创新思维与问题的分析与解决

创新思维与问题的分析与解决

第一讲：创新思维

一、思维创新的思维障碍种种 ■ 惯性思维 ■ 迷信思维 ■ 从众思维 ■ 谨慎思维

上述思维形式的案例分析；创新思维能力测试和评价；思维突破的练习。

二、创新性思维形式 ■ 灵感思维 ■ 联想思维 ■ 想像思维 ■ 超前思维 ■ 发散思维 ■ 求异思维 ■ 逆向思维

上述创新思维的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

三、常用创新工具 ■ 仿生法 ■ 微创新法 ■ 组合法 ■ 列举法 ■ 求异法 ■ 检核表法 ■ 和田十二法 ■ 思维导图法

上述创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第二讲：问题分析与解决 一、发现问题

■ 问题意识及问题的分类 ■ 发现问题的方法

■ 排出问题轻重缓急的方法

二、查找真正原因 ■ 问题树法 ■ MECE法 ■ 鱼骨法 ■ 柏拉图法

■ Why-Why问题分析法 ■ 比较法 ■ 检验法

查找原因就是查找事实根源；找到真正的原因；

上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

三、提出对策 ■ 对症下药法 ■ 决策矩阵法 ■ PMI思维决策法 ■ SWOT法 ■ 迪斯尼法 ■ 目标排除法

上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

四、风险评估与应变计划--KT法 ■ 列出潜在问题

■ 评估潜在问题的可能性及威胁 ■ 找出可能的原因 ■ 提出应变计划

五、计划实施与工作改善 ■ 计划实施工具 ■ 工作改善 ■ 标准化、流程化

六、问题分析与解决步骤—8D流程 ■ D1:成立工作小组

■ D2:用客户的语言描述问题 ■ D3:临时措施 ■ D4:界定根本原因 ■ D5：落实长远纠正措施 ■ D6：核实

■ D7：防止问题再发生 ■ D8：嘉奖

课程总结： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答