志愿者理念及服务礼仪(培训讲义)

组织性的志愿者团队必须有一定的价值观去体现他们平常的目标、成就、共同意见和行为。

当一个队伍没有他们一致的价值观，那么这个队伍将会变得难以组织；会因为意见分歧而难以开展工作。所以，在志愿服务中提出和推广这些价值是组织者和志愿者组织的首要责任。

四、志愿者应正确认识自我。

认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。

为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清，当局者迷。”所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。

关于对自身参与志愿服务动机的认知：

参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：

1、帮助有需要的人，回应社会需要；

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2、参与改善社会问题； 3、尽公民责任，回报社会； 4、希望发挥一己所长； 5、感觉自己的存在价值； 6、学习新技能； 7、善用业余空闲时间； 8、扩宽社交圈子；

9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置； 10、丰富经验，自我成长； 11、培养组织能力及领导才能； 12、寻求新刺激及扩宽生活体验； 13、为未来工作准备； 14、感觉义务工作有意义； 15、赶潮流，追时尚； 16、出于对志愿服务的好奇。

以上所述，是作为志愿者参与或不参与服务时所考虑的因素。如果能弄清楚自己的真正动机，经过细心思考而做出决定的话，这才是明智及有意义的行为。

研究者们对于普通人为何参与志愿活动进行了研究，同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一定的研究，得出了以下的一些结果：

1、没有空余时间参与

2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注

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3、对无报酬的工作不感兴趣 4、认为做志愿者的意义不大 5、不知道怎样参与志愿工作

6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质 7、认为志愿工作是青年人的活动 8、认为志愿工作是消闲玩意 9、没有信心去应对志愿工作及服务 10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择

11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话

12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活 13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对

14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情

当有了一定的参与动机后，这种动机会起到一个什么作用咧？它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现一些不同的情况：再者，这样也可对任用志愿者起到一定帮助，协助志愿者在参与志愿服务前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。 作为志愿者组织机构必须对众多的参与志愿活动的动机及可能有的表现有一个充分的认识，在挑选志愿者时应多加注意和重视和培养，否则，会为组织机构带来不稳定的因素，影响自身的发展。

志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，

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有人认为社会存在着太多的现实问题，于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下；有人认为社会存在着太多的人和事需要帮助，于是他选择了通过参与志愿服务活动，使他认为要帮助的人能够得到一点帮助。

价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报，源于每个人对价值的主观评判不一样。同样，每位志愿者成员的内在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情。

五、志愿服务过程中的注意事项。 1、仪容仪表整洁大方。

着装整洁。着装应注意干净清洁，整齐，不能搞得太另类，以便于在活动种给人一种自然、自信、有活力的感觉。

面容洁净。头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。

2、交谈文明有礼。

不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交

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