大学生创业项目之家政培训服务创业计划书

高校的专业设臵与市场经济发展不协调的状况。

当今设臵有家政专业的高校缪缪无几，即使有开设课程，报读的学生也只是少数。 雇主的传统聘请观

虽说对高级家政的需求日益增长，但雇主提供的薪酬未必能跟得上需求的步伐。

２.２产品详述

1. 培训服务（详见附录一）

1）基础培训（社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等）

2）专业培训（家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等）

2. 家政服务 服务操作流程：

1）优闲管家：

提供专属一次性服务方案定制：主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案

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提交订单需求 客服即时反馈 确定订单内容 选择服务人选 审核服务方案 商讨修改意见 效果评估 支付全部费用 支付保证费用 开始服务 确定服务方案 签订服务合同

a.根据家庭的实际情况，包括居住人员情况、室内外面积、每个人的爱好体质工作情况、家庭成员的饮食习惯等，与专家团队讨论客户的专属服务方案 b.方案内容包括方案的目的、执行时间或时段、执行人、方案预期效果、预算、提前准备的物品等。

c.经客户家庭同意后执行，执行期间将不断与客户家庭进行沟通联系。

2）全职管家

提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。

在不同的季节、假日等节点采取不同的服务方案进行个性化全天候服务（比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，各种节日，家庭成员的生日，结婚纪念日，其它要纪念日等等）

2.3产品效益

社会公共效益 缓解失业就业压力，强化社会分工，促进经济发展模式转型升级，推动第三产业发展。人力资源密集型产业无大规模缓解污染威胁，以少量资源贡献大量税收。

人员经济效益 提高家政从业人员素质，实现人力资源利用优化，建立完善培训服务链条；为家政行业从业者与优质家政服务消费者提供对接平台，节省双方交易成本，减轻信息不对称，实现双赢。

2.4产品升级

培训服务 优化课程设臵，根据家政市场需求，拓展培训种类，完善认证机制；纵向延伸培养家政指导培训人员，细化培训体系，成为产业优质人才供应商。

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家政服务 推出更多服务内容，家政服务技术水平提升，针对细分客户群体推出个性化化针对性解决方案，实现产品组合与服务形式的创新。

2.5产品壁垒

高素质人才输出 从起始便对培训人员进行严格的把关，确保培训内容质量，建立认证体系来，监控服务质量，定期吸收反馈意见，改善培训内容与体系；借助高校集群优势，为学员制定家政职业生涯规划，明确人才成长路线。

独特认证体系 联系行业联盟与政府机构，组织筹建认证体系，形成组织规范与严格认证机制

三、团队与管理

3.1.组织架构

首席执行官

行政总监 运营总监

人资部 财务部 市场部 事业部

培训部 客户服务部

部分部门职能解释：

1.培训部——开发家政服务培训课程，组织和管理培训老师。

2.客户服务部——专门听取顾客的反馈和意见，及时地对公司各项服务设臵及管理作出反馈和调整。

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3.3人才招聘与培训计划

（一）招聘范围、人数及薪酬设定 1.公司高级管理人员

行政总监1人，底薪6000元/人。 运营总监1人，底薪6000元/人。 2.公司普通员工

人资部2人，底薪2500元/人。 财务部2人，底薪2500元/人。 市场部2人，底薪2500元/人。 事业部4人，底薪2500元/人。 3.培训老师

初级老师5人，底薪3500元/人。 中级老师3人，底薪4500元/人。 高级老师2人，底薪6000元/人。 （二）招聘方式

采取外部招聘方式，根据岗位不同采取不同的招聘途径。具体招聘渠道如下： 1.内部员工推荐

鼓励内部员工推荐优秀人才，由人资部本着平等竞争、择优录取的原则按程序考核录用。

2.劳动力市场、人才市场

主要招公司普通员工。这些人才市场定期举办人才交流会，可以集中招聘一批人才。

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