XX急诊科“十三五”规划发展

量管理考评体系；三是重点抓好医疗质量和医疗安全核心制度的严格执行、抓好医疗安全责任制度的严格执行；四是着重落实三基训练、医师定期考核、医疗质量定期讲评三项措施。加强基础质量、环节质量、终末质量的全程监控，实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施；加强医疗护理文书书写的规范，强化病案书写者自我检查、科室病案质量小组监控；规范医疗行为，严格执行诊疗常规、护理常规等技术操作规范；加强急救能力建设，提高急危重症患者的抢救成功率；加强医院感染的监控措施；加强处方规范化管理，加强抗菌药物合理使用；加强质量和安全教育，积极预防、妥善化解医疗纠纷，积极开展平安科室创建活动。

（三）增强服务意识，不断提高服务质量

1、坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，改善服务态度，转变服务作风，建立多层次、多样化、规范化的医疗护理服务，不断满足各种类型和不同层次患者的医疗服务需求。

2、努力创造舒适、安全的就医环境，建立合理、便捷的服务流程，充分体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。

3、不断探索，建立一个科学的监督、检查机制，提高监督、检查和查处效率，尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系。

4、对投诉、纠纷发生情况进行定期分析报告，提出改进的意见、建议和处理措施。

（四）营造优秀的科室文化，打造专科品牌

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为实现急诊科全面发展注入精神动力。科室文化是科室内涵建设的重要组成部分, 我们要通过科室文化的创新和建设，实现科室文化与医院发展战略的和谐统一。通过开展各项宣传教育活动，激发员工的积极性、创造性和团队精神。

2016-2020年是我院实现跨越式发展的关键时期，我们将紧密围绕我院的发展目标，奋力拼搏，努力创新，将我科建设成为AA中心区域医疗机构的品牌科室，为人民的生命健康保驾护航而努力拼搏！

AAXX医院急诊科

2016年02月20日

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