我国零售业电子商务毕业论文

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3我国零售业电子商务发展存在的问题

我国零售业电子商务在近几年取得了较快的发展，但与国外先进水平相比，以及我国零售业自身发展的实际需要相比，还存在着很大的差距。在前两年电子商务发展的热潮中，许多零售企业匆忙上网，建起了网上零售站点，但是由于购物人数有限，宣传力度不足，消费者响应程度不高等原因，大部分网站只是流于形式，根本谈不上销售收入或销售利润，经营情况不尽人意。概括起来，我国零售业电子商务发展中存在问题主要有以下几个方面:

3.1 零售业信息化的应用和发展水平较低

对于我国数量众多的零售企业来说，未来的经营管理活动越来越离不开现代信息技术的支撑了，无论是参与市场竞争，还是满足客户需求，都离不开信息技术的应用。但我国零售企业整体信息化的发展与应用水平还比较低，在零售业电子商务发展过程中，这一劣势将会表现得更为明显。目前国内大部分上规模的零售企业已经建立起自己的管理信息系统，但基本只是一个简单的内部进，销，存管理系统，存在着严重的“信息孤岛”现象，与客户和供应商的信息交互几乎是空白，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用。所以，要加快零售业电子商务的发展，必须从优化和完善零售企业的信息化入手，否则，很难使电子商务的实际价值得到真正体现。

目前中国零售企业信息化的现状，从信息化技术应用的程度上看，中国零售企业普遍在操作层面采用的信息化技术比较多，比如收银、收货、库房管理等环节，而在管理层，一般主要是在销售统计分析方面采用一些信息技术，而在决策层的应用是最少的，一般应用在采购和资金利用的环节方面。

“2004年6月25至26日在中国青岛零售业信息化高层论坛上的CEO对于目前中国零售企业信息化的现状还有一种评价：投资不少，但能使用的只有10%。比如拿现在零售企业已经广泛使用的POS机来说，这种设施及相关设备系统能生成大量数据，但企业真正应用的还不到30%，资金投入并没有得到充分回报，而企业CEO更习惯用眼前的投资回报来衡量投资的利弊，如果看不到明显回报，就会造成追加投资的困难”[8]。这种观念正制约着目前中国零售企业信息化的进程，让我国零售企业与发达国家的差距越来越大。

3.2 零售业供应链管理水平低下

“供应链管理(Supply Chain Management, SCM) 是目前国际上最引人注目的企业管

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理新思想之一, 是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式。供应链是指由原材料、制造商、分销商、零售商、顾客组成的链状网络”[9]。中国物品编码中心曾对中国的零售企业供应链管理现状进行调查，从中可以看出我国零售企业的供应链管理存在很大问题，主要表现在以下几方面： 3.2.1 零售业供应链管理观念落后

在所调查的零售企业中89.6%的企业不理解供应链和供应链管理，80.6%的企业根本没有设置供应链管理部门，而就不到20%的具有供应链管理部门的企业而言，他们所理解的供应链管理部门即物流管理部门，主要负责产品的采购，仓储和运输等，但不具有统一协调整个企业的物流、信息流和资金流的管理能力。在部门设置上，虽然零售业按品类由某一团队统一负责该品类的采购、仓储、销售等，这将给管理效率带来极大的提高，但是大多数零售企业依然按照职能来设定部门，只有很少一部分的企业按照品类来设定部门。50.7%的企业实现部门间信息共享、共同决策，但有少数企业仍存在着部门各自为政、互不联系，即企业内部的供应链脱节的情况。 3.2.2 与供应商的伙伴关系尚未建立

调查显示大部分企业对供应商的供货准时情况反映良好，近一半的零售企业(44.8%)与供应商的合作时间在一年至两年。供应链结构趋于稳定，但是零售商和供应商之间尚未建立合作的战略伙伴关系，甚至双方处于利益对立状况。零售企业在零售市场竞争日益激烈、销售毛利率趋于下降的情况下，不断地向供应商进行压价，把供应商的让利作为公司利润来源之一；而供应商则隐瞒自己的真实成本，以各种理由和手段变相提价，作为对零售商的反击，双方在价格上进行博弈，把渠道伙伴作为产生利润的来源，导致双方无法建立互相信赖的协作关系。 3.2.3 供应链物流系统效率低下

供应商和零售企业为了在与外部打交道中不至于陷入被动，都尽量完善自己的物流系统，这就导致两者的设施在某种程度上形成重复，大部分零售企业和供应商都自备运输工具，很少利用第三方物流。各企业内部都进行了相对高效的物流管理，而整个供应链的物流建设却是重复和低效的。

有不少零售企业反映其产品有缺货现象，说明供应链物流不畅。调查发现，产品出现缺货的原因不是由于制造商的生产能力跟不上，而是由于供应链上各节点企业的信息不畅，造成产品在各节点上库存积压，同时，处于供应链末端的顾客却从零售商那里找

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不到货物。虽然制造商有足够的生产能力满足最终消费者的需求，但由于供应链各级批发商库存过大，供货不畅，致使产品出现市场缺货。 3.3 零售业电子商务缺乏数据分析和决策能力

