[年度工作]20XX年公务接待工作总结暨2019年工作要点

[年度工作]20XX年公务接待工作总结暨2019年工作要点

20XX年公务接待工作总结暨2019年工作要点

20XX年,我们严格贯彻落实中央“八项规定”、自治区和固原市、精神,合理安排公务接待,大力倡导勤俭节约,努力改进工作作风,不断提升接待服务水平。20XX年,共接待各级各类领导、宾客106批4753人,协助各部门接待32批386人。其中一级接待1批187人,二级接待3批368人,副省级以上接待62批2148人,招商引资接待23批477人,其它接待18批1497人。重点完成了全区脱贫攻坚工作督查调研及贫困县委书记座谈会、自治区第十二届党代会保障,全国政协副主席韩启德,全国政协副主席王家瑞,全国政协副主席卢展工,中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声等党和国家领导人来固考察等重要公务接待活动,全年公务接待“零”失误。 一、20XX年重点工作

严格把握四项原则。一是坚持标准不放松。严格接待标准,坚决反对讲排场、比阔气、铺张浪费。在固原市机关餐厅就餐严格按照早餐20元/人、正餐40元/人标准执行。从20XX年6月28日开始,经与接待宾馆多次协商,宾馆在充分让利的情况下,严格执行区内公务接待100元/人

·天标准、区外公务接待150元/人·天标准。二是坚持制度建设不放松。修改完善,进一步推行岗位责任制,规范接待职能。积极配合出台,进一步严格公务接待标准和接待纪律。三是坚持创新亮点不放松。积极探索接待工作新方式,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,突出精细化、个性化、特色化,继续在特、色、优、精上创新思路,在体现回族特色、民族风情方面有所突破,细化每一个环节,注重每一个细节,不断提高政务接待工作的质量。四是坚持学习培训不放松。积极加强学习和培训,使干部职工熟悉掌握业务知识、接待专业技能,熟知礼仪常识和接待工作程序,切实提高自身素质。强化思想和作风建设,真正树立爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气,促使接待工作更趋规范、顺畅。

突出抓好五个环节。一是抓好事前联系。主动了解来宾的姓名、性别、职务、人数、来去时间、行程安排、生活习俗等基本情况,统筹考虑,周密安排。在准确掌握来宾基本情况的基础上,第一时间制作活动安排,为来宾及时提供调研信息服务。二是抓好膳食安排。根据来宾生活习俗,积极推出符合本地特色的接待食谱,制定出一套具有地方特色、不同标准的政务接待食谱,充分体现固原浓郁的地方民族风情。不XX档菜肴,做到点菜适当,不得剩菜,杜绝浪费。积极推广工作餐制度,机关公务人员检查、调研时,一般安排在机关食堂就餐。餐饮安排充分展示我市绿色无污染环保食品、生态农产品优势,重点突出以西吉马铃薯、泾源

虹鳟鱼、泾源牛肉、原州五香羊羔头、彭阳生态鸡、彭阳菌菇、彭阳辣椒为主打品牌的地方风味和民族特色。三是抓好住宿安排。不断细化接待工作各项要求,根据客人的不同要求和特点,合理安排住宿地点,营造舒适住宿环境。客房的室温是否合适,上下水是否畅通,洗漱用品和床上用品的配置及客人的饮食习惯等都做到深入细致的调查了解和具体安排,力求全面、细致、周到。四是抓好个性服务。在接待专用车辆上配置冷热水、纸巾、地图、报纸、食品盒、雨伞、棉大衣等用品,为来宾适时提供服务。建立大型公务接待

“一对一”服务模式,重要客人确定一名市领导“一对一”联络,重大接待确定工作人员“一对一”服务。五是抓好事后小结。日常接待任务完成后,在单位例会上进行总结,找出存在的问题,提出相应的改进意见。把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理,连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档,实行微机和手工双重管理,便于日后查找,为下一次有针对性提供个性化服务打下基础。

强化落实三项保障。一是控制总量,严格流程。结合固原实际,进一步规范接待报批程序,明确规定不同接待对象均由

“四大”办公室秘书长同意后方可纳入接待范围。推行经费财政预算管理制和派餐单制,建立接待清单制,市外接待实行公务卡结算,市区接待实行一餐一单、责任人签字制度,注明接待事由和人数。严格公务接待审批控制,将派出单位向接待单位电话通知单或公函作为公务接待的重要凭据。二是定点接待,严格标准。公务接待执行“四定”规定,即定地点、定标准、定人数、定时间,必须按照指定的接待地点和接待标准进行接待,不得随意更改接待地点或提高接待标准,做到宴请热情而不铺张,高雅而不奢侈,精致而不寒酸。三是定期通报,严格监督。在严格控制接待费用的基础上每季度通报一次接待情况,研究存在问题,制定解决办法。定期与“四大办”秘书长沟通,及时建立程序规范、协调顺畅的工作关系,共同做好接待工作。

切实提升餐厅服务。完善原材料采购与定点配送、批发、零星采购的验收核对机制,成立专门小组对原材料市场不定期询价,适时降低部分菜品的价格。加强烹饪技术及服务礼仪的培训,组织参加市食品监督所组织的大型餐饮食品安全培训会。坚持先菜谱后制作,每周制定荤素搭配、营养合理、味道可口的不重复菜谱,中午增开小吃窗口,以牛肉泡馍、羊肉泡馍、羊杂、牛杂、牛肚为主食,为广大干部职工提供精品菜肴。购买留样柜,安装高温消毒柜,设立凉菜房并配备设施设备,改造206雅间以便领导集中就餐,将其它6个雅间进行完善全部用来公务接待。争取领导支持,向社会公开招聘餐厅工作人员14名,分类提高餐厅职工工资水平,组织参加