：客服收银部主管 适用范围：收银员 岗位职责：

１． 快速、准确地收取货款

２． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 ３． 严格遵守唱收唱付的原则

４． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 ５． 负责收银区前台的清洁卫生 主要工作：

1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2． 及时上交销售款，及时作出差异报告 3． 保证前台区域的清洁卫生 4． 对商业资料的保密

5． 各种票据和文件的收集、保管和传递 6． 确保金库和现金的安全 7． 保证充足的零用金

8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10． 识别伪钞

11． 严格遵循礼貌规范用语

12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突 辅助工作：

1． 协助做好顾客服务

2． 协助盘点和前区商品的理货、补货 3． 提高警惕，注意防盗 主要动作分解 1. 输入收银员号码 2. 输入收银员密码 3. 放入备用金 4. 输入顾客资料

5. 逐一输入顾客所购商品条码 6. 总计

7. 输入金额 8. 确认，找零 9. 服务下一位顾客

客服员岗位职责

直属部门：客服收银部 直属上级：客服收银主管 适用范围：服务台人员、播音员 岗位职责：

1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客 主要工作：

1． 每天营业开始时，迎接顾客

2． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3． 大宗会员、顾客登门拜访和接待 4． 顾客投诉的处理和记录 5． 顾客存／取包

6． 负责促销商品的赠品发放 7． 为大件家电购买者检测、试机 8． 接受顾客咨询

9． 凯迪智博快讯的追踪、分发 10． 全店的广播服务工作 11． 使用规范用语 辅助工作：

1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入

口处）随时清洁卫生

2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯

特价商品

4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