潮平两岸阔风正一帆悬

组织架构再造的结果，使上海银行形成了灵活高效、市场反应快速、前后台互相支撑的业务运行的有效经营机制和集约化管理模式。几年来，上海银行经历了一个从树状管理结构到扁平化管理的过程。如今，在上海银行20％的人员集中于总行，金库中心、资金营运中心、信用卡中心、客户服务中心、会计核算中心、单证中心、贷款审查中心、采购中心、培训中心等几乎全部集中于总行，仅会计核算中心就集中了200多人。一个经营和管理的分工协作，前台和后台相互支持，凸现专业化、集约化、规范化和科学化的组织架构初步形成。 产品创新

建立牢固的客户群体

作为一家新兴的股份制商业银行，上海银行要在市场中寻求生存和发展，最重要是要加快金融产品创新，满足客户对金融服务日益多样化的需求，从而孕育出自己的核心专长和经营文化，培育稳定的客户群体。8年来，上海银行在探索和实践适应现代商业银行要求的市场营销体制和机制中逐步确立了“立足地方、服务市民、坚持中小、挺进大型”的市场定位。这一市场定位既体现了上海银行的经营特色，不因求大而舍小，又体现了积极参与竞争的精神状态，为该行建立了牢固的客户群体，以保持平稳发展，降低成本，抵御风险。

准确的市场定位，使上海银行的客户结构发生了巨大变化。阿尔卡特、深水港、汽车城、上海电信、隧道股份、大连实德等排上了上海银行的优质客户名单，而在上海乙烯裂解联合项目、张江高科技园区、上海化学工业园区等许多大型建设项目中，也经常可以看到上海银行干部员工的身影。如今，上海银行30％的业务来自这些大型企业客户。 此外，上海银行还不断加大公司金融产品创新力度。例如，2003年6月，该行与上海移动通信有限公司联名发行华安商业风险有限公司提供风险保障服务的中国移动VIP申卡信用卡。它是我国城市商业银行发行的第一张联名信用卡，也是中国第一张让客户真正放心、潇洒使用的无风险信用卡。2003年3月，上海商业银行成功收购了上海银行为伟新（上海）时装有限公司提供的120万美元的外汇贷款，成为上海市中资商业银行的首笔境内外汇贷款对外转让交易。2003年12月，该行还为上海市民看病就医自主开发了一套全新的电子化支付系统———“银医通”。新系统将医院看成一个整体，所有与银联的交易从一个出口出去，同时将这些交易嵌入到医院的信息管理系统中。这样既降低了医院结算系统的前期投入成本和运行费用，又可以方便医院的统一管理，提高医院结算的效率，受到了市民和医院的欢迎和好评。此外，上海银行还开发并推出了工业用房开发贷款、工业用房按揭贷款、针对连锁企业的“上海银行365收款网”等新的金融业务品种，形成了贷款品种多样化、融资手段多元化的特点。

在个人业务方面，上海银行更加看重以大多数客户的大众化服务与少数黄金客户的个性化服务相结合的服务理念。通过运用信息化、网络化手段，实现个人客户大众化服务的远程化，通过指派专门的客户经理、信贷员实现个人黄金客户服务的差异化。上海银行以“来自市民，服务市民”为宗旨，努力丰富服务手段开发业务新品种，满足市民金融服务的需求，形成了多个让客户耳熟能详的业务品牌，如以个人住房贷款为龙头的“好当家”个人金融服务系列；以各项自动转账业务整合而成的“付费宝”品牌系列；秉承“尽心尽智，唯您专享”的服务理念，为中高端客户推出的“慧通理财”服务系列；包括贷记卡、借记卡、IC智能卡等多种银行卡产品的“申卡”系列品牌。

2003年12月29日，该行8周年之际，上海银行成立了客户服务中心，并正式向社会推出962888客户服务热线。这标志着该行已由原来单纯的金融产品服务进入综合性、多元化和个性化金融服务这一新的发展阶段。上海银行客户服务

中心是在整合原有多种客户服务渠道的基础上，以电话、计算机网络为渠道，以自助语音、人工坐席、传真、网络等多种服务手段，为市民提供高效安全、每天24小时不间断的本外币金融服务，满足客户日趋凸现的服务增值需求。上海银行也因此实现了从单类金融产品的营销向组合营销和交叉营销的转变，可以为市民提供更高质量、全方位和差别化的金融服务。

在多数商业银行将自身经营和管理的重点放在能够带来更多利润的贷款业务时，上海银行却始终将银行业务重心和资源调整放在首位。尽管在相当长的时期内，信贷业务仍是商业银行的主业和主要的利润来源，但做大中间业务、增加非资产类收入，将是银行本来属性的客观要求。正因为如此，在上海银行整个资产业务中，其信贷业务只占到50％，而其证券投资、资金营运、同业往来等成为半壁江山，其现券交易量在全国700多家金融机构中名列第三。银行卡业务也捷足先登，不仅发行了260万张借记卡，本外币集于一卡的“申卡”贷记卡也于2002年发行，已发卡17万张。网上银行的功能日趋完善，业务发展迅速。2003年4月，该行网上银行业务交易笔数达3037笔，交易金额为64．46亿元。 思路创新 形成开放的新局面