零售业要走信息化和实现电子商务是不可能一蹴而就的，更不是只要拥有电子商务网站就可以实现电子商务了。从信息技术在零售业中的应用来看, 零售业应用信息技术开展电子商务一般要经历三个阶段:

(1)单一的业务工具阶段：这一阶段的特点是电子产品作为单个工具，完成零售业某个具体工作，如收款机，电子称。在这阶段，电子技术的应用提高了某个具体工作的速度和效率，降低了该工作岗位的劳动强度，同时也提高了该环节的数据的准确性。

(2)信息管理系统阶段：它包含POS的数据采集和MIS的采购、销售和库存信息的管理，主要功能是为企业管理服务，通过单品管理和进销存的信息管理为企业的业务决策提供支持。

(3)辅助业务经营阶段：也就是电子信息技术对经营业务过程的支持，它是伴随着互联网而出现的，互联网的本质在于能够实现低成本和高效率的信息共享，而电子商务的本质在于基于信息共享基础上的商务流程的重组和优化。在此阶段，电子信息技术对零售企业的经营业务进行基于信息共享上的全过程支持，它支持企业对内部各部门、分支机构、下属店铺的全流程管理，包括企业内部的商品订货、调拨、验收、销售和库存等全流程管理，以及企业外部供应链管理，支持与供应商或客户的交易、流程和信息管理，即支持了企业的核心商务过程，也就是企业的电子商务。

信息技术的应用要循序渐进，从以上三个阶段的分析可以看出，前一阶段是后一阶段的前提和基础，没有收款机和POS就很难进行MIS的应用，同样如果没有具备提供商品、结算、销售数据、库存数据的经营信息，就不可能完成店铺的商品订货、调拨、验收、库存等全流程管理，没有提供精确的订货、发货、验收和结算数据，就不可能实现与供应商的电子订货、商品验收、退货、促销、变价、结算、付款的全面支持。

国外大型零售企业已经进入第三阶段的应用，信息技术在企业的应用使这些企业的运作成本降低，效率大大提高。例如沃尔玛公司通过卫星通讯系统将全世界的连锁店连为一体, 并通过EDI技术实现与供应商的联接, 通过OLAP等技术对企业的各个业务过程进行智能分析, 动态调整企业的营销策略, 从而保持持续的销售能力。这种信息优势使得其它企业很难与其竞争。从中国连锁协会对连锁企业的调查可以看出，我国绝大部分

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零售企业已经进入第二阶段，都有销售管理、库存管理、财务管理系统等。

实践证明，对于一个多门店、大规模、跨地区的零售企业来说，缺乏一套有效的管理系统就意味着无法实现具有统一规范的、大量数据信息的查询决策分析，也就是在经营管理的决策过程中只能盲目判断，而且也无法实现规范化的管理和有效的控制。许多零售业在未来发展决策时都采取了建立电子商务网站的做法，但实际应用效果并不好，由于网站不能为客户提供个性化的服务，使得目前绝大多数B2C网站出于非盈利状态。究其原因, 主要是零售业电子商务应用还缺乏数据分析和智能决策能力，客户关系管理成为制约零售业发展的瓶颈。 3.4 支付和物流配送滞后

支付和配送是目前大多数从事电子商务的零售企业所面临的共同问题。首先网上支付面临的问题主要有以下几方面： 3.4.1 安全问题

根据对网上支付使用情况的调查显示，目前网民不使用网上支付的原因，最主要是因为担心安全，其次是个人隐私，以及注册麻烦和不太习惯使用这些工具等因素。另外，黑客、木马病毒的攻击使网民在支付的过程中防不胜防，木马潜伏在计算机中，时刻监视用户的一举一动，从而盗取账户密码和信息；而黑客，则利用系统漏洞、用户的安全意识薄弱等入侵用户的计算机，盗取用户的相关信息和密码，导致网民在网上支付受损。安全问题已经成为影响网上支付发展的主要因素。 3.4.2 金融监管问题

网上支付虽然给网民带来很多方便，解决了电子商务的支付瓶颈问题，但由于目前我国关于电子支付的法律法规并不完善，网上支付无序的发展存在一定金融安全隐患。

目前，第三方支付平台利用资金暂时停留，在交易中约束和监督买家和卖家，保护了买卖双方的利益。在支付过程中，资金在第三方里面会出现一段时间上的滞留，随着未来用户数量的急剧增长，这个资金沉淀量将会非常巨大。据了解，目前国内一些第三方支付系统的年交易额已经达到了数亿元，而据估计，在今后两年内，这个数字将达到十几亿甚至几十亿元，即使按照简单测算，每天滞留在第三方平台上的资金也至少有数百万元。根据目前的交易规则，支付金额将可以在第三方支付平台中停留三天到一周不等，这样，平台中随时都有数以千万的资金停留。如果他们出现经营风险，则必将危及其吸存资金安全，损害买卖交易双方的利益。如果支付服务商（特别是专门从事支付服

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