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类 别：电话录音

来电人：刘辉 新产品研发副总裁

我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转化器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商量该怎么办。 回复方式：电话

工作要点：1、责成人力资源专员做以下工作并汇总报告：

a. 常靖基本情况搜集和个人离职倾向评定

b. 技术部后备人才梯队，尤其是常靖后备成熟度评定 c. 同行业该职位薪资待遇调查，确定竞争力 d. 与猎头公司接触，考虑该职位报价 e. 确定常靖薪酬调整空间和职位调整空间

2、在汇总报告出台后，自己做以下工作：

a.综合评价该职位市场竞争情况，确定公司，面临压力及挽留必要性 b.与人力资源总监进行会商，提出职位和薪酬改变建议 c.该职位调整与其他职位的协调 3、电话沟通刘辉：

a.研究常靖的具体管理措施 b.提出梯队建设的构想 c.研发部的管理调整

【文件五】

类 别：电话录音 来电人：陆华涛 总裁

公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他尽快熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展方面能担重任。在上次和我们的沟通中，他提到要尽快组建市场营销专业队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。 要点：1、责成行政专员做如下工作：

a. 整理公司基本情况（组织架构、人事架构、政策等） b. 就魏征办公室安排、工卡等行政事宜进行安排 c. 就营销现状进行情况总结 2、责任人力专员做如下工作：

a.就同行业营销队伍薪酬水平、人才供应现状等进行分析 b.提出招聘方案和费用预算

c.研究招聘人员资格要求和薪酬待遇等

3、在综合上述的基础上，后天与魏征进行沟通

【文件六】

类 别：便条

来电人：柯欣 行政专员

最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理都谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多。我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，他如有空，想和讨论一下。

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回复方式：电话

要点展开：1、考勤制度必须坚持严肃执行，依考勤制度严格进行奖惩

2、考虑考勤记录方式的改进，考察高效考勤方式的采用，也可考虑指纹打卡机等设备，将考勤情况直接由人力资源部掌握

3、调查加班申请增多的原因，如无必有，提出情况分析

4、准备召开部门主管经理会议，我主持并强调考勤制度与领导个人考核相挂钩 5、有疑问于本周三周四随时与我来联系

【文件七】

类 别：电子邮件

来电人：林威 财政部经理

公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问

题。这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。 回复方式：电话

要点：1、责成行政专员做如下工作，并汇总报告：

a. 将人工费用进行财务核算，并进行必要性分析 b. 对非必要性开支进行核算，报明细

c. 对下个月必要性开支和计划内开支报明细 2、与财务部经理通电话 a.约定面谈时间

b.主要面谈事宜：解释人工费用；就必要性开支进行确定；就非必要性开支进行协商；确定开支控制方案

【文件八】

类 别：信函

来电人：国建林 M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长

感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划在12月17日在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领、专家学者和创业园的部分企业家代表（详细安排见会议日程）。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。

会议日程

会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心B203会议室 会议时间：2009年12月17日9:00—16:00

会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人 回复方式：确认

要点：责成人力资源专员与自己共同前往

1、安排行政事宜、留出参会时间

2、参会要点：a.了解政策b.学习经验c.获取资料d.结交朋友

【文件九】

类 别：电子邮件

来电人：秦俭 人力资源专员

下个月就要开始进行公司中层人员的360度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。秦俭 回复方式：电话

要点：1、展开去年360度考核天花板效应的问题分析：

a. 数据分析

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b. 人员分析

c. 参与人员结构分析 d. 评价指标分析

2、就问题分析拿出改善建议，可以坚持如下原则： a.参与人员应该是该职位的直接相关者

b.评价指标应该坚持不同评价人员侧重点不一样

c.不同测评人员的权重不一样，强调主管人员的权重不低于5%原则 d.加强指标设计和程序的科学性 e.展开考评前的评价者培训 f.强调考评前的责任教育 3、方案出来后再具体协商。

【文件十】

类 别：电子邮件

来电人：刘铁山 生产部经理

上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。 铁山 回复方式：电话

要点：1、责成商务专员协同生产部调研

a. 就产品外包对象进行干涉界定

b. 就外包价格、外包流程，通过与外部外包商进行初步接触，形成外包商品名录和级别评定

c. 与财务部调研资金周转方面问题 d. 提交初步外包情况调研计划

2、计划出台后与生产部进行具体协商，时间在两周之内

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘 增 国际事业部总监 李总：您好

?我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

?但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

?回复方式：电话回复。

?作如下考虑后约刘增面谈：

?1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因；

?2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况； ?3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；

?4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；

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?5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；

?6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性； ?7、建立吸引员工、留住人才的机制；

?8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 ?

【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管 李总：您好！

?我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

?回复方式：电话回复

?立即电话联系王睿，并作如下安排： ?1、 立即向主管总裁汇报；

?2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；

?3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； ?4、 联系伤亡员工家属；

?5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；

?6、 与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解； ?7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备； ?8、 联系保险公司，协商理赔事宜；

?9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。

【文件三】

类别：电了邮件

来件人：张玲 绩效主管

?公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

?回复方式:书面回复

? 书面回复张玲并作如下安排：

?1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案；

?2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因； ?3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； ?4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法； ?5、 派员协助各部门制定新考核体系；

?6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；

?7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；； ?8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。

【文件四】

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