作为我国金融业改革、开放的探索者，上海银行在改革和发展中逐步确立了全方位开放型的发展格局。1999年9月，经中国人民银行批准，上海银行正式接受世界银行集团成员国际金融公司参股投资。这是世界银行集团投资中国银行业的第一个项目。2001年12月29日，该行成功引入香港上海汇丰银行、香港的上海商业银行参股投资以及国际金融公司的追加投资，成为中国入世后首家吸纳外资商业银行股本的中资银行。这次增资扩股，使上海银行外资股份占总股本的比例达到18％。

上海银行力求通过吸收国际金融业的先进经验和技术，实现资源共享，优势互补，实现跨越式发展，这一创新的发展思路成为该行未来发展中最重要的一项战略性资源。从目前外资积极入股国内商业银行的趋势看，在亚洲金融危机后的1999年，作为国内第一个吸引外资参股的商业银行，上海银行引入外资的战略决策，无疑是上海银行8年发展史上最大一个得意之笔。

外资参股不仅增强了上海银行的资本实力，突破了制约业务发展的资本“瓶颈”，为该行实施跨区域发展战略，建立网络化经营体系目标奠定了坚实的基础。更重要的是加快了上海银行接轨国际准则，提升经营理念，推进公司治理结构建设的进程。该行参照国际先进商业银行的管理模式，制订了《董事会议事规则》，提高了董事会会议的针对性和实效性；增设了董事会下属的审计、薪酬和风险控制等专门委员会，对经营者的业绩进行考核，对员工薪酬和银行风险控制进行规范，提高了董事会决策的科学性和准确性；按照国际会计标准衡量经营业绩，贯穿稳健经营的理念。这些举措都为上海银行管理工作的标准化、规范化建设奠定了基础。

外资参股为上海银行金融业务的发展带来了先进的营销理念和成功经验。自2001年上海银行吸收香港上海汇丰银行参股投资以来，双方在技术支持方面取得了可喜的进展，双方还以此为平台，在各项业务领域建立了广泛的联系。最近，上海银行与香港上海汇丰银行就业务领域的合作签订了新的协议。根据协议，两行将在个人金融、信用卡业务及公司金融等诸多业务领域积极开展合作，强强联手，共同开拓上海市场。香港上海汇丰银行和上海银行已专门成立了一个工作小组，在法规允许的范围之内，就两行的业务合作进行可行性研究，并设计具体的运作模式。新协议的签订标志着两行

的合作已由原来的战略性合作向更趋紧密的业务领域深入。

2004年1月2日，上海银行与汇丰银行在上海宣布合作推出的信用卡新品———申卡国际信用卡，上海银行成为首家与外资商业银行合作开发并推广信用卡产品的国内商业银行。在这张双方合作结晶的信用卡上，印有上海银行和汇丰银行的标志，该卡日常营运由上海银行按现行信用卡模式进行操作，汇丰银行协助市场营销和推广。这是外资商业银行参股上海银行后，上海银行借鉴国外先进商业银行经验，与对方合作取得的最为可喜的进展。

沪港台“上海银行”的合作是上海银行国际化发展思路中又一精彩之作。上海银行与分别来自香港、台湾的上海商业银行和上海商业储蓄银行以积极务实的精神，探索实现三方合作的途径和方式，并已建立了包括年度业务研讨会、季度例会和三行高层定期会晤在内的经常性合作新机制，形成了独具特色的银行间同业合作的新模式。

沪港台“上海银行”位于亚太地区最活跃的经济区，三行深化合作实现了优势互补、资源共享，创造发展契机，扩展市场份额，极大地增强了三行在亚太地区经济、金融市场上的竞争力和控制力。

两岸三地“上海银行”通过共同搭建的合作平台，相互延伸了各自跨地区服务的手臂。以上海银行为例，该行为充分利用合作通道，在全国银行业中率先根据目标客户设立港台业务部，为港台企业提供“一站式”的全方位金融服务。3年多来，该行向在沪港台企业累计发放贷款近70亿元人民币。上海银行开往上海商业银行、上海商业储蓄银行的信用证金额累计达21271万美元，汇款达10824万美元。

8年来，上海银行的发展呈现出一个非常清晰的思路，即不单纯追求企业规模的扩张，而是追求将企业做精做强，以管理创新、制度创新和金融产品创新为重点，全面提高银行的核心竞争力及其在资本、资产、管理、赢利率和流动性等方面的综合能力。

8年发展，上海银行既吸收了上海金融文化多年发展的积淀，同时又展示出一家现代化商业银行发展的勃勃生机。未来的上海银行将继续保持创新的思维和发展的活力，实施“立足上海、辐射全国、接轨国际”的本土国际化发展战略，坚持走现代化商业银行发展之路，力争把上海银行建设成为一家以上海为依托，跨区域发展，具有综合经营功能，符合上市公司标准的现代金融企业。

