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3. 大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品； 4. 针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。
(二) 预防人为高空坠物
1. 与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理；
2. 使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。
五、 高空坠物应急处理流程
(一) 品质部调度中心接到高空坠物报告，问清地点、位置、现场状况、有无人员伤亡或财
产损失、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监、品质部经理，视情况（发生人员伤亡、财产损失较大）通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；联系项目总监，掌握现场处理情况信息，跟进处理结果；
(二) 项目总监接报后，立即组织人员进行警戒、安抚、调查等工作；出现重大事故损失，
立即到达现场，亲自指挥处理；出现人员伤亡，立即请示公司领导，批准后联系医疗机构请求救援及报警；
(三) 项目部安排秩序维护员携带警戒物品迅速到达现场，设立警戒线，隔离高空坠物区域，
维护现场秩序；
(四) 中控值机员调整监控摄像头至事发区域，监控现场，发现安全隐患，立即报告，及时
排除险情；
(五) 项目部负责在高空坠物区域设立警示牌，客服管家迅速进行拍照取证、询问、调查，
查找肇事者；
1. 无事故损失发生的处理
1.1 发现肇事者，指出其行为的危害性及可能受到治安处罚，劝其日后不再犯； 1.2 未发现肇事者，项目部安排外包保洁员清理坠落物，做好现场清洁卫生； 1.3 客服管家在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传，提高对高空
坠物的关注度。
2. 出现设备设施损失的处理
2.1 发现肇事者，指出其行为的危害性，并协助进行赔偿调解；必要时，可报警；
2.2 未发现肇事者，项目部根据需要可向全体业户通报，指出该行为的危害严重性； 2.3 项目部安排秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡，并看管好坠
落物，以此为物证；
2.4 项目部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查。 3. 出现人员伤亡的处理
3.1 客服管家立即上报请示，批准后联系救护车及公安机关，并协助照顾伤员； 3.2 项目部负责查找肇事者或现场目击证人；
3.3 项目部安排秩序维护员对现场进行警戒封锁，防止他人进入事发区域，保护好
现场，等待公安机关人员到场；
3.4 项目部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查； 3.5 项目部负责协助赔偿事宜的调解。
(六) 必要时，项目部收集整理资料进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将
《突发事件报告》存档备案至品质部。
六、 应急物资
警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。 七、 高空坠物应急预案
调度中心接到高空坠物报警 项目现场出现高空坠物状况 通知项目总监，项目总监了解情况后启动应急预案 秩序维护组 客服组 中控室 秩序维护员 客服人员 中控值机员 设置警戒线，维护现场秩序。寻找肇事者。 迅速到达现场了解情况，调查、寻找肇事者及目击人。 配合调查，调取监控录像信息 有损伤 无损伤 秩序维护员 客服人员 有人员受伤，迎候、指引救护车救助 项目部设置警示牌，清理现场，公告宣传，避免发生高空坠物伤人、毁物状况。 有人员受伤，报警、联系医疗救护，安抚伤员 有财物受损，拍照、录像取证 有财物受损，拍照、录像取证 肇事者明确，追究其责任 肇事者不明，保险理赔 项目部做好记录，编制《突发事件报告》，上报审批，并报备品质部。 第九节 地震应急处理预案
一、 制定地震应急预案的目的
为了在地震发生时能够进行及时、妥善处置，保障辖区人身安全，特制定此应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责
(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的
预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行
记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，
参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、 应急小组及职责
(一) 领导小组
1. 组长：项目总监（救灾总指挥；夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力） 2. 组员：项目工程主管、客服主管
职责：地震发生时，项目最高负责人迅速到达中控室，将此处设立为救灾总指挥部，
视现场实际情况，启动疏散应急预案、消防应急预案、水浸/跑水应急处理预案等，组织做好疏散、救助、抢险、清点、消毒、设备保障等工作。与公司领导保持联系，汇报现场情况。同时在地震发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
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