服务礼仪试题

《服务礼仪》试题

第一部分 选择题

1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。

A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是___。

A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、 请柬一般提前发出的时间是___。

A.一周至两周B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是____。

A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么___。

A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能____。

A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是___.

A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者

8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是___.

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适___。

A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后，最多不超过___声就应该接听。

A.一声 B.两声C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是___秒。

A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和___。

A.女性风度美B.谦逊风度美 C.知识风度美D.内涵风度美

13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是___。

A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置

14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿___。 A.休闲鞋B.旅游鞋 C.高跟鞋D.运动服

15、东方肤色选择哪种类型西装___。 A.暗色型 B.淡色系 C.明净型 D.深色系

16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为___。 A.陛下 B.殿下 C.阁下 D.先生

17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择___话题。 A.轻松 B.严肃

C.有关死亡 D.说说对病人得这种病的恐惧 18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应___。 A.带走自己的垃圾或杂物B.将垃圾藏起来 C.起身就走D.扔到别人的座位边 19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是___。 A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上 C.随意放在桌子上D.放在餐巾纸上

20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是___。 A.0.5—1.5米 B.1—3米 C.3米以外 D.没有限制

21、探望病人的时间长短大约___较为适宜。 A.1—10分钟 B.10—30分钟 C．半个小时以上 D.等到病人说累了 22、旅游观光时，不正确的行为是。 A.将果皮纸屑扔进垃圾箱 B.在文物或树木上题名留念

C.不大声喧哗

D.遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照 23、拒收他人赠送的礼品应___。 A.态度坚决，婉言谢绝 B.礼品接受后退还 C.可以拆启封口后再退还 D.收下物品，退还现金 24、行握手礼时，错误的是___。 A.男士不能带着手套 B.不能跨着门槛握手 C.多人同时握手时，可以交叉

D.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来 25、与别人打招呼时___。 A.另一只手可以插在口袋里 B.忌叼着烟

C.态度要友好

D.熟悉的人可以不打招呼 26、英国人对动物的禁忌是___。

A.仙鹤 B.蝙蝠 C.孔雀和大象 D.猫 27、握手有伸手先后的规矩___。 A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B.男女同事之间握手，男士应先伸手。 C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是： A.先请长辈入座最佳位置 B.狼吞虎咽，仰脖进食 C.随意选自己喜欢吃的菜 D.可随时离开餐桌

29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由___再拨打一次。 A.发话人 B.受话人 C.两人都可以

D.不用再拨打

30、在与人交谈时，双方应该注视对方的___才不算失礼。 A.上半身

B.双眉到鼻尖、三角区 C.颈部 D.脚

31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家____的象征。 A.文化与传统 B.文明程度 C.古老历史 D.整体实力

32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是___。 A.可以婉言拒绝 B.不要拒绝

C.马上接受其他人邀请 D.不做理会

33、如需吐痰，应：___。

A.把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B.把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C.把痰吐在草地上

D.就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的 34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过___件。 A.3 B.5 C.2 D.6

35、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配___色袜子。 A.白 B.灰 C.蓝 D.黑

36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：____。 A.头发要适时梳理，不能有头皮屑

B.女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色 C.男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）