通过“追求卓越、和合融洽、奋发活泼、宽容深厚”的企业文化和“奋发图强、励精图治”的企业精神，上海银行将更好地凝聚每一位员工，动员一切可用的资源，群策群力，为上海国际金融中心的建设做出更大的贡献。

仅仅一年，在竞争剧烈的中国保险市场，一个优质品牌初现端倪 敢立潮头领风骚 笑看云帆向太平

———太平人寿保险有限公司复业一周年记

2002年8月20日，公司累计保费收入突破5亿元 张绪强 韩国飚

2月12日，太平人寿保险有限公司全国工作会议在上海召开。来自总公司和各地分支机构的高级管理人员，新年上班第一件事就是到上海总结去年工作、研讨今年发展思路。 这是一个静悄悄的工作会议，人们依然沉浸在羊年喜庆的节日氛围中。会议结束的时候，太平人寿向新闻界传递了一条重量级新闻：经保监会批准，太平人寿在南京、杭州等地筹建20家分支机构。在本次会议上，太平人寿确定了一个重要目标：用5至10年时间，将太平

人寿建设成中国寿险业中一个“价值连城”的优质品牌，全力打造太平人寿经营管理人的“梦之队”！

这样两个有关企业发展的长期竞争优势核心话题，在会议的分组讨论中，引起所有与会代表的强烈反响。当然，其具体内容直到本文付梓时，还是公司的机密不向外透露。结合公司宏大的目标，当我们把它与这个在国内复业一年的公司获准筹建20家新的分支机构的消息联系在一起思考的时候，其中所传递出的信息，就格外耐人寻味了。 归去来兮，老树开新花

或许，你从来就没有听说过“太平人寿”这个名字。对于这家阔别祖国大陆46年的寿险公司来说，多数人几乎不可能知道它的名字，更谈不上了解它的历史。 然而，早在46年前，太平人寿在国内外已是声名赫赫。 曾有媒体这样给读者描述太平人寿的故事：

1929年11月20日，当时号称“北四行”之一的金城银行独资创办太平水火保险公司，成为中国最早的民族保险企业之一。1934年，太平保险创立了人寿保险部，是最早开办人寿保险的公司之一。当时，社会名流蔡元培、林森等为寿险部开业题词“实行互助”、“同登人寿”，以示祝贺。太平保险凭借着先进的理念、雄厚的资本和稳健的经营，公司规模不断扩大，逐步建立起了遍及全国的经营网络。当时，北起哈尔滨，南到香港，西接重庆，东至上海，都开设有太平的分支机构及代理处。另外，太平还在西贡、雅加达、新加坡等国家和地区开设了分支机构及代理处，经营区域不断扩大。同时，太平人寿注重吸收国际先进保险技术，与瑞士再保险等多家国外保险公司积极开展业务往来。目前，在上海档案馆中还保存着有关太平与各分支机构、国外保险公司往来的信函、账册等珍贵历史资料。 1938年12月30日，原太平保险公司人寿保险部改组成立太平人寿保险股份有限公司。两年后，太平人寿有效保额总数达3500余万元，一跃成为民族寿险发展的杰出代表。1937年至1949年间，太平人寿的国内许多分支机构遭到破坏，国内业务受到重创。但国外业务这一时期得到长足发展，特别在东南亚等地优势明显，享有盛誉。 新中国成立后，太平人寿的业务得以全面恢复和进一步发展。根据国家对民族保险公司的改造指示，1951年上海15家私营保险公司合并，由国营保险公司参股、太平人寿为骨干组成公私合营的太平保险公司。当时，太平保险已拥有海内外分支机构990多家，为业界之翘楚。1956年公私合营新丰、太平保险公司合并为公私合营太平保险公司。根据国家对保险业的统一调整，太平暂停国内业务，将经营重心移到海外。 自此，太平人寿在国人的视野中暂时消失。“黄鹤一去无消息”，转瞬就是近半个世纪。 2001年的下半年，中国的保险界中被人们谈及最多的一个话题，恐怕就是太平人寿在国内复业了。

2000年1月，中国保险（控股）有限公司报告中国保监会，拟以太平人寿的名义，全面恢复在国内的保险业务经营。2001年5月23日，保监会正式批准太平人寿全面恢复国内人身保险业务。高管层关注着太平人寿复业筹备组的进展工作，老的太平保险人对这个老牌民族保险业的代表回到内地寄予了厚望，敏感的记者时刻都准备打探太平人寿的消息。而各家同行都在关注着自己的精英人物，他们当然是不希望一场针对人才的地震就发生在自己身边??

这一年的12月6日，全国几乎所有有影响的新闻媒体，都不约而同地刊发了太平人寿复业的消息。至此，第6家全国性人寿保险公司———太平人寿保险有限公司成功复业。 “太平人寿阔别大陆46年后又回来了！”———这是首都的一家经济类报纸在报道这一消息时的标题。这是一个意味深长的标题。

也许，2001年就是创造历史奇迹的一年；也许，2001年就是发生深刻变化的一年。这是新世纪的第一年，也是新千年的头一年。在这一年，中国加入了WTO，保险市场即将